Spelaren begär en återbetalning eftersom hans insättningsgräns inte fungerade. Kasinot har återbetalat spelaren på grund av en bugg i deras insättningsgränsfunktion, och klagomålet stängdes som "löst".
Hej esox505,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bruno Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Hur mycket satte du som din insättningsgräns och exakt när satte du den? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Skicka ett bevis på att du har ställt in en insättningsgräns och din insättningslista inom kasinot till nikolas.b@casino.guru.
Baserat på videon du skickade hade du fortfarande en gräns på 30€ så att sätta in 18€ fungerade uppenbarligen.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God dag.
Först och främst, tack för att du tar hand om mitt problem. Så jag har haft insättningsgränsen länge, ungefär tre veckor. Jag är helt verifierad på kasinot. Jag har redan skrivit till casinot om detta och de har avslagit min begäran om återbetalning. I videon visar jag att stapeln inte rör sig oavsett hur mycket jag sätter in. Jag skickade insättningarna till honom till e-postadressen.
Med vänlig hälsning, Mirko S****
Hej esox505,
Finns det faktiskt någon behandlad insättning över insättningsgränsen? Om ja, kan du skicka det vidare?
Vänligen förstå att videon du angav inte är tillräcklig bevis eftersom du angav ett belopp som fortfarande var tillåtet.
Om jag har en insättningsgräns på €30 så kan jag sätta in €30 ett oändligt antal gånger och förloppsindikatorn kommer inte att avancera.
Jag skulle kunna göra fler videor till dig men jag vill inte göra fler insättningar på detta casino.
Så länge du anger ett belopp under 30 € kan du sätta in så ofta du vill.
Här hade jag en insättningsgräns på €100 och kunde alltid sätta in mer.
Hej esox505,
Tack för informationen hittills. Eftersom vi definitivt kommer att behöva mer information från casinot kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Bästa esox505,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med insättningsgränsen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Bruno Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Bruno Casino,
Kan du ange varför spelarens insättningsgräns inte fungerar? Är det något tekniskt problem med det?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Hej alla!
Spelaren använde kryptoalternativet som en insättningsmetod, det var därför gränserna inte fungerade. Vi måste hänvisa till våra T&Cs - '' Observera att på grund av kryptovalutornas natur kan insättningsgränser inte tillämpas på insättningar som görs via betalningssystem. Om du vill begränsa ditt spelande i kasinot, använd alla andra tillgängliga alternativ''. Spelaren informerades omedelbart efter att utredningen om att hans gränser inte fungerade gjordes.
Vänliga hälsningar,
Bruno Casino Team.
Det är en lögn, konstigt nog fungerar insättningsgränsen plötsligt även med kryptobetalningar. Jag satte in med krypto igår och nu fungerar förloppsindikatorn när jag sätter in. Så det var fusk innan.
Bästa Bruno Casino,
Är denna information från spelaren korrekt? Är det möjligt att sätta en insättningsgräns när man gör insättningar med kryptovalutor?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Hej alla!
Vi har granskat detta ärende noggrant en gång till och kommit fram till att det var ett misstag från vår sida. Det omtvistade beloppet återbetalades, tack för samarbetet. Vi tar hänsyn till dina förslag och kommer att göra vårt bästa för att förbättra vår produkt!
Vänliga hälsningar,
Bruno Casino Team.
God dag.
Jag har fortfarande inte fått pengarna tillbaka. Du skrev till mig för två veckor sedan att du vill skicka tillbaka pengarna till mig. Men hittills har jag inte fått några pengar tillbaka.
Bästa Bruno Casino,
Kan du meddela oss när du skickar en återbetalning till spelaren?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Hej alla!
Återbetalningen har behandlats.
Vänliga hälsningar,
Bruno Casino Team.
Bruno Casino, vänligen tillhandahåll bevis på att återbetalningen har utfärdats. Jag har fortfarande inte fått någon återbetalning.
Bästa esox505,
Det kan ta lite tid innan du får pengarna. Meddela oss när du har tagit emot betalningen.
Ditt tålamod är mycket uppskattat.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Jag fick pengarna. Stort tack till Casino Guru för hjälpen.
Bästa esox505,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Stefan