Spelaren från Slovenien hade mött flera avvisade uttagsförsök innan han slutligen fick 700 USDT på det 15:e försöket. Efter att ha påbörjat ett andra uttag på 680 USDT, hade hans konto blockerats utan något svar från kasinot, trots att han hade ett verifierat konto. Klagomålsteamet hade försökt anlita kasinot för klargörande och lösning men hade inte fått något samarbete. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst".
Jag gjorde cirka 15 uttagsförsök som avvisades varje gång. Detta fortsatte i nästan en vecka och till sist togs mitt uttag emot det 15:e uttagsförsöket. Det var ett uttag på 700 USD. Förresten, jag försökte kontakta dem tidigare, men jag fick aldrig något svar från dem.
Efter att jag fått mitt uttag gjorde jag ett andra uttag på 680USDT och mitt konto blockerades. Än en gång försökte jag kontakta dem men jag fick inget svar.
Mitt konto är verifierat, utan ett verifierat konto kan du inte begära ett uttag.
Kära jondirfor,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du möter med Bull Run Bets Casino.
Innan vi går vidare, kan du vänligen ge lite ytterligare information för att hjälpa oss att bättre förstå din situation:
Ditt svar kommer att hjälpa oss att hantera dina problem mer effektivt. Jag ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Nick
Mitt konto verifierades dagen då jag öppnade det, vilket var den 6 september och det var den sista kommunikationen med kasinot. Jag behövde dem för att uppdatera min e-post eftersom jag av misstag hoppade över en bokstav när jag registrerade mig, så de uppdaterade den och efter det försökte jag kontakta dem angående mina avvisade uttag, men ingen svarade. Efter att kasinot blockerade mitt konto försökte jag kontakta dem igen men ingen svarade.
Mina vinster ackumulerades genom riktiga pengar.
Kära Jondirfor,
Skulle du kunna vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående denna fråga till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Tack på förhand för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Nick
Jag vidarebefordrade dig 3 mejl som jag skickade dem. Men som jag sa innan det fanns ingen kommunikation från dem.
angående biljetterna jag skapade på kasinot kan jag inte skicka dem eftersom mitt konto har blockerats
Tack jondir för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej där,
Tack jondir för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Bull Run Bets Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Control Board ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
