Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålBrillx Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Brillx Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Belopp:
198 376,31 руб
Brillx Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from Romania has been accused of breaching the T&Cs. After gathering and reviewing all the necessary information, we decided to close the complaint as unjustified. Although the applied rule that the casino referred to was not used completely correctly, and it does not clearly say what the casino claimed (bonus accumulation), there is another rule that states if there are winnings from a no-deposit bonus, they are available to a player only after a successful deposit of a specific minimum amount (industry standard). This was not done before the user continued playing with the winnings won from a no-deposit bonus, and she basically accumulated the disputed funds from these winnings. She even did not make any deposit for more than a year and was regularly playing with only no-deposit bonuses. The casino acted in accordance with its terms and conditions.
Spelaren från Rumänien har anklagats för att ha brutit mot T&Cs. Efter att ha samlat in och granskat all nödvändig information beslutade vi att avsluta klagomålet som omotiverat. Även om den tillämpade regeln som kasinot hänvisade till inte användes helt korrekt, och den inte tydligt säger vad kasinot gjorde anspråk på (bonusackumulering), så finns det en annan regel som anger om det finns vinster från en bonus utan insättning, de är tillgängliga till en spelare först efter en lyckad insättning av ett specifikt minimibelopp (branschstandard). Detta gjordes inte innan användaren fortsatte att spela med vinsterna som vunnits från en bonus utan insättning, och hon samlade i princip de omtvistade medlen från dessa vinster. Hon gjorde till och med ingen insättning på mer än ett år och spelade regelbundet med bara bonusar utan insättning. Kasinot agerade i enlighet med sina villkor.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du har två aktiva bonusar samtidigt? Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din bonushistorik här?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Dear mb1757142,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you have two active bonuses at the same time? Could you please post here a screenshot of your bonus history?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Tack så mycket, mb1757142, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, mb1757142, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och jag är ledsen för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Brillx Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Brillx Casino-team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hello, mb1757142,
I am sorry to hear about your unpleasant experience, and I am sorry for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Brillx Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Brillx Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jag vill bara meddela att jag är i kontakt med casinorepresentanten utanför tråden, och jag fick veta att de har några tekniska problem med sitt konto i vårt system.
Därför förlänger jag timern igen för kasinot, till slutet av nästa vecka (fredag), och jag försåg dem manuellt med en auktoriseringslänk för att logga in på deras konto ifall problemet kvarstår, så de borde kunna svara här direkt utan problem.
Det har dock gått 2 veckor och vi har inte fått någon relevant information angående ärendet, så om ingen från kasinot svarar eller ger oss relevant information tills den aktuella timern går ut, kommer klagomålet att stängas i enlighet med information i mitt tidigare inlägg. Kasinot informerades om detsamma.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Kära Brillx Casino-team,
Vänligen titta på mitt inlägg som lades till den 28 juni 2023 och ge oss de begärda uppgifterna.
Ser fram emot att höra från dig.
Dear mb1757142,
Just letting you know I am in contact with the casino representative outside of the thread, and I was informed that they are experiencing some technical issues with their account in our system.
Therefore, I am extending the timer once again for the casino, until the end of next week (Friday), and I provided them manually with an authorization link for logging into their account in case the issue persists, so they should be able to reply here directly without problems.
However, 2 weeks passed, and we have not been provided with any relevant information regarding the matter, so if no one from the casino replies or provides us with the relevant details until the current timer expires, the complaint will be closed in accordance with the information in my previous post. The casino was informed about the same.
Thank you for your patience and understanding.
Dear Brillx Casino team,
Please, look at my post added on June 28, 2023, and provide us with the requested details.
Hej, jag svarar dig om din begäran om att återställa ditt saldo på grund av punkt 8.3 i reglerna. Operatören har informerat dig korrekt om din situation. Jag bifogar en skärmdump med bekräftelse från databasen om bonusackumulering, vilket är strängt förbjudet.
Hello, I'm replying to you about your request to reset your balance due to paragraph 8.3 of the rules. The operator has correctly informed you about your situation. I attach a screenshot with confirmation from the database about bonus accumulation, which is strictly prohibited.
Kan du ge oss enmer detaljerad förklaring av spelarens situation?
Uppriktigt sagt, från den medföljande skärmdumpen är det fortfarande oklart vad som hände och vad som bör göras på spelarens sida för att lösa situationen. Även kolumnnamn saknas där, så det framgår inte vad värdena representerar.
Kan du ge henne tydliga instruktioner för att gå vidare?
Om någon del av hennes vinster konfiskerades - vänligen ge oss en anledning och relevant bevis för att stödja dina påståenden och kasinots beslut. Vad exakt menar du med "bonusackumulering"?
Pratar vi om bonusar utan insättning eller insättningsbonusar? Handlar det om att använda mer än en bonus samtidigt eller försenade rundor (ackumulering av funktioner i spelet med en bonus och sedan samla in vinster med riktiga pengar efter förlust av bonusmedel), eller något annat?
Om huvudfrågan är att använda mer än 1 bonus samtidigt – om det är förbjudet enligt casinots villkor, varför får spelarna göra det när casinot sedan konfiskerar deras vinster för att de gör det?
Skicka gärna nödvändig information och detaljer till min e-post (branislav.b@casino.guru), eller använd helt enkelt Skype om det passar dig bättre.
Ser fram emot att höra från dig.
Dear Brillx Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail?
Frankly, from the provided screenshot, it is still unclear what happened and what should be done on the player's side to resolve the situation. Even column names are missing there, so it is not clear what the values represent.
Can you provide her with clear instructions for further proceeding?
In case any portion of her winnings was confiscated - please, provide us with a reason and relevant evidence to support your claims and the casino's decision. What exactly do you mean by "bonus accumulation"?
Are we talking about no-deposit bonuses or deposit bonuses? Is it about using more than one bonus at the same time or delayed rounds (accumulation of in-game features with a bonus and then collecting winnings with real money after bonus funds loss), or anything else?
If the main issue is using more than 1 bonus at the same time - if it is prohibited by the casino's terms and conditions, why are the players allowed to do it when the casino then confiscates their winnings for doing it?
Feel free to send the necessary information and details to my email (branislav.b@casino.guru), or simply use Skype if it fits you better.
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Tack för dina e-postmeddelanden och skärmdumparna.
Som jag kan se är du redan i kontakt med tillsynsmyndigheten som begärde ytterligare handlingar från dig.
I ditt förra inlägg delade du en skärmdump som är irrelevant och du kollade den på en annan Curacaos tillsynsmyndighets webbplats. Det finns fler Curacao-licenser, och baserat på din e-post - kontaktade du den rätta.
Detta är en bekräftelse på en giltig Gaming Curacao-licens genom att kontrollera kasinooperatören och licensnumret som anges offentligt på kasinots webbplats:
Medan vi väntar på casinots svar, snälla, ge mig informationen om du redan har skickat de begärda dokumenten till Gaming Curacao. Finns det några framsteg eller uppdateringar?
Men utan ytterligare detaljer och förklaringar från casinot finns det inget alternativ för hur vi skulle kunna gå vidare. Låt oss därför vara tålmodiga och positiva och vänta på casinots svar och information. Men eftersom du bestämde dig för att kontakta tillsynsmyndigheten kommer vi troligen att tvingas vänta på dess slutgiltiga beslut.
Dear mb1757142,
Thank you for your emails and the screenshots provided.
As I can see, you are already in contact with the regulator who requested additional documents from you.
In your last post, you shared a screenshot that is irrelevant and you checked it on a different Curacao regulator's website. There are more Curacao licenses, and based on your email - you contacted the correct one.
This is the confirmation of a valid Gaming Curacao license by checking the casino operator and license number stated publicly on the casino website:
While we will wait for the casino's response, please, provide me with the information on whether you already sent the requested documents to Gaming Curacao. Is there any progress or update?
However, without further details and explanation from the casino, there is no option for how we could move forward. Therefore, let's stay patient and positive, and wait for the casino's reply and information. But, since you decided to contact the regulator, we will be likely forced to wait for its final decision.
