Spelaren från Storbritannien begärde en återbetalning av insättningen, men bara en del av hennes insättningar har återbetalats hittills. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
BronzeCasino - Spelaren ber om en återbetalning.
Automatiskt översatt:
Belopp: 153 €
BronzeCasino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag fick ett e-postmeddelande från Bronze casino som gick med på att de skulle återbetala mig 500 euro den 8/03/22 hittills jag har fått 359. Jag har mailat flera gånger om återstående saldo och de svarar inte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Kirstie,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du förklara orsaken till återbetalningen av insättningen?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot så att vi kan samla in så mycket information som möjligt om fallet? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, jag kommer att samla all information och mejla till dig tack igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt mejl, Kirstie. Förstår jag rätt att du ska få tillbaka pengar för att du registrerat dig från ett begränsat land?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skulle vilja betona att vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare annullera spelarens legitima vinster. Enkelt sagt – om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster.
Dessutom undersöker vi ytterligare och hjälper endast de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett begränsat land. Ändå verkar det inte som att så är fallet här (men rätta mig om jag har fel, tack).
Jag är ledsen, men vi kan inte hjälpa dig vidare. Återbetalningen var bara en gest av goodwill och vi kan inte tvinga kasinot att betala den till dig, eftersom vi inte ser någon giltig anledning till det.
Snälla, låt mig veta om det finns något annat vi kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avvisa detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Kirstie,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om det är något annat vi kan hjälpa dig med, låt oss veta, annars avvisar vi ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
