Buffalo Spins Casino - Spelaren kämpar för att klara verifieringen.

har skickat ett födelsebevis, elräkning, kommunalskatteräkning, selfie med mitt födelsebevis och gjort hooyu liveness-kontrollen och skickat bevis på betalningsmetod och jag blir fortfarande ombedd att få en selfie med mitt bankkort och en elräkning och säger att ID har gått ut och det är det inte. Saken är att de låter mig sätta in inga frågor och låter mig använda gratisbonusen även om spelföretag inte får låta någon kund spela på deras sida innan de har verifierats. De vägrar att betala ut mina vinster eftersom jag vägrar att skicka fler selfies eftersom jag redan har gjort det. Jag är 34 år gammal. Uttag bör inte heller hållas inne för ID eftersom ID kunde ha begärts tidigare inte bara för att du har vunnit något. Jag har klagat och ingenting har gjorts. Kommer att rapportera till spelkommissionen och IBAS. Gå inte in på den här sidan, säg till alla du känner inte också. JAG HAR REDAN KLAGAT SÅ DET GÖR INGEN SKILLNAD ATT E-POSTA KLAGOMÅTEAMET.

Kära Dax,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Varje casino är unikt och kräver olika dokument från spelare.

Men förstår jag rätt att kasinot har bett om dokument som du redan har tillhandahållit? Har du fått någon förklaring som klargör vad som är fel på dina dokument?

Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Kaine (Supportteamet)

12 april 2022, 11:54 GMT+1

Hallå där,

Tack för ditt meddelande.

Vi behöver följande information:

- En kopia av ditt körkort eller pass. (Vi kan inte acceptera utgånget ID)

- En kopia av en ny elräkning eller kontoutdrag (daterat under de senaste 3 månaderna) som visar din nuvarande adress.

-Vi behöver också en bild på framsidan av ditt registrerade betalkort som slutar 5609– Vänligen blockera de mittersta 8 siffrorna i det 16-siffriga kortnumret av säkerhetsskäl.

Vi KAN INTE acceptera några bilder av ditt kort där denna information inte täcks.

Vi föreslår att du river av en pappersremsa och lägger den över dessa siffror eller alternativt kan du placera ett par mynt över dessa siffror.

Vänliga Hälsningar,

Supportteamet

Tack för ditt mail. Vi upplever just nu ett mycket stort antal mejl och vi jobbar hårt för att svara på allt så snabbt som möjligt.

Skickar ID? Detta måste göras på webbplatsen via sidan "Mitt konto" och rubriken till avsnittet "Kontodetaljer". Om du har problem med att ladda upp dina dokument via webbplatsen, skicka oss ett NYTT e-postmeddelande med dina ID-handlingar bifogade. Vi måste dock se att du har provat onlinetjänsten först.

Om du inte redan har gjort det, av säkerhetsskäl och för att hjälpa oss med din fråga, vänligen ange ditt användarnamn, DOB och postnummer genom att svara på DETTA e-postmeddelande. Vi kan bara hjälpa dig om denna information har lämnats.

Vi ber dig vänligen att inte skapa nya e-postkedjor som hänför sig till samma problem, eftersom det kan skjuta din förfrågan längst ner i kön och kan orsaka förseningar.

Din förfrågan (1247801) har mottagits av vår personal.

Vi strävar efter att komma tillbaka till kunderna inom 3 arbetsdagar. Du kan vara säker på att vi återkommer till dig så snart vi kan.

................................................................ ............

VARFÖR ÄR MITT ÅTERTAGANDE VÄNTANDE? (LÄMNA ID-DOKUMENT) - Observera att ID-handlingar måste lämnas in säkert via hemsidan.

Fotolegitimation - körkort eller pass

Adressbevis - elräkning eller kontoutdrag daterat under de senaste 3 månaderna

Bevis på betalningsmetod - t.ex. ett foto på ditt/de registrerade kort som visar namnet och de fyra sista siffrorna.