Jag bifogar en skärmdump som förklarar kolumnerna och deras betydelser:
I det här fallet märktes spelaren, som jag bifogade en skärmdump i föregående meddelande, samla på sig webbplatsbonusar, 2 åtgärder i rad (kolumn "operationer"). Dessa åtgärder är förbjudna på webbplatsen, om de uppmärksammas - medlen kommer att dras ut och saldot kommer att återställas till noll med hänvisning till punkt 8.3 i reglerna.
8.3. Påfyllning genom att aktivera kampanjkoder / snurra hjulet / distribuera mynt och andra typer av bonusar är endast möjligt om den tidigare bonusen är fullt utnyttjad (uttag av vinster / förlust av kampanjbeloppet).
Ackumulering av bonusar är förbjuden enligt reglerna på vår webbplats.
"Om huvudproblemet är att använda mer än 1 bonus samtidigt - om detta är förbjudet enligt casinots villkor, varför tillåts spelare göra detta när kasinot konfiskerar deras vinster för det?" - Vi har ingen rätt att begränsa användarnas handlingar på webbplatsen, alla användare kan utföra absolut alla handlingar på webbplatsen. Att förbjuda dem att använda kampanjer eller andra kampanjer/bonusar är helt enkelt inte möjligt.
Om återigen hänvisar till missbruk av bonusmedel, här är en bekräftelse från samma dag av spelarens spelsession, som visar ett systematiskt brott mot reglerna.
I am attaching a screenshot explaining the columns and their meanings:
In this case, the player, as I attached a screenshot in the previous message, was noticed accumulating site bonuses, 2 actions in a row (column "operations"). These actions are prohibited on the site, if they are noticed - the funds will be withdrawn, and the balance will be reset to zero referring to paragraph 8.3 of the rules.
8.3. Replenishment by activating promotional codes / spinning the wheel / distributing coins and other types of bonuses is possible only if the previous bonus is fully used (withdrawal of winnings / loss of the promotional amount).
The accumulation of bonuses is prohibited by the rules of our site.
"If the main problem is using more than 1 bonus at the same time - if this is prohibited by the terms and conditions of the casino, why are players allowed to do this when the casino confiscates their winnings for it?" - We have no right to restrict any actions of users on the site, any user can perform absolutely any actions on the site. To prohibit them from using promotions or other promotions/bonuses is simply not possible.
If again refer to the abuse of bonus funds, here is a confirmation from the same day of the player's game session, which shows a systematic violation of the rules.
Прикрепляю скриншот объяснения столбцов и их значения:
В данном случае у игрока, как я прикрепил скриншот в предыдущем сообщении, было замечено накопление бонусов сайта, 2 действия подряд (столбец "операции"). Данные действия запрещены на сайте, если таковы будут замечены - средства будут изъяты, а баланс обнулён ссылаясь на пункт правил 8.3.
8.3. Пополнение за счет активации промокодов / вращения колеса / раздачи монет и других видов бонусов возможно только при условии полного использования предыдущего бонуса (вывод выигрыша / проигрыш суммы промо).
Накопление бонусов запрещено правилами нашего сайта.
"Если основная проблема заключается в использовании более 1 бонуса одновременно - если это запрещено правилами и условиями казино, почему игрокам разрешено это делать, когда казино конфискует их выигрыши за это?" - Мы не вправе ограничивать какие-либо действия пользователей на сайте, любой пользователь может выполнять абсолютно любые действия на сайте. Запретить им использовать акции или другие промо/бонусы просто не является возможным.
Если опять же ссылаться на злоупотребление бонусными средства, вот подтверждение с того же дня игровой сессии игрока, где видно систематическое нарушение правил.
Förstår jag rätt att du bara spelade med bonusar utan insättningar, och att du använde dem i följd en efter en utan någon insättning däremellan? Har du någonsin satt in riktiga pengar på kasinot?
Och jag skulle vilja upprepa min fråga som du inte har svarat på ännu.
"... snälla, ge mig informationen om du redan har skickat de begärda dokumenten till Gaming Curacao. Finns det några framsteg eller uppdateringar?"
Kära Brillx Casino-team ,
Men det nämnda stycket förklarar inte bonusackumulering eller, som du påstod, 2 åtgärder i rad tydligt.
Vad är det minsta möjliga insatsbeloppet i kasinot (slots), och hur definierar kasinot förlusten av kampanjbeloppet ("full användning")?
Vilka exakta bonusar pratar vi om, och var kan vi hitta specifika villkor för dessa bonusar om det finns några? Var det bara bonusar utan insättning eller användes det också några insättningsbonusar?
Däremot skulle vi behöva mer information om gjorda satsningar. Vi kan se ett antal operationer i skärmdumparna, men vi har ingen information om vaden och deras värden alls.
Kan du skicka mig spelarens fullständiga spelhistorik/spelloggar?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
" Vi har ingen rätt att begränsa användarnas handlingar på webbplatsen, alla användare kan utföra absolut alla handlingar på webbplatsen. Att förbjuda dem från att använda kampanjer eller andra kampanjer/bonusar är helt enkelt inte möjligt."
Jag vågar inte hålla med - ja, det har du, och det borde vara möjligt att förbjuda dem att använda kampanjer under vissa omständigheter, särskilt om det skulle kunna innebära ett brott mot casinots regler och villkor, vilket kanske inte är helt klart och förståeligt för spelare. Det kan upprätthållas av kasinots system/mjukvara. Alternativt, om spelarna skulle tillåtas att utföra absolut alla åtgärder på kasinowebbplatsen, bör kasinot erbjuda tjänster som inte automatiskt orsakar ett brott mot reglerna (sedan det är tillåtet).
Ser fram emot att höra från dig.
Thank you both for your replies.
Dear mb1757142,
Do I understand correctly that you played only with no-deposits bonuses, and that you used them consecutively one by one without any deposit made in between? Have you ever deposited real money into the casino?
And I would like to repeat my question that you have not answered yet.
"... please, provide me with the information on whether you already sent the requested documents to Gaming Curacao. Is there any progress or update?"
Dear Brillx Casino team,
But the mentioned paragraph does not explain bonuses accumulation or, as you claimed, 2 actions in a row clearly.
What is please the minimum bet amount possible in the casino (slots), and how does the casino define the loss of the promotional amount ("full use")?
What exact bonuses are we talking about, and where can we find specific terms and conditions for these bonuses if there are any? Were those only no-deposit bonuses or were there also any deposit bonuses used?
However, we would need more details regarding the bets made. We can see a number of operations in the screenshots, but we have no information about the bets and their values at all.
Can you please send me the player's complete play history/game logs?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
"We have no right to restrict any actions of users on the site, any user can perform absolutely any actions on the site. To prohibit them from using promotions or other promotions/bonuses is simply not possible."
I dare to disagree - yes, you have, and it should be possible to prohibit them from using promotions in certain circumstances, especially, if it could mean a breach of the casino's Terms and Conditions, which may not be completely clear and understandable for the players. It could be enforced by the casino's system/software. Alternatively, if the players should be allowed to perform absolutely any actions on the casino website, the casino should offer services that do not automatically cause a breach of the rules (since allowed).
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Skärmdumpen visar loggarna över spelarens handlingar under den period då han hanterade problemet. Denna skärmdump visar 2 operationer med intervall från 05/29/2023 00:40:09 till 05/29/2023 02:24:01 där 2 operationer av CAPTURE hjulbonusen följer efter varandra, vilket är förbjudet enligt reglerna i webbplats, som anges när du registrerar ett spelkonto. Med dessa regler, efter att ha slutfört registreringen, accepterar spelaren i sin tur, förpliktar sig att uppfylla och tar hänsyn till dem.
Spelaren kan själv tillhandahålla dessa åtgärder från loggarna, så att forummoderatorerna också kan kontrollera honom för bedrägeri och kontrollera mig som en representant att jag tillhandahåller data för just denna spelare, och inte den "dragna".
Länken till reglerna är klickbar, det är en hyperlänk.
Minsta insatsbelopp hos novomatic-leverantören är 1 kopek, det är inte svårt för spelare att satsa dem 1k1 för att omsätta bonusen, som han tog och vill använda för sina egna syften.
