Spelarens konto blockerades för flera konton. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Jag skapade mitt buffalo.bet-konto med mitt Wi-Fi hemma som bara jag har tillgång till. Än så länge är allt bra. Jag gjorde ett belopp på 800 reais på kasinot, jag skickade min dokumentation för att verifieras, under dagen loggade jag in på ett offentligt Wi-Fi-nätverk, när jag kom hem fann jag att mitt konto var förbjudet, jag pratade med supporten och de sa att det finns 15 konton på mitt konto förstod jag inte, eftersom jag bara har mitt konto. Jag skulle älska att de skulle lösa detta.
Hej julianemarinho123,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Buffalo.Bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att så länge som endast IP:n matchade med andra konton har casinot ingen rätt att stänga ditt konto.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag fick pengarna med gratissnurr. Jag skapade inget annat konto än mitt.
Jag kollade i förrgår, dagen innan de blockerade det. När jag loggade in på det offentliga wifi-nätverket gick jag till webbplatsen buffalo.bet för att titta på hur verifieringen fortskrider, jag hade ingen aning om att detta skulle hända. För det är bara jag som använder mitt wifi. Jag säger igen, jag har inte flera konton, jag har inte skapat några andra konton på buffalo.bet. Jag skulle älska att de skulle svara mig via e-postsupport och reda ut detta.
Hej julianemarinho123,
Så länge det bara fanns matchande IP-adresser bör kasinot inte blockera ditt konto. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej julianemarinho123,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Buffalo.Bet Casino att delta i konversationen.
Bästa Buffalo.Bet Casino,
Kan du ge mer information om spelarens blockerade konto? Vänligen tillhandahåll eventuella stödjande bevis för ditt påstående om flera konton till michal.k@casino.guru
Kära julianemarinho123,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Buffalo.Bet Casino brukade ha en licens från Antillephone Gaming Authority, men vi kunde inte verifiera detta, så vi kan inte bekräfta om Buffalo.Bet Casino fortfarande är licensierat. Om du känner att du vill ta detta klagomål vidare kan du kontakta Antillephone Gaming Authority. Du kan kontakta dem på complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta om och hur de svarade på michal.k@casino.guru . Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
