HemKlagomålBruno Casino - Spelaren begär en återbetalning.

Bruno Casino - Spelaren begär en återbetalning.

Automatiskt översatt:

Belopp: 335 €

Bruno Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-03-24 | Löst : 2023-05-03
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren begär en återbetalning eftersom hans insättningsgräns inte fungerade. Kasinot har återbetalat spelaren på grund av en bugg i deras insättningsgränsfunktion, och klagomålet stängdes som "löst".

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej esox505,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bruno Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Hur mycket satte du som din insättningsgräns och exakt när satte du den? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Skicka ett bevis på att du har ställt in en insättningsgräns och din insättningslista inom kasinot till nikolas.b@casino.guru.

Baserat på videon du skickade hade du fortfarande en gräns på 30€ så att sätta in 18€ fungerade uppenbarligen.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God dag.

Först och främst, tack för att du tar hand om mitt problem. Så jag har haft insättningsgränsen länge, ungefär tre veckor. Jag är helt verifierad på kasinot. Jag har redan skrivit till casinot om detta och de har avslagit min begäran om återbetalning. I videon visar jag att stapeln inte rör sig oavsett hur mycket jag sätter in. Jag skickade insättningarna till honom till e-postadressen.


Med vänlig hälsning, Mirko S****

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej esox505,

Finns det faktiskt någon behandlad insättning över insättningsgränsen? Om ja, kan du skicka det vidare?

Vänligen förstå att videon du angav inte är tillräcklig bevis eftersom du angav ett belopp som fortfarande var tillåtet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Om jag har en insättningsgräns på €30 så kan jag sätta in €30 ett oändligt antal gånger och förloppsindikatorn kommer inte att avancera.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag skulle kunna göra fler videor till dig men jag vill inte göra fler insättningar på detta casino.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Så länge du anger ett belopp under 30 € kan du sätta in så ofta du vill.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Här hade jag en insättningsgräns på €100 och kunde alltid sätta in mer.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej esox505,

Tack för informationen hittills. Eftersom vi definitivt kommer att behöva mer information från casinot kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

okej, tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa esox505,


Jag är så ledsen att höra om ditt problem med insättningsgränsen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.


Nu skulle jag vilja bjuda in en Bruno Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.


Bästa Bruno Casino,


Kan du ange varför spelarens insättningsgräns inte fungerar? Är det något tekniskt problem med det?


Tack på förhand för att du lämnar informationen.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej alla!


Spelaren använde kryptoalternativet som en insättningsmetod, det var därför gränserna inte fungerade. Vi måste hänvisa till våra T&Cs - '' Observera att på grund av kryptovalutornas natur kan insättningsgränser inte tillämpas på insättningar som görs via betalningssystem. Om du vill begränsa ditt spelande i kasinot, använd alla andra tillgängliga alternativ''. Spelaren informerades omedelbart efter att utredningen om att hans gränser inte fungerade gjordes.


Vänliga hälsningar,

Bruno Casino Team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Det är en lögn, konstigt nog fungerar insättningsgränsen plötsligt även med kryptobetalningar. Jag satte in med krypto igår och nu fungerar förloppsindikatorn när jag sätter in. Så det var fusk innan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Bruno Casino,


Är denna information från spelaren korrekt? Är det möjligt att sätta en insättningsgräns när man gör insättningar med kryptovalutor?


Jag ser fram emot ditt svar.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Det fungerar definitivt nu med kryptoinsättning också. file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej alla!


Vi har granskat detta ärende noggrant en gång till och kommit fram till att det var ett misstag från vår sida. Det omtvistade beloppet återbetalades, tack för samarbetet. Vi tar hänsyn till dina förslag och kommer att göra vårt bästa för att förbättra vår produkt!


Vänliga hälsningar,

Bruno Casino Team.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God dag.

Jag har fortfarande inte fått pengarna tillbaka. Du skrev till mig för två veckor sedan att du vill skicka tillbaka pengarna till mig. Men hittills har jag inte fått några pengar tillbaka.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Bruno Casino,


Kan du meddela oss när du skickar en återbetalning till spelaren?


Jag ser fram emot ditt svar.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej alla!


Återbetalningen har behandlats.


Vänliga hälsningar,

Bruno Casino Team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bruno Casino, vänligen tillhandahåll bevis på att återbetalningen har utfärdats. Jag har fortfarande inte fått någon återbetalning.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa esox505,


Det kan ta lite tid innan du får pengarna. Meddela oss när du har tagit emot betalningen.


Ditt tålamod är mycket uppskattat.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag fick pengarna. Stort tack till Casino Guru för hjälpen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa esox505,


Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter