Spelaren från Österrike tillhandahöll dokument för att verifiera hans identitet, men hans konto har stängts. Vi avvisade detta klagomål eftersom det inte var några konfiskerade pengar inblandade, och kasinon kan stänga sådana konton utan att ange skäl.
Jag registrerade att det finns en nö-insättningsbonus på 1 MBTC efter att verifieringen är fullständig
Alla skickade sedan ett kontoutdrag skulle begäras från mig kontoutdrag från de senaste 3 månaderna. Allt skickat. Då förbjöds mitt konto utan anledning
tysk
Kära Jukic,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tyvärr har kasinot full rätt att stänga spelarens konto utan att ange orsaken. Ur vår synvinkel är det inget fel med sådan övning så länge alla återstående medel kommer att betalas ut, eller om det inte finns något saldo kvar på spelarens konto.
Snälla kan du specificera om det finns några medel som finns i kasinot?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Nej lyckligtvis inte.
Men varför frågar ett onlinecasino mig som en annan adress för bekräftelse av kontoutdrag från de senaste 3 månaderna, trots allt ville jag inte ta ett lån ndOch efter det är kontot blockerat utan anledning.
Men jag tror att jag inte är den enda. Med ingen insättningsbonus för registrering via Bitcoin där priset har ökat är det enkelt att helt enkelt blockera nya spelare. Och det utan någon information varför. Är inte på något sätt allvarligt för mig.
Tack för ditt snabba svar, Jukic. Tyvärr, som jag nämnde tidigare, så länge kasinot inte konfiskerade några av dina pengar innan kontot stängdes, är det inte mycket mer vi kan göra för att stödja detta fall. Kasinot har full rätt att avvisa registreringen av någon spelare eller stänga kontot (vilket är acceptabelt för oss om det inte finns något saldo kvar).
Om det finns något annat vi kan hjälpa dig med, vänligen meddela oss, annars tvingas vi stänga detta klagomål. Tack för att du förstår.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
