Spelaren från Nederländerna avbröt bonusen innan han fullföljde omsättningskraven och kasinot konfiskerade hans vinster.
Automatiskt översatt:
Bruno Casino - Spelarens vinster konfiskerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 312 €
Bruno Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Casinot erbjuder bonusar för insättningar, totalt har jag satt in €110 (40+20+50) och casinot har gett mig en 100% bonus på den första och tredje insättningen och 50% på den andra, det vill säga en extra € 100! !
När jag spelade har jag lyckats nå €370, jag har fortsatt att ta ut pengar och jag har observerat att jag bara kunde samla in 50 och det var vad jag gjorde! För övrigt fanns det en mening till höger som sa, aktiva bonusar! Så jag bestämde mig för att inaktivera bonusarna...vad var min överraskning?? När de inaktiverade dessa bonusar, drog de ut €312, kontot lämnades på noll!
De säger till mig att ingen av pengarna är kopplade till dessa bonusar och att de inte kan återvinnas, att dessa pengar redan har gått förlorade!
Vad jag kan göra?? Det är väldigt orättvist, jag förstår att de kan ta bort det extra mottagna, men även mina insättningar och de vinster som genereras? Det är kränkande!!! Det borde gå att rätta till det på något sätt eller komma överens...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära CesarArranz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Även om jag förstår din frustration och hur olycklig den här situationen är, är det tyvärr så här bonusar fungerar i allmänhet, inte bara i detta specifika casino. Så länge bonusen är aktiv kan du inte avbryta den om du inte vill förlora dina redan ackumulerade vinster. Inget kasino kan returnera bonusen till det tillstånd den var i innan du avbröt den.
Jag är rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig i det här fallet. Snälla, låt mig veta om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, eller om jag har förbisett något, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.
Tack så mycket på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nu kan jag förstå att de stänger bonusen och får tillbaka krediten de gav mig från sina bonusar, men också pengarna jag satt in och pengarna jag tjänade fritt???
Det är orättvist och ett missbruk, bonusen motsvarar pengarna som skickades till mig för nämnda erbjudande, inte den globala beräkningen av inkomst och insättning, vi pratar om hälften av de €312 åtminstone....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, CesarArranz. Jag vill understryka att när du aktiverar en insättningsbonus så gäller bonusvillkoren för hela beloppet – insättning plus bonus. Även om du började spela med insättningen först utan att röra bonusbeloppet anses bonusen vara aktiv och tyvärr är insättningen en del av den.
Jag förstår till fullo din frustration, men observera att detta är standardpraxis, och när du avbryter en bonus innan du har avslutat omsättningskraven (oavsett om det är av misstag eller inte), kan kasinot konfiskera dina vinster. Jag är säker på att du förstår att du blir berättigad till dina bonusvinster först efter att du har slutfört omsättningskraven, och om du avbryter bonusen efter det skulle det finnas en mycket bättre chans att vinna detta fall. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången. Jag kan bara rekommendera att nästa gång du inte vill spela med en bonus, be casinot att avbryta den innan du ens börjar spela, eller helt utesluta dig själv från att ta emot bonusar.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
