Spelaren kämpar för att ta ut sitt saldo på grund av pågående verifiering. Klagomålet avslutades eftersom spelaren förlorade hela sitt saldo och stängde sitt kasinokonto.
Automatiskt översatt:
Bruno Casino - Spelaren kämpar för att dra tillbaka sitt saldo.
Automatiskt översatt:
Belopp: 650 €
Bruno Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.3
Bruno Casino har ett säkerhetsindex på 8,3, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag satte in 20 euro på Bruno Casino för någon månad sedan eller så.
Jag vann och avslutade omsättningskraven och jag vann cirka 900+ euro efter en viss nedgång blev jag ombedd att ta ut resterande 650+euro. Uttaget flaggades som "klar"
Kundsupporten insisterade hela tiden på att det tar upp till 5 arbetsdagar att överföra mina pengar till mitt bankkonto (Revolut)
Efter 7 eller så arbetsdagar hade jag inga pengar på mitt konto.
Jag kontaktar supporten igen och ombeds av dem att skicka ett kontoutdrag för denna period.
Jag skickade det till dem och efter 24 timmar avbröt de mitt uttag. De överför pengarna till mitt kasinokonto
Jag begärde igen att få ta ut samma summa pengar 13/3 till ett annat bankkonto. Samma konversationer med kundsupport följande dagar.
21/3 bad mig igen om kontoutdrag, jag skickade det igen till dem.
22/3 avbröt de mitt uttag igen utan anledning,
Jag satsade och jag förlorade alla pengar eftersom det inte finns någon mening att tro att detta bluffcasino kommer att ge mig mina pengar.
Lita inte på dessa jävlar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej harvarv999,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bruno Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag inaktiverade mitt konto igår, så jag har inte tillgång längre.
De godkände båda mina uttag och nämnde aldrig något om ytterligare identifiering för att kunna fortsätta min begäran.
De hade godkänt min ID-handling.
Min hemadress och bevis på bankinsättning väntade fortfarande. Jag skickade alla dokument för mer än 20 dagar sedan
Jag pratade med kasinot många gånger de senaste 15 dagarna, senast jag nådde dem var igår när de avbröt mitt andra uttag efter 8 dagar och supportteamet sa till mig att de kommer att maila mig för att förklara orsaken. Fick aldrig något från dem.
Sedan några timmar senare spelade jag alla pengar och bad dem att ta bort mitt konto eftersom de var en bluffsajt som inte vill betala spelarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej harvarv999,
Tyvärr, eftersom du har förlorat ditt saldo och stängt ditt kasinokonto, kommer vi att tvingas stänga klagomålet eftersom det initiala problemet inte längre uppstår.
Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