Den här spelaren gör inga insättningar, här är hans utdrag från panelen, där "försök" med betalningar är synliga, men de slutade inte positivt.
"Fel" i skärmdumpen indikerar att spelaren försökte betala räkningen, men i något skede avvisade eller stängde betalningssidan.
"Väntar" - betyder att spelaren öppnade betalningssidan och bara stängde den.
"Framgång" - lyckad och krediteras spelarens kontobetalning.
Överst på skärmdumpen anges spelar-ID, som bevis på att skärmdumpen visar betalningshistoriken för just denna spelare, och inte en annan. Spelaren kan ge en skärmdump från fliken "partners" så att casinogurun kan se till att jag pratar om just den här spelaren. Om spelaren vägrar att göra detta, kommer det inte att vara tillrådligt att överväga något annat.
Den här skärmdumpen visar ett exempel där spelarens ID anges. Detta är en skärmdump från min LC.
Hello, I explain the screenshots again:
The screenshot shows the logs of the player's actions for the period of his handling of the problem. This screenshot shows 2 operations with intervals from 05/29/2023 00:40:09 to 05/29/2023 02:24:01 where 2 operations of CAPTURE the wheel bonus follow one after another, which is prohibited by the rules of the site, which is indicated when registering a game account. With these rules, after completing the registration, the player, in turn, agrees, obliging to fulfill and takes them into account.
The player himself can provide these actions from the logs, so that the forum moderators can also check him for fraud and check me as a representative that I am providing the data of this particular player, and not the "drawn one".
The link to the rules is clickable, it is a hyperlink.
The minimum bet amount in the novomatic provider is 1 kopeck, it is not difficult for players to wager them 1k1, in order to wager the bonus, which he took and wants to use for his own purposes.
This player does not make deposits, here is his extract from the panel, where "attempts" of payments are visible, but they did not end positively.
"Error" in the screenshot indicates that the player tried to pay the bill, but at some stage, rejected or closed the payment page.
"Waiting" - means that the player opened the payment page and just closed it.
"Success" - successful and credited to the player's account payment.
At the top of the screenshot, the player ID is indicated, as proof that the screenshot shows the payment history of this particular player, and not another. The player can provide a screenshot from the "partners" tab so that the casino guru can make sure that I'm talking about this particular player. If the player refuses to do this, then it will not be advisable to consider anything else.
This screenshot shows an example where the player ID is indicated. This is a screenshot from my LC.
Здравствуйте, объясняю скриншоты снова:
На скриншоте изображение логов действий игрока за период его обращения с проблемой. На данном скриншоте видно 2 операции с промежутками 29.05.2023 00:40:09 по 29.05.2023 02:24:01 где друг за другом идёт 2 операции ВЗЯТИЯ бонуса колеса, что запрещено правилами сайта, что указаны при регистрации игрового аккаунта. С данными правилами, после завершения регистрации игрок в свою очередь соглашается, обязываясь исполнять и принимает их к сведению.
Данные действия из логов может предоставить и сам игрок, чтобы модераторы форума могли его так же проверить на обман и проверить меня как представителя, что я предоставляю данные именно этого игрока, а не "нарисованного".
Ссылка на правила кликабельна, это гиперссылка.
Минимальная сумма ставки в провайдере novomatic по 1 копейке, для игроков не составляет труда их отыгрывать 1к1, для отыгрыша бонуса, которого он взял и хочет использовать в своих целях.
Данный игрок не делает депозитов, вот его выписка из панели, где видны "попытки" платежей, но они не закончились положительно.
"Error" на скриншоте указывает на то, что игрок пытался оплатить счёт, но на каком-то из этапов, отклонил или закрыл страницу платежа.
"Waiting" - означает что игрок открыл страницу платежа и просто закрыл её.
"Success" - успешный и зачисленный на счёт игрока платеж.
