Hej, Tyrone02!
Vi är mycket ledsna för de olyckliga omständigheter du befann dig i, men jag är rädd att vi inte kommer att kunna återvinna vinsterna, eftersom du har brutit mot våra allmänna villkor:
" Alla bonuserbjudanden är strikt begränsade till ett per person och deras familj, hemadress, e-postadress, IP-adress, telefonnummer, kontonummer, kredit- eller betalkortsnummer, e-plånboksnummer, betalningssystemkonto (Neteller, Skrill, etc.), en elektronisk enhet (dator, mobiltelefon, surfplatta, etc.).
Du får endast ha ett (1) konto. Endast ett konto för varje hushåll, IP, PC är tillåtet. Om du försöker öppna mer än ett konto kan alla konton du försöker öppna blockeras eller stängas och eventuella spel kan ogiltigförklaras. Alla returer, insättningar, vinster eller bonusar som du har fått eller samlat på dig under den tid då dubblettkontot var aktivt kommer att förverkas av dig och kan återkrävas av oss. "
När det gäller dina insättningar, som ett resultat av en grundlig undersökning, har vi angett att de annullerats/inte genomfördes av dig. Därför borde de ha krediterats tillbaka till ditt konto. Var snäll och kolla, eftersom vi inte kan rådfråga dig ytterligare i denna fråga.
När det gäller verifieringen av ditt konto, har det aldrig verifierats i vårt kasino, eftersom du inte har laddat upp de nödvändiga dokumenten (adressbeviset; det är för den insättningsmetod du försökte använda).
Hur som helst, vår supportagent tillhandahöll verkligen en delvis vilseledande information genom att berätta att din BTC-insättning borde krediteras inom en timme. För det ber vi uppriktigt om ursäkt. Vi har redan genomfört utbildningar för att undvika felinformering i framtiden.
Tack för att du tar upp det här fallet och lycka till!
Vänliga hälsningar,
Bruno Casino Team
Hello, Tyrone02!
We are very sorry for the unfortunate circumstances you found yourself in, however, I am afraid, we won’t be able to recover the winnings, as you have violated our T&C:
"All bonus offers are strictly limited to one per person and their family, home address, email address, IP-address, telephone number, account number, credit or debit card number, e-wallet number, payment system account (Neteller, Skrill, etc.), one electronic device (computer, mobile phone, tablet, etc.).
You are allowed to have only one (1) account. Only one account for each household, IP, PC is allowed. If you attempt to open more than one account, all accounts you try to open may be blocked or closed and any bets may be voided. Also, any returns, deposits, winnings, or bonuses which you have gained or accrued during such time as the duplicate account was active will be forfeited by you and may be reclaimed by us."
As for your deposits, as a result of a thorough investigation, we indicated that they were cancelled/ weren’t completed by you. Therefore, they should have been credited back to your account. Please, check, as we aren’t able to further consult you on this matter.
Regarding the verification of your account, it hasn’t been verified ever in our casino, as you haven’t uploaded the required documents (the proof of address; that is for the deposit method you were trying to use).
In any case, our support agent did indeed provide a partially misleading piece of information by telling you that your BTC deposit should be credited within an hour. For that, we sincerely apologize. We have already conducted training in order to avoid misinforming in the future.
Thank you for bringing this case up and good luck!
Best Regards,
Bruno Casino Team
Automatiskt översatt:
