Spelaren från Ukraina skickade in dokument för verifiering, men kasinot bad om ett foto av honom som innehar kreditkortet, vilket verkar misstänkt för honom. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
BTB88 - Bitcoin Casino - Vad betyder det? Detta innebär att den viktigaste valutan som används i kasinot är bitcoin. Som många redan vet är Bitcoin en kryptovaluta (anonym så långt som möjligt). Tillbaka till kasinot Casino för nya spelare ger en ganska trevlig bonus utan insättning på 1 millibitcoin. För att få det måste du gå igenom verifiering.
Ok, jag skickar ett foto av ID, jag skickar ett kontoutdrag för att bekräfta adressen. vad var överraskningen när jag fick ett brev från kasinot med följande text -
Hej grubasik,
Tack för att du registrerade dig på btb88.com
Tyvärr kan vi inte slutföra verifieringen av ditt konto eftersom vi behöver ytterligare dokument från dig.
För att aktivera ditt konto för Bitcoin-insättningar, uttag, bonusar och vadslagning kräver vi att du skickar in följande dokument genom att besöka verifieringssidan:
en tydlig kopia av din elräkning som utfärdats till dig under de senaste tre månaderna måste innehålla ditt fullständiga namn och nuvarande bostadsadress.
foto av att du håller kortet **** 6078 i handen. Fotoet och kortet måste vara tydliga och läsbara
Om du behöver hjälp, kontakta en av våra vänliga kundsupportchefer via livechatt eller e-post.
Vänliga Hälsningar
Kundsupportteam | btb88.com
WTF?!?!
Förklara för mig vad de kräver av mig ett foto med ett kort i handen? Vilken sida är kortet i allmänhet. varför behöver de det? misstänkt kasino. är inte bedragare av misstag? men jag förstår inte deras logik.
Kära Grubasik,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren.
Förstår jag rätt att du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument utom det här fotot av dig som håller ditt kort?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru .
Slutligen vill jag be er att titta på ditt språk. Jag förstår fullständigt din frustration och besvikelse, men om du vill fortsätta med detta klagomål måste du avstå från att använda kränkande språk.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära grubasik,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
