Spelaren från Berlin har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hallå
Jag satte in 200 euro på brazino casino den 8/1/2022 för en 100 procents bonus efter att jag fick ett kampanjmail för denna 100 procents bonus (Monday Boost Bonus)
Efter framgångsrik implementering kunde jag betala ut 2600 euro. Dessa avbröts dock utan att informera mig och jag fick tillbaka min deposition på 200 euro
i livechatten fick jag informationen att tyska spelare har varit uteslutna under en tid och att jag bara kan betala ut min insättning på 200 euro.
Jag fick aldrig veta att tyska spelare inte längre fick spela på Brazino och jag betalade in 200 euro vecka efter vecka för denna måndagsbonus utan att vinna något.
Jag fick också reklammejl utan uppehåll och vecka efter vecka, även om tyska spelare var uteslutna
I detta avseende borde jag också ha rätt till återbetalning av de andra insättningarna som jag inte kunde vinna något med och vid något tillfälle fanns det en chans att vinna
Jag kunde inte hitta någon information i villkoren om att tyska spelare var uteslutna.
vid tidpunkten för registrering hos brazino för ungefär ett halvår sedan var tyska spelare fortfarande tillåtna.
Jag är helt verifierad på detta casino och det är inte mitt första uttag
I början av april kunde jag framgångsrikt betala ut en vinst på 2620 euro med denna Monday Boost Bonus utan problem
från början av april till början av augusti satte jag in 200 euro varje vecka för den här måndagens boostbonus utan att kunna vinna något (över 3000 euro)
Nu den 1 augusti 2022 kunde jag äntligen vinna något igen och jag får bara tillbaka min insättning och vad sägs om alla insättningar innan där jag gjorde den. Jag kräver allt tillbaka om jag aldrig hade en chans att vinna något annat skulle det då vara bedrägeri annat
jag väntar inte på en utbetalning mitt pris annullerades felaktigt
läste du inte klagomålet?
Tack för ditt svar, bernd30. Jag ber om ursäkt, meddelandet skapades automatiskt baserat på dina svar på frågor när du skickade in klagomålet.
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
det finns ingen kommunikation mellan mig och kasinot.
Jag har mailat casinot och bett om förtydligande men de har inte svarat
livechatt berättade precis att tyska spelare har varit avstängda under en tid
das casino hat mir ein statement geschickt:
God eftermiddag kära kund!
Vi ber om ursäkt för det sena svaret.
Du registrerade dig på webbplatsen vid en tidpunkt då vi fortfarande kunde ta emot spelare från Tyskland. Tyvärr har förutsättningarna ändrats i mitten av april. Om kunden inte såg några varningar är alternativet att spåra och blockera kontot tillgängligt på fliken uttag.
Tyvärr kommer ditt konto att spärras efter uttaget.
Vi skulle vilja fortsätta vår vänskap, men vi är begränsade av licensbestämmelser.
Vi önskar er all lycka!
Med vänlig hälsning, Brazino777-teamet
ich sehe keine Begründung warum mein gewinn storniert wurde
aber die einzahlung von 200 euro darf ich noch auszahlen
wie grosszügig
Kan du tipsa om hur du kan komma åt webbplatsen? Kasinowebbplatsen verkar vara blockerad för tyska IP-adresser:
på https://brazino777.com/en Jag kan komma åt brazino normalt utan en vpn.
kasinot har nu gett mig tillbaka alla mina insättningar sedan mitten av april, totalt över 3700 euro, och jag har redan lyckats betala ut allt till mitt konto
ärendet är stängt
Tack så mycket
Fantastiska nyheter, bernd30. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