Вверху на скриншоте указан ID игрока, в доказательство того, что на скриншоте указана история платежей именно этого игрока, а не другого. Игрок может предоставить скриншот со вкладки "партнерам" чтобы казиногуру могло убедиться, что я говорю именно про этого игрока. Если игрок откажется этого делать, то далее будет не целесообразно что-либо еще рассматривать.
На этом скриншоте указан пример, где указан ID игрока. Это скриншот из моего ЛК.
Vi tror att uppgifterna kommer från klagandens kasinokonto. Skärmdumpen visar dock inte de viktiga detaljerna som vi skulle vilja kontrollera. I en sådan form kan det betyda att det fanns två operationer, från vilka den första kunde ha orsakat en förlust av bonusmedel, och spelaren kunde ha vunnit från den andra, medan bonusmedlen kunde ha gått förlorade genom att utföra första operationen. I ett sådant fall skulle det innebära att regel 8.3. inte bröts. Men det framgår inte av skärmdumpen. Därför frågade jag dig också om särskilda villkor för bonusarna i fråga. Dessutom gäller regel 8.3. säger ingenting om 2 eller fler på varandra följande bonusar utan insättning direkt. Den förklarar en situation där det är möjligt att göra anspråk på ytterligare en bonus, men den är skriven i formuleringar som kan vara svåra att förstå för en vanlig spelare, och den förklarar inte helt en situation med ett eventuellt kvarvarande bonussaldo. Sist men inte minst tillåter casinot det.
Bästa mb1757142 ,
Under tiden gick jag igenom hela fallet och casinots regler igen, och för närvarande ser vi på situationen annorlunda. Tillåt mig att förklara några saker.
Även om kasinot hänvisar till regel 8.3. som är skrivet lite användarovänligt, och det troligen inte tillämpades på rätt sätt, hittade jag en annan regel i casinots regler och villkor (tillgängliga HÄR ):
" 8.3.1. Vi lägger ingen satsning på medel utan insättning. Om inget annat anges i kampanjen behöver bonusbeloppet inte omsättas. Äveneventuella vinster som tas emot när du spelar med registreringsbonusar och gratisbonusar som INTE kräver en insättning är endast tillgänglig efter att en insättning på 300 RUB eller motsvarande summa i en annan valuta har gjorts."
Är denna regel tydlig för dig, tack? I grund och botten stod det också i en av dina skärmdumpar ovan.
Regel 8.3.1. är tydlig och säger att du måste göra en insättning ifall det finns några vinster som vunnits från en bonus utan insättning. I din spelhistorik kan jag se att det fanns ett bonussaldo på 3,67 RUB innan du vann det betydande beloppet. Vid det här laget var det meningen att du skulle göra en insättning på minst 300 RUB för att kunna fortsätta spela med bonusmedlen eller för att ta ut dem. Således bröts denna regel eftersom du fortsatte att spela med 3,67 RUB.
Vi kan acceptera en sådan situation under specifika omständigheter, men eftersom vi talar om no-insättningsbonusar och vinster från dem (och det verkar som om du använde många no-insättningsbonusar innan du vann), och det är branschstandard att online kasinon kräver en insättning mellan bonusar utan insättning eller innan vi begär ett uttag, accepterar vi sådana regler och din spelhistorik visar att den har brutits. Varje spelare är skyldig att läsa reglerna och villkoren, och du accepterade dem åtminstone under registreringen. Om du inte förstod reglerna helt och hållet var det nödvändigt att fråga casinokundtjänsten om det innan deras acceptans.
Du samlade de omtvistade medlen med en bonus utan insättning, medan du inte gjorde en insättning på nästan 1 år. Om alla spelare spelade på ett sådant sätt, med bara gratispengar som ges av casinot, medan de bara kunde vinna och ta ut vinster (utan en chans att förlora), skulle det inte vara vettigt för onlinekasinon att tillhandahålla sina tjänster överhuvudtaget.
Om jag förbisett något får du gärna meddela mig. Annars är jag rädd att om allt ovan är korrekt kommer vi inte att kunna hjälpa dig med ärendet, och klagomålet kommer att avslutas/avvisas.
Greetings all,
I am sorry for the delay.
