Spelaren från Polen begärde ett uttag som hade väntat i två veckor, med upprepade avslag och inget svar från kasinot. Trots att han verifierats och omsatt en bonus på rätt sätt, fann spelaren det misstänkt att flera uttagsbiljetter förblev obesvarade. Klagomålsteamet gjorde flera försök att kontakta kasinot, men utan framgång, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst". Spelaren uppmanades att kontakta Curaçao Gaming Control Board för ytterligare hjälp.
Jag har väldigt liknande problem som andra spelare. Mitt uttag avvisas var tredje timme. Jag har redan begärt ett 30-tal uttag.
Jag gjorde en insättning på 191 usdt, fick 200% bonus, satsade bonusen, efter att ha satsat hade mer än 1000 usdt men enligt deras regler är max uttag från bonus 1000 så det justerades och nu har jag 991usdt.
Casinot har ingen livechatt, men du kan skapa biljetten där de ska svara. Den enda gången de svarade var dock när frågan inte gällde återkallelsen. När det gällde återkallelse finns inget svar. Jag har skapat flera biljetter och alla är öppna. Jag skickade ett mail till dem också men inget svar därifrån heller. Det är klart att det är ett bluffcasino så snälla låt oss komma över vad jag måste göra så vi väntar på att tiden ska gå när de inte svarar och förhoppningsvis kan den superfelaktiga betygsättningen av casinot minskas.
Jag är ledsen för all denna negativitet men det gör mig väldigt upprörd när jag spenderar så mycket tid på att spela och jag vinner och jag är säker på att jag inte kommer att få betalt.
Jag ser att det finns pågående klagomål från en annan spelare och jag ser frågorna du ställde så jag ska försöka svara på dem i förväg så att vi kan påskynda processen eftersom jag ser att du förlänger tiden med en vecka när casinot inte svarar.
Mitt konto verifierades för 2 veckor sedan, för att kunna begära uttag måste kontot verifieras.
Jag spelade med bonusen och avslutade satsningen, bröt inte mot några regler. Egentligen skulle det förmodligen vara svårt att bryta mot reglerna eftersom deras maxinsats är 1000000 (jag skojar inte, det är vad det visar under bonusinfo). Hur som helst var mina insatser inte mer än 5usd.
Senast jag hade kommunikation med casinot var för 2 veckor sedan när jag frågade dem om verifiering, de svarade inom en timme. Efter det en stor fet ignorera.
Kära laurislatvis,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Av någon anledning kan jag inte ladda upp fler skärmdumpar. Det finns 8 fler skärmdumpar.
Nej, jag har inte fått några lyckade uttag tidigare.
Och enligt min åsikt nådde kasinot en punkt där ingen någonsin kommer att få några framgångsrika uttag.
Tack för ditt svar, laurislatvis. Om det finns några andra bevis för att du inte kunde ladda upp här, skicka gärna det till min e-postadress.
Hej. Jag skickade ett mail till dig med skärmdumparna av alla uttagsförsök och kommunikation med casinot där de svarade angående verifieringen men inget svar angående uttagen.
Tack så mycket, laurislatvis, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära laurislatvis ,
Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framåt. Om det har skett någon ny utveckling i ditt fall sedan den senaste uppdateringen får du gärna dela dem med mig.
Eftersom Bull Run Bets Casino ännu inte har registrerat sitt representativa konto på vår plattform, kan de inte svara direkt på denna tråd. Jag har dock kontaktat deras team via deras officiella e-post angående ditt problem, och jag väntar just nu på deras svar. Jag kommer att hålla dig uppdaterad här så fort jag får några nyheter.
Eftersom detta är ett av de första klagomålen vi har fått om Bull Run Bets Casino, och med tanke på att det inte finns några tidigare uppgifter om deras samarbete för att lösa liknande problem, kan jag inte garantera hur eller om de kommer att svara just nu. Du kan dock vara säker på att jag kommer att göra allt för att kontakta lämplig person på kasinot och arbeta för en tillfredsställande lösning för ditt fall.
Tack för din förståelse och ditt tålamod under hela processen.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Kära Laurislatvis ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men har inte lyckats. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, är det lite som kan uppnås.
Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av kasinots betyg orsakad av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra deras tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att svara kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority och skickar in ett klagomål via deras officiella kontaktformulär på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Se till att du inkluderar namnet på kasinots operatör i ditt klagomål, eftersom saknad av denna information kan leda till att klagomålet anses otillämpligt. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du kan hitta mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till regulatorn på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får ett svar från tillsynsmyndigheten genom att mejla mig på jakub.m@casino.guru .
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
