Spelarens uttag är försenat i flera veckor. Även om kasinot informerade oss om uttagsbegäran som skulle behandlas, slutade spelaren att svara på våra meddelanden så vi kunde inte fortsätta lösa problemet och tvingades avvisa klagomålet.
Brazino777 har börjat skjuta upp mina uttag.
Jag vann 6k för över en månad sedan. Du kan bara ta ut 700 euro åt gången. Först lät de mig dra mig tillbaka med skriil. Sedan sa de att det var ett problem och jag kunde bara dra tillbaka med krypto. Sedan var det ett problem med krypto. Så jag var tvungen att ta ut via banköverföring. Det här hade gått bra i en månad. Nu har jag haft ett uttag på gång över en vecka. Chat har berättat för mig att det tittas på, det var försenat på grund av helger och NU säger de att spelleverantören försenar mitt uttag? SPELLEVERANTÖREN? Jag har inte spelat några spel på en månad och har haft 4k euro av min 6k vinst utan några problem.
Kasinot stannar helt enkelt och chattagenter ger mig falsk information.
Vänligen kan casinoguru försöka medla.
Hej Sean,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Brazino777 Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Var det dina första uttagsförfrågningar i kasinot? Sedan när är ditt konto helt verifierat? Genereras ditt nuvarande saldo från riktiga pengar eller använde du någon bonus?
När svarade casinot dig senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Såg du skärmdumparna jag laddade upp? Jag har haft många uttag utan problem. Det är bara den här de stoppar och har gett mig falsk information.
Ja jag är helt verifierad. Förra året.
Chatten är skräp. De kommunicerar bara på portugisiska. De har gett mig motstridiga uppgifter. Den mest uppenbara lögnen av vad som var, spelleverantören kontrollerar min session! Jag har inte spelat ett spel på sidan på över en månad och de har lagt in 4k i uttag så jag är inte säker på vad spelleverantören skulle titta på? Även spelleverantörer gör inte detta lol. Chatten har bara sagt att det håller på att verifieras och tar 6 arbetsdagar.....Jag har hjälpt dem med grundläggande matematik och påpekat att det har gått 7 arbetsdagar sedan det begärdes den 24:e.
Hej Sean,
Tack för ytterligare information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Sean,
Jag har precis granskat ditt ärende och förstår till fullo din oro. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in Brazino777 Casino att gå med i denna konversation och delta i utredningen. Skulle du kunna dela med dig av mer information om den aktuella statusen för Seans begäran om uttag? Varför fick spelaren veta att den försenades på grund av problem med spelleverantören?
Hoppas vi hörs snart!
Hälsningar,
Natalia
några svar från en hjälpsam chattagent om att få mina pengar.
Hej Brazino777-teamet, tack så mycket för ditt svar!
Kära Sean, kan du berätta för oss om det har kommit några uppdateringar angående ditt problem? Eftersom casinot informerade oss om att din begäran om uttag har behandlats, hoppas jag att du snart får dina pengar. Snälla, låt mig veta om du får dem.
Hälsningar,
Natalia
Kära Sean,
Vi förlänger timern med ytterligare 7 dagar åt dig. Var medveten om att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Hälsningar,
Natalia
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