Dear Brillx Casino team,
We believe the data is from the complainant's casino account. However, the screenshot does not show the important details that we would like to check. In such a form, it could mean there were 2 operations, from which the first one could have caused a loss of the bonus funds, and the player could have won from the second one, while the bonus funds could have been lost by performing the first operation. In such a case, it would mean that rule 8.3. was not breached. But, it is not clear in the screenshot provided. Therefore, I also asked you about special Terms and Conditions for the bonuses in question. In addition, rule 8.3. says nothing about 2 or more consecutive no-deposit bonuses directly. It explains a situation in which it is possible to claim another bonus, but it is written in wording that could be difficult to understand for a regular player, and it does not completely explain a situation with a possible remaining bonus balance. Last but not least, the casino allows it.
Dear mb1757142,
In the meantime, I went through the whole case and the casino's rules again, and currently, we are looking at the situation differently. Allow me to please explain a few things.
Although the casino refers to rule 8.3. which is written a bit user-unfriendly, and it was likely not applied in the correct way, I found another rule in the casino's Terms and Conditions (available HERE):
"8.3.1. We do not impose a wager on no deposit funds. Unless otherwise specified in the promotion, the bonus amount does not need to be wagered. Also, any winnings received when playing with signup bonuses and free bonuses that do NOT require a deposit will only be available after a deposit of 300 RUB or the equivalent sum in another currency is made."
Is this rule clear to you, please? Basically, it was also stated in one of your screenshots above.
Rule 8.3.1. is clear and says you have to make a deposit in case there are any winnings won from a no-deposit bonus. In your game history, I can see there was a bonus balance of 3.67 RUB prior to winning the significant amount. At this point, you were supposed to make a deposit of at least 300 RUB in order to continue playing with the bonus funds or to withdraw them. Thus, this rule was breached because you continued playing with 3.67 RUB.
We are able to accept such a situation in specific circumstances, but since we are talking about no-deposit bonuses and winnings from them (and it seems like you used many no-deposit bonuses before you won), and it is industry standard that online casinos require a deposit between no-deposit bonuses or prior to requesting a withdrawal, we accept such rules, and your game history shows it was breached. Each player is obliged to read the Terms and Conditions, and you accepted them at least during registration. If you did not understand the rules completely, it was necessary to ask the casino customer service about it before their acceptance.
You accumulated the disputed funds with a no-deposit bonus, while you did not make a deposit for almost 1 year. If all players played in such a way, with only free money given by the casino, while they could only win and withdraw winnings (without a chance to lose), it would not make sense for online casinos to provide their services at all.
In case I overlooked anything, please, feel free to let me know. Otherwise, I am afraid if everything above is correct, we will not be able to help you with the matter, and the complaint will be closed/rejected.
Det är inte helt korrekt hur du beskrev det. Deras villkor säger att en spelare måste göra en insättning för att göra möjliga vinster från en bonus utan insättning tillgängliga (för ett uttag eller vidare spel). Även om det inte är klart hur casinot skulle ha betett sig om du hade gjort den nödvändiga insättningen innan du fortsatte att spela med de första småvinsterna från den tidigare bonusen utan insättning, finns det inget mer att undersöka, eftersom insättningen inte gjordes när den var nödvändigt enligt kasinots regler.
Därför stänger vi tyvärr detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot casinots bonusvillkor, som förklarats ovan. Kasinot agerade i enlighet med sina villkor.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av, vilket du redan har gjort. Du bör endast följa regulatorns instruktioner för att gå vidare. Om du har frågor eller nyheter, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Dear mb1757142,
It is not completely correct how you described it. Their terms and conditions say that a player has to make a deposit to make the possible winnings from a no-deposit bonus available (for a withdrawal or further play). Although it is not clear how the casino would have behaved if you had made the required deposit prior to continuing playing with those first little winnings from the previous no-deposit bonus, there is nothing more to investigate, since the deposit was not made when it was necessary according to the casino's rules.
Therefore, unfortunately, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's bonus terms and conditions, as was explained above. The casino acted in accordance with its terms and conditions.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by, which you already did. You should only follow the regulator's instructions for further proceeding. In case of any questions or news, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
