Spelaren från Nordrhein-Westfalen satte in €21 på Bull Casino men hittade sitt saldo med riktiga pengar på €133 omvandlat till bonuspengar med ett högt omsättningskrav efter att ha försökt köpa en bonus. Han hävdar att han inte aktiverade några bonusar eller gratissnurr och är förvirrad över konceptet med en "blandad satsning" som nämns av kundtjänst.
Hej, god dag,
Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Först och främst, i rutan med frågan "Var bor du", visas "Puerto Rico". Jag kan inte ändra inställningen, men jag kommer från Tyskland.
Jag satte in €21 i riktiga pengar, utan bonus, på Bull Casino.
Efter att ha spelat spelautomaten Legacy of Dead, bytte jag till sloten Chief Hawk Spirits Walk med ett saldo på cirka 150 €. Jag spelade både vanliga snurr och köpte bonusar, precis som man kan göra med riktiga pengar.
När mitt saldo var €133, ville jag köpa ytterligare en bonus för €24.
Jag fick dock veta att min balans inte räckte till det. Matematiskt borde det vara möjligt med €133 i riktiga pengar, och det fungerade flera gånger tidigare.
Så jag stängde luckan och försökte begära ett uttag av mitt saldo.
Vid det här laget fick jag veta att mitt saldo med riktiga pengar på €133 hade förvandlats till bonuspengar med ett omsättningskrav på €5320. (Se skärmdump)
Så jag kollade vadslagningshistoriken och såg att bonuspengar var listade.
I historien visades ett snurr som ett "Mixed Bet", och sedan blev alla mina riktiga pengar plötsligt bonuspengar? (Se skärmdump)
Jag varken fick eller aktiverade någon bonus eller gratissnurr.
Så jag kontaktade kundtjänst och frågade varför mina riktiga pengar blev bonuspengar.
De sa till mig att jag lagt en blandad satsning och att den var korrekt, och att jag nu måste uppfylla omsättningskraven. (Se skärmdump)
Mina argument att jag varken fick eller aktiverade bonuspengar eller gratissnurr, och hur skulle jag kunna lägga en blandad satsning med riktiga pengar?
Jag vet inte heller vad en blandad satsning är tänkt att vara och hur den skulle kunna blandas med €133 i riktiga pengar. (Se skärmdump)
Och ännu viktigare, varför skulle jag göra det?
Det vore helt dumt.
Jag sparade även chattkonversationen med representanten.
Kära Kausalitaet,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att många kasinon räknar funktioner i spelet och deras vinster som bonusar. Låt mig ändå ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Kristina är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
