Bruno Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-verifiering.

Hej och gott nytt år :)

också mycket bra jobb du gör här :)

Jag skulle vilja beskriva min situation med Bruno Casino och fråga om det är något du sett tidigare och om det finns ett sätt att lösa detta.

Jag registrerade mig på Bruno casino. Körkort och Skrill-konto har verifierats.

Problemet är adressen. Jag använde av misstag adressen till platsen där jag växte upp. Namnet på staden. Egentligen är det namn på by, namn på stad, försyn. Byn strax utanför den närmaste större staden använde jag som min adress. Jag föddes i staden och bodde i den här byn väldigt nära staden. Jag kommer till byn väldigt ofta på helger och helger. När jag beställer något online använder jag stadens namn som upphämtningsställe eftersom inga kurirer kommer till byn, det är därför jag av misstag använde den här som min adress när jag registrerade mig. Här är mina föräldrars hus där jag växte upp och bor sedan dess. för ungefär 6 år sedan när jag flyttade till en annan stad för att jobba. Jag hyr ett hus i en annan stad.

Problemet är att jag av misstag använde namnet på den närmaste staden som adress när jag registrerade mitt konto på bruno casino. Som alla kasinon har de begärt verifiering av adressen. Det är ok och bra att göra på deras del av verifieringen. Men jag har inga papper som de frågar om på mitt namn från adressen jag använde av misstag när jag registrerade mig (bevis på adressen till din gamla adress - eventuell elräkning (gas, vatten, fast telefon eller mobiltelefon, el), en skattefaktura) alla dessa papper står på mina föräldrars namn.

Jag har andra papper som visar namnet på byn och staden (jag vet dock inte hur du kallar dem på engelska :D) skattepapperet visar att den offentliga finanstjänsten finns i staden. Att min adress är byn som ligger strax utanför staden. Mitt id visar staden som min födelseplats och byn som min adress. ID utfärdades redan 1999. Jag har också ett annat papper som jag inte vet om det kan användas som verifiering av gammal adress så att bruno casino kan ändra det till mitt nya. det är mitt vigselbevis från regeringen. det står tydligt min gamla adress. Nästan alla papper visar mitt personnummer och AFM (personligt skattenummer

). Det är samma på alla. Alla papper hänger ihop, om någon ser dem, siffror platser mm

Glömde nästan: jag har vinster på det kasinot på 1400 euro som jag inte kan ta ut. Jag använde skrill som insättningsmetod och samma skrill för att ta ut men fick naturligtvis avslag eftersom det är problem med adressen.

Så det är min historia :D om du vill ha mer information, fråga mig gärna.

Jag vill bara veta om det finns något annat sätt att verifiera adressen som jag använde av misstag, när jag registrerade mig på casinot och registrerade mitt nya, så att jag kommer att kunna ta ut och fortsätta spela i detta casino.

Kära nubobone,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Jag vill också nämna att du alltid måste lämna korrekta och uppdaterade personuppgifter och alltid informera casinot om eventuella ändringar eller avvikelser.

Förstår jag rätt att verifiering av din adress verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?

Har du testat att diskutera detta problem med kasinot direkt? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej igen. Jag pratade igen med supporten via chatt och de löste mitt problem på några minuter. kunde ha löst det från början för några dagar sedan. var tvungen att skicka några mail och pratade med 2 olika personer i deras supportchatt alla dessa dagar men ingen hjälp. Igår pratade jag igen i chatten och personen hjälpte mig på några minuter. Jag skickade precis elräkningen och problemet löstes. Jag skickade det från början men det accepterades inte. Jag antar att de inte ägnade så mycket uppmärksamhet och/eller läste mitt problem

Fantastiska nyheter, nubobone. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.