Spelaren från Tyskland har väntat på ett uttag sedan december. Spelaren bekräftade att hon fått sina vinster.
Automatiskt översatt:
Bruno Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 900 €
Bruno Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God dag
Den 10 december 2021 ansökte jag om 900 € på Bruno Casino och sedan dess har jag fått vänta och alltid få svaret att du väntar på svar från betalningsleverantören.
Jag borde skicka kontoutdrag som bevisar att jag inte har fått pengarna än, men ingenting hände.
Jag erbjöd mig att själv fråga betaltjänstleverantören om de kunde ge mig ett transaktionsnummer, men de sa bara att jag som kund inte kan göra det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Kim,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Skulle du vara så snäll och bekräfta att du klarade KYC-verifieringen? Har du någonsin gjort ett framgångsrikt uttag tidigare?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru (eller alternativt posta den här).
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
Först och främst, tack för ditt svar.
Verifieringen är redan klar och jag har redan fått pengar utbetalda flera gånger utan problem. Men nu är jag alltid avskräckt. Det är inga särskilt viktiga samtal, det kommer alltid samma svar om att det var problem med betalningsleverantören och de väntar på svar Självklart kan jag ladda upp vilka jag vill se.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Kim. Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma betalningsmetod som tidigare? Kan du berätta hur lång tid tog ditt senaste uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Så betalningsmetoden är banköverföring. De senaste utbetalningarna skedde inom 1-2 dagar, men dessa 900 € kommer bara inte fram. Jag hade läst om samma problem i olika forum i december, men efter exakt 2 veckor kom pengarna och jag har fortfarande inte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå där!
Angående ditt uteblivna uttag - transaktionen avvisades på betalningsleverantörssidan på grund av tekniska skäl. I det här fallet kommer vi att ta ut dina pengar manuellt. Vänligen ge oss dina referenser i följande format:
Jag fick det precis via e-post och ska nu skicka min data och se om pengarna kommer
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för uppdateringen, Kim. Förhoppningsvis får du dina vinster snart. Snälla, håll oss informerade och låt oss veta om det är något nytt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God dag
Pengarna kom.
tack så mycket för besväret
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Fantastiska nyheter, Kim. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
