Spelaren från Vitryssland kan inte logga in på sitt konto på grund av att kasinot byter till VIP Invitation Only utan förvarning, vilket blockerar tillgången till sina pengar. Han får inget svar från supporten efter tre veckors förfrågningar om att återfå tillgång.
Hej. Plötsligt kunde jag inte logga in på mitt konto. Det visade sig att de påstås ha bytt till VIP Invitation Only.
Det fanns inga varningar om detta på hemsidan. De blockerade helt enkelt åtkomst till kunders pengar. På frågan om hur man återfår åtkomst till konton säger deras support att de ska vänta tills de migrerar till en ny plattform. efter tre veckor slutade de helt enkelt att svara på brev. Total bluff
Kära timmer,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag kunde inte logga in på mitt konto den 20 januari, då fanns det redan ett belopp på cirka 200 usdt. Jag använde inga bonusar
Tack så mycket för ditt svar, timber. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Tack så mycket, timber, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej timmer,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in BTC365 Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa BTC365 Casino,
Kan du tipsa om hur spelaren kan komma åt sitt saldo från innan kasinot bytte till endast VIP?
Med vänlig hälsning,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
