Spelaren från Mexiko rapporterade att han hade blivit utslängd ur spelet Area Link Dragon medan han vann och kunde inte logga in igen förrän nästa dag, bara för att upptäcka att spelet saknades och hans vinster var borta på grund av underhåll. Problemet löstes efter att kasinot krediterade hans intäkter efter en försening. Bekräftelse av lösningen mottogs och klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Jag spelade spelet Area Link Dragon och det gav mig ett pris när både spelet och sidan sparkade ut mig. Jag kunde inte logga in igen förrän nästa dag, och det stod att det var under underhåll. Nu är spelet borta tillsammans med mina vinster.
Bästa leoparra513,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du skicka all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik i Excel-format till dominika.l@casino.guru ? Vänligen meddela oss den exakta tidpunkten för händelsen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Spelhistoriken försvann med spelet. Jag har den här skärmdumpen av det ögonblick jag ville återställa mitt lösenord för att logga in igen.
23.00 2024-10-20 exakt datum och det som väntar är vinsten från aktiveringen av multiplikatorfunktionen, värdet på snurret är 4 MXS.Nu försöker jag sätta in pengar och jag kan inte, jag tror att de redan har sparkat ut mig från kasinot 🤔
Bästa leoparra513, vänligen begär spelhistoriken i Excel-format från kasinot.
Bästa leoparra513, kan du vänligen meddela mig om du skapade ditt kasinokonto på brazino777.com eller på brazino777.mx?
Bästa leoparra513, har du testat att logga in på både brazino777.com och brazino777.mx?
Har du för närvarande några pengar på ditt casinokonto?
Min brazzino-rapport har redan kommit tillbaka till mig. De krediterade mina intäkter, det tog ett tag men det är nu löst.
Bästa leoparra513,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
