Hej, god dag,
Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Först och främst, i rutan med frågan "Var bor du", visas "Puerto Rico". Jag kan inte ändra inställningen, men jag kommer från Tyskland.
Jag satte in €21 i riktiga pengar, utan bonus, på Bull Casino.
Efter att ha spelat spelautomaten Legacy of Dead, bytte jag till sloten Chief Hawk Spirits Walk med ett saldo på cirka 150 €. Jag spelade både vanliga snurr och köpte bonusar, precis som man kan göra med riktiga pengar.
När mitt saldo var €133, ville jag köpa ytterligare en bonus för €24.
Jag fick dock veta att min balans inte räckte till det. Matematiskt borde det vara möjligt med €133 i riktiga pengar, och det fungerade flera gånger tidigare.
Så jag stängde luckan och försökte begära ett uttag av mitt saldo.
Vid det här laget fick jag veta att mitt saldo med riktiga pengar på €133 hade förvandlats till bonuspengar med ett omsättningskrav på €5320. (Se skärmdump)
Så jag kollade vadslagningshistoriken och såg att bonuspengar var listade.
I historien visades ett snurr som ett "Mixed Bet", och sedan blev alla mina riktiga pengar plötsligt bonuspengar? (Se skärmdump)
Jag varken fick eller aktiverade någon bonus eller gratissnurr.
Så jag kontaktade kundtjänst och frågade varför mina riktiga pengar blev bonuspengar.
De sa till mig att jag lagt en blandad satsning och att den var korrekt, och att jag nu måste uppfylla omsättningskraven. (Se skärmdump)
Mina argument att jag varken fick eller aktiverade bonuspengar eller gratissnurr, och hur skulle jag kunna lägga en blandad satsning med riktiga pengar?
Jag vet inte heller vad en blandad satsning är tänkt att vara och hur den skulle kunna blandas med €133 i riktiga pengar. (Se skärmdump)
Och ännu viktigare, varför skulle jag göra det?
Det vore helt dumt.
Jag sparade även chattkonversationen med representanten.
Hello, good day,
I hope you can help me.
First of all, in the box with the question "Where do you live," "Puerto Rico" is displayed. I can't change the setting, but I am from Germany.
I deposited €21 in real money, without a bonus, at Bull Casino.
After playing the slot Legacy of Dead, I switched to the slot Chief Hawk Spirits Walk with a balance of around €150. I played both regular spins and bought bonuses, just as one can do with real money.
When my balance was €133, I wanted to buy another bonus for €24.
However, I was told that my balance was not sufficient for that. Mathematically, it should be possible with €133 in real money, and it worked several times before.
So, I closed the slot and tried to request a withdrawal of my balance.
At this point, I was informed that my real money balance of €133 had been turned into bonus money with a wagering requirement of €5320. (See screenshot)
So, I checked the betting history and saw that bonus money was listed.
In the history, a spin was shown as a "Mixed Bet," and then all my real money suddenly became bonus money? (See screenshot)
I neither received nor activated any bonus or free spins.
So, I contacted customer service and asked why my real money became bonus money.
They told me that I placed a mixed bet and that it was correct, and that I now have to meet the wagering requirements. (See screenshot)
My arguments that I neither received nor activated bonus money or free spins, and how could I place a mixed bet with real money?
I also don't know what a mixed bet is supposed to be and how it could mix with €133 in real money. (See screenshot)
And more importantly, why would I do that?
That would be completely foolish.
I also saved the chat conversation with the representative.
Hallo guten Tag,
Ich hoffe Sie können mir helfen.
Zuallererst wird in dem Kästchen mit der Frage"Wo leben Sie" "Puerto Rico" angezeigt? Ich kann die Einstellung nicht ändern, komme aber aus Deutschland.
Ich habe bei Bull Casino 21€ eingezahlt, Echtgeld ohne Bonus.
Nach dem Slot Legacy of Dead habe ich dann mit ca. 150€ Guthaben zu dem Slot Chief Hawk spirits walk gewechselt und neben normalen Spins auch Bonuskäufe gespielt. Also so wie man es mit Echtgeld machen kann wie man möchte.
Bei einer Balance von 133 wollte ich noch einmal einen Bonus für 24€ kaufen.
Das würde nicht ermöglicht mit dem Hinweis, dass mein Guthaben dafür nicht ausreicht?? Was rein rechnerisch bei 133€ Echtgeld ja möglich sein sollte und ja auch mehrmals funktionierte.
Also habe dann den Slot geschlossen und wollte eine Auszahlung meines Guthaben beantragen.
Dabei wurde mir angezeigt, dass aus meinem Echtgeld ein Bonusgeld in Höhe von 133€ mit Umsatzbedingung von 5320€ wurde. (Siehe Screenshot)
Also habe ich in der Wetthistorie nachgesehen und gesehen dass hier Bonusgeld angezeigt wurde.
In der Historie wird ein Spin als "Gemischte Wette" angezeigt und danach ist mein komplettes Echtgeld mit einem mal Bonusgeld?
(Siehe Screenshot).
Ich habe weder einen Bonus noch Freispiele erhalten oder aktiviert.
Also habe ich den Kundenservice angeschrieben und gefragt wieso aus meinem Echtgeld nun Bonusgeld werden kann?
Dieser schrieb mir, dass ich eine gemischte Wette platziert habe und das seine Richtigkeit hat und ich jetzt die Umsatzbedingungen also waggern muss. (Siehe Screenshot)
Meine Argumente, dass ich weder Bonusgeld noch Freispiele erhalten oder aktiviert habe und wie soll ich eine gemischte Wette platzieren mit Echtgeld?
Ich weiß auch nicht, was eine gemischte Wette sein soll und wie sich diese mit 133€ Echtgeld vermischen könnte? (Siehe Screenshot)
Und noch wichtiger, warum sollte ich das tun?
Da wäre ich ja völlig bescheuert?
Der Chatverlauf mit dem Mitarbeiter habe ich ebenfalls gespeichert.
Automatiskt översatt:
