Tack båda för era svar och uppdateringar.
Kära Beatrix1978,
Jag rekommenderar starkt att du förser casinot med alla begärda detaljer och dokument de bad dig om via e-post. Vi pratar om vanliga krav inom KYC/verifieringsprocessen, och det ser ut som att det inte var helt klart, som du påstod ovan. Dessutom krävs framgångsrik verifiering för att ta ut något från ett kasinokonto.
Om kasinot begärde en bekräftelse på äganderätten till ett bankkort som använts på kasinot tidigare (oavsett om det har gått ut eller om det var ett tillfälligt virtuellt kort etc.), bör du kunna tillhandahålla ett kontoutdrag eller en bekräftelse på ett visst transaktion(er) som kasinot ber dig om. Bankkortet i fråga var med stor sannolikhet kopplat till ett bankkonto. Så det borde vara lätt att hitta alla transaktioner som görs med detta kort i transaktionshistoriken för bankkontot och ge kasinot transaktionsinformationen med alla nödvändiga detaljer som de behöver kontrollera.
Observera att dina skärmdumpar ovan definitivt är otillräckliga för att verifiera något från ditt kasinokonto. Dessa skärmdumpar skapades i princip på egen hand och innehöll inga verifierbara data. Om kasinot har begärt en .pdf från dig, måste det vara (till exempel) ett officiellt kontoutdrag från din bank/internetbank i en .pdf-form. Jag hoppas verkligen att du skämtade med skärmdumparna som delas ovan...
Kära Bruno Casino Team ,
Efter att ha granskat användarens senaste inlägg vore det jättebra om vi kunde gå vidare och förenkla situationen lite.
Kan du ge oss en lista över alla detaljer/dokument som kasinot behöver från spelaren för att kunna behandla återbetalningen, med alla nödvändiga instruktioner?
Sedan kan vi vända oss direkt till spelaren och vänta tills hon ger kasinot det begärda.
Om du anser att sådan information är mycket känslig får du gärna meddela mig, så kommer jag att dölja ditt inlägg från allmänheten, så att det bara blir synligt för de inblandade parterna. Inga problem.
Thank you both for your replies and updates.
Dear Beatrix1978,
I strongly recommend you provide the casino with all the requested details and documents they asked you for via email. We are talking about common requirements within the KYC/verification process, and it looks like it was not completely done, as you claimed above. In addition, successful verification is required for withdrawing anything from a casino account.
If the casino requested a confirmation of ownership of any bank card used at the casino in the past (regardless it expired or it was a temporary virtual card, etc.), you should be able to provide a bank statement or a confirmation of a particular transaction(s) the casino is asking you for. The bank card in question was very likely linked to a bank account. So, it should be easy to find any transaction made by this card in the transaction history of the bank account and provide the casino with the transaction details with all the necessary details they need to check.
Please note that your screenshots above are definitely insufficient to verify anything from your casino account. Those screenshots were basically created on your own and did not contain any verifiable data. If the casino requested a .pdf from you, it has to be (for example) an official bank statement from your bank/internet banking in a .pdf form. I sincerely hope you were kidding with the screenshots shared above...
Dear Bruno Casino Team,
After reviewing the user's last posts, it would be great if we could move forward and simplify the situation a bit.
Can you please provide us with a list of all the details/documents the casino needs from the player to process the refund, with all the necessary instructions?
Then, we can turn directly to the player and wait until she provides the casino with the requested.
If you consider such information very sensitive, feel free to let me know, and I will hide your post from the public, so it will be visible only to the involved parties. No problem.
Automatiskt översatt:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)