Spelaren från Polen begär ett uttag som har väntat i två veckor, med upprepade avslag och inget svar från kasinot. Trots att den har verifierats och omsatt en bonus på rätt sätt, finner spelaren det misstänkt att flera uttagsbiljetter förblir obesvarade.
Jag har väldigt liknande problem som andra spelare. Mitt uttag avvisas var tredje timme. Jag har redan begärt ett 30-tal uttag.
Jag gjorde en insättning på 191 usdt, fick 200% bonus, satsade bonusen, efter att ha satsat hade mer än 1000 usdt men enligt deras regler är max uttag från bonus 1000 så det justerades och nu har jag 991usdt.
Casinot har ingen livechatt, men du kan skapa biljetten där de ska svara. Den enda gången de svarade var dock när frågan inte gällde återkallelsen. När det gällde återkallelse finns inget svar. Jag har skapat flera biljetter och alla är öppna. Jag skickade ett mail till dem också men inget svar därifrån heller. Det är klart att det är ett bluffcasino så snälla låt oss komma över vad jag måste göra så vi väntar på att tiden ska gå när de inte svarar och förhoppningsvis kan den superfelaktiga betygsättningen av casinot minskas.
Jag är ledsen för all denna negativitet men det gör mig väldigt upprörd när jag spenderar så mycket tid på att spela och jag vinner och jag är säker på att jag inte kommer att få betalt.
Jag ser att det finns pågående klagomål från en annan spelare och jag ser frågorna du ställde så jag ska försöka svara på dem i förväg så att vi kan påskynda processen eftersom jag ser att du förlänger tiden med en vecka när casinot inte svarar.
Mitt konto verifierades för 2 veckor sedan, för att kunna begära uttag måste kontot verifieras.
Jag spelade med bonusen och avslutade satsningen, bröt inte mot några regler. Egentligen skulle det förmodligen vara svårt att bryta mot reglerna eftersom deras maxinsats är 1000000 (jag skojar inte, det är vad det visar under bonusinfo). Hur som helst var mina insatser inte mer än 5usd.
Senast jag hade kommunikation med casinot var för 2 veckor sedan när jag frågade dem om verifiering, de svarade inom en timme. Efter det en stor fet ignorera.
Kära laurislatvis,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Av någon anledning kan jag inte ladda upp fler skärmdumpar. Det finns 8 fler skärmdumpar.
Nej, jag har inte fått några lyckade uttag tidigare.
Och enligt min åsikt nådde kasinot en punkt där ingen någonsin kommer att få några framgångsrika uttag.
Tack för ditt svar, laurislatvis. Om det finns några andra bevis för att du inte kunde ladda upp här, skicka gärna det till min e-postadress.
Hej. Jag skickade ett mail till dig med skärmdumparna av alla uttagsförsök och kommunikation med casinot där de svarade angående verifieringen men inget svar angående uttagen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
