Spelaren från Ryssland verifierade att hennes konto spelades på sportspelavsnittet. Senare anklagades hon för att vara ansluten till andra konton och hennes konto har blockerats sedan dess. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag registrerade mig på detta kasino och skickade mina dokument. Snart verifierades mitt konto. Jag gjorde en insättning och fick en bonus. Allt gick bra tills jag vann 3 spel på sport, varefter mitt konto permanent blockerades, påstås för att vara på något sätt kopplat till andra konton. Men detta är inte sant, det här är det enda kontot för mig.
Kära Оксана,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Som du kanske vet behandlar vårt forum Casino.guru endast klagomålen avseende onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men jag är rädd att vi inte har tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av frågor.
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot så att vi kan samla så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack så mycket Оксана för ditt svar. Skulle du vara så snäll och ge råd om du krävde några bonusar?
Kära Оксана,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