Om du inte har skickat in något av ovanstående kan det vara anledningen till att dina pengar fortfarande väntar.

Gå till sidan "Mitt konto", klicka på "Kontodetaljer". På den här sidan kommer du att kunna se avsnittet "Verifieringsstatus" som listar de verifieringsdokument som krävs för ditt konto och statusen för varje dokument.

Bevis på ID - detta är ditt foto-ID som körkort eller pass. Länken 'Ge' omdirigerar dig så att du kan ladda upp ditt dokument på ett säkert sätt. Du måste ta ett tydligt foto och en "selfie"-bild. När du är klar kommer du att omdirigeras tillbaka till ditt konto. Du kan kontrollera statusen för ditt uppladdade dokument tillbaka på sidan "Kontodetaljer". Obs, om du är på skrivbordet kommer du först att få en QR-kod för att skanna med din mobil, följ sedan instruktionerna på skärmen.

Adressbevis - Gå till länken 'Ange' som finns bredvid ditt adressbevis. Du omdirigeras sedan till en webbplats där du automatiskt kan ansluta till din leverantör av verktyg. Det betyder att du inte behöver skicka bilder! Men om din leverantör inte visas, oroa dig inte - klicka bara på länken "Jag kan inte se mina leverantörer" så kommer du att kunna ladda upp ett foto eller PDF-dokument via vår "Dokumentuppladdning"-tjänst - låt 3 arbeta dagar för att detta ska granskas av vårt team.

Betalningsbevis - Gå till länken "Tillhandahåll" som finns bredvid ditt betalningsbevis. Du kommer då till sidan för uppladdare där du kan välja vilket dokument du vill ladda upp och skicka till oss. Om du tillhandahåller ett kort, se till att de mittersta 8 siffrorna är täckta av säkerhetsskäl.

Tips:

Alla dokument som laddas upp på webbplatsen måste vara JPG-, PNG- eller PDF-filer.

Se till att alla dokument är tydliga så att vi kan verifiera dina uppgifter.

Vänta 3 arbetsdagar för oss att granska alla dokument som laddats upp på webbplatsen. Vi ber dig vänligen att endast maila oss när denna tid har passerat.

Du kan alltid använda våra säkrare spelverktyg på ditt konto (t.ex. ta en paus) – detta kommer inte att påverka ditt saldo eller din förmåga att verifieras.

................................................................ ...................................................

VERKTYG FÖR ANSVARSFULLT SPEL - observera att du kan besöka vår sida för ansvarsfullt spelande 24/7 (se sidfoten på varje sida på webbplatsen) för att omedelbart använda verktyg för spelhantering, utan att behöva vänta på supporthjälp - detta inkluderar insättningsgränser, ta en paus och själv -uteslutning.

ATT ANVÄNDA DESSA VERKTYG PÅVERKAR INTE GILTIGHETEN AV NÅGRA VINSTER ELLER SALDO PÅ DITT KONTO.

Kolla in vår FAQ-sektion också - ditt svar kan också hittas där.

................................................................ ................................................

Stort tack för ditt tålamod.

Vänliga Hälsningar,

Supportteamet

www.begambleaware.org

Det här e-postmeddelandet är en tjänst från supportteamet. Levereras av Zendesk

[R5OZ60-LWLP]

Tack för ditt svar, Dax. Förstår jag rätt att du angav ett utgånget ID? Kan du bekräfta att du har skickat in ett alternativt dokument? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument i rätt format och hög kvalitet?

JAG SKICKADE DEM ETT CITEZEN-BIL-ID UTGÅR UT 2025 TACK

Kära Dax,

Tyvärr har vi blivit informerade av casinot att de inte kommer att svara oss direkt och vi bör be spelare att kontakta deras support .

Om detta inte hjälper rekommenderar jag att du kontaktar ADR här: www.ecogra.org/ata/dispute.php och skickar in ett klagomål till dem.

Tyvärr är jag tvungen att avsluta detta klagomål som olöst.

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga Hälsningar,

Kristina