Spelaren från Japan kan inte ta ut pengar eftersom kasinot avbryter uttagsförfrågningar och hävdar att uttag i virtuell valuta inte är möjliga på grund av insättningar i EUR. Trots att man fått veta att bankinsättningar och uttag är tillgängliga, visas inte dessa alternativ. Spelarens insättningsmetod, myfinity, togs också bort utan förvarning.
Uttag kommer att avbrytas. När jag nämnde detta för att stödja, var det enda svaret jag fick att uttag i virtuell valuta inte är möjliga på grund av insättningar i EUR. De hävdade också att bankinsättningar och uttag är tillgängliga, men bankinsättningar och uttag visas inte i avsnittet om uttag. Jag sa till dem att detta skulle eskalera situationen, men de har inte svarat. För närvarande visas endast virtuella valutauttag, och de avbryts så snart de efterfrågas. Jag förstår inte varför jag är den enda som blir trakasserad eftersom mina vänner kan ta ut pengar normalt. Min insättningsmetod var myfinity, men uttagsmetoden i myfinity togs plötsligt bort utan förvarning. Jag är väldigt bekymrad över att jag inte ens fått tillbaka min rektor.
Översatt med DeepL.com (gratisversion)
Kära salisero,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej~!
Jag har kunnat göra några uttag hittills.
Jag har klarat KYC och har framgångsrikt gjort flera och omkring $2000 uttag tidigare.
Jag har vunnit pengar på inget sätt relaterat till bonusar.
Dessutom har jag en kompis som också spelar på samma casino och spelar normalt också och han har inte fått några uttag nekade.
Tydligen har den här sidan gjort detta tidigare genom att ta bort insättningsmetoder och sedan ta alla pengar genom att tvinga användaren att ge upp genom att klaga på att de inte stöder uttagsmetoder.
Vänligen vidta lämpliga åtgärder.
Vi har också samlat in bevis och kommer att kontakta licensinnehavaren också.
Vi planerar att kontakta licensinnehavaren också.
Jag skulle vilja tillägga att b7casino, som drivs av samma grupp, också har nekat uttag av pengar på liknande sätt. Skadebeloppet är $2 000.
Supportteamet här vet att IBAN inte stöds i mitt land, men de försöker fortfarande få mig att ta ut pengar endast via IBAN. Uttag i virtuell valuta fortsätter att nekas och tidigare insättningsmedel har tagits bort. Det är väldigt skadligt. Jag är verkligen ledsen över att det här kasinoaffiliatet fortsätter att öka sin vinstmarginal genom att göra uttag suddiga på det här sättet, och de har gjort detta under en lång tid nu. Jag har sett många liknande offer på forumet. Jag hoppas innerligt att du kan hjälpa mig på något sätt.
Tack för ditt svar, salisero. Förstår jag rätt att du för närvarande inte har några väntande uttag?
Kan du förtydliga exakt när du gjorde det senaste framgångsrika uttaget? Vilken betalningsmetod använde du?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Tack för svaret. Den senaste uttagsbegäran har avbrutits, så nu visas beloppet i saldot, men uttaget är inte möjligt eftersom begäran avbryts även om den görs.
Jag har bifogat en bild på betalningsmetoden och uttagshistoriken. Var vänlig kolla upp det.Tack så mycket, salisero, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej salisero,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Bruno Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange varför spelarens begäranden om uttag avvisades? Kan du kontrollera varför Mifinity inaktiverades för spelaren för uttagsförfrågningar?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Hej kära salisero!
Tack för att du kontaktade oss angående det här problemet, vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Vi har kontaktat vår betalningsavdelning och är redo att godkänna ditt uttag via kryptovaluta, även om du inte gjort en insättning med denna metod. Men som vi ser har du ännu inte godkänt kontoverifieringen. Ladda upp ett dokument som styrker din adress till verifieringssektionen på ditt konto, varefter du kan begära ett uttag av pengar.
Vänliga hälsningar,
BrunoCasino Team.
Tack för svaret, Bruno Casino.
Bästa salisero, snälla, meddela oss så snart du har försett kasinot med det begärda dokumentet. Baserat på casinots webbplatsinformation kan du tillhandahålla en elräkning som inte är äldre än 6 månader.
Jag har bifogat ett engelskt balansintyg som utarbetats idag enligt instruktionerna. Jag trodde också att det var 6 månader, men tydligen sa mejlet jag fick från bruno casino att det var inom 90 dagar, så det tog mycket tid och ansträngning. Jag blev också tillsagd att skicka ett extra foto trots att jag redan hade skickat in beviset på identitet, så jag skickade det också.
Jag blev ombedd att hålla mitt pass i ena handen och ett papper med siffror på i den andra, och det var väldigt jobbigt och irriterande att ta bilden.
Jag kände att de försökte få mig att ge upp eftersom de kontaktade mig direkt. Jag kände också att Bruno Casino, som ignorerade guruns kontakt och kom till den här senaste kontakten, ville förhindra mitt uttag ändå. Jag känner mig illvillig.
Förresten, jag har redan bifogat alla nödvändiga dokument.
Vänligen vidta strikta åtgärder.
Tack för uppdateringarna, salisero.
Bästa Bruno Casino, kontrollera de uppladdade filerna och låt oss veta om de uppfyller dina krav för att kunna användas för verifieringen.
Kära Natalia och salisero,
Vi är glada att kunna informera dig om att verifieringsprocessen har slutförts och att det omtvistade beloppet har betalats. Om du har några andra frågor, kontakta oss gärna igen.
Vänliga hälsningar,
BrunoCasino team.
Tack för nyheterna, Bruno Casino.
Kära salisero, snälla, meddela oss så snart du får din utbetalning från kasinot.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
