Spelaren från Tyskland har blivit ombedd att tillhandahålla ytterligare dokument. Detta orsakade förseningen i behandlingen av hans utträde. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte tillhandahållit tillräckliga bevis.
Ett annat casino som de betygsätter som bra och som orsakar väldigt stora problem med utbetalningen. Jag försöker ta ut mina pengar i flera dagar och har skickat flera dokument för verifiering. I motsats till vad Casinoguru hävdar är den maximala utbetalningen endast 700 € per dag. Efter de första insättningarna verifierades mitt konto. Efter att ha vunnit var detta plötsligt inte längre fallet. Människor fortsatte att avbryta uttag utan att ange orsaken. Bara dagar senare fick jag besked i chatten att jag skulle skicka fler dokument, vilket jag gjorde. Tyvärr finns det fortfarande ingen utbetalning förrän nu. Jag kan inte se varför de tycker att detta ska vara ett bra casino. Jag bifogar skärmdumpar.
Kära Stefan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Observera att ibland kräver kasinon ytterligare dokument innan de behandlar uttaget, och detta är inte ovanligt. Har casinot redan godkänt dina nya dokument?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Slutligen märkte jag att du avbröt ditt uttag den 26 november och begärde uttaget igen en dag senare. Avbryt inte dina uttag, eftersom detta kan leda till ytterligare förseningar i behandlingen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Jag har skickat många skärmdumpar till dig eftersom leverantören varken skickar e-post, eller det finns ett sätt att skicka chatten. Till och med leverantören säger att det inte finns någon information om huruvida ett konto har verifierats. Det var därför jag fick veta innan betalningarna att det var verifierat. Efter utbetalningarna var många andra dokument nödvändiga, men jag har ingen information för att verifiera dem. Leverantören avbryter bara ibland mina uttag och säger åt mig att fortsätta försöka. Jag har skickat meddelandet till dig. Av detta blir det uppenbart att flera uttag har avbrutits av leverantören och det är inte klart varför de inte fungerar. Leverantören har nästan ingen chatt på engelska och INGEN mejl besvaras. Jag kommer nu att vidarebefordra mina e-postmeddelanden till leverantören
Tyvärr finns det inget sätt att utesluta kontot. Mejl med en antydan om spelberoende kommer inte att besvaras. I chatten hänvisas till den e-postadress som det inte finns något svar från. Det är uppenbart att man bara ska förlora pengarna. Jag brydde mig inte om någonting längre, men vilka casinon som betygsatt dig som bra är verkligen pinsamt. Jag kommer att förlora pengarna förr eller senare eftersom jag inte kommer att ha kontroll över mitt spelbeteende.
Jag har försökt låsa mitt konto flera gånger. Detta är inte möjligt via chatt. Leverantören svarar inte på e-post. Jag har nu fortsatt att sätta in, även om jag tydligt påpekade mitt spelberoende. Jag förlorade nästan 2 000 € och ytterligare hälften av de 2 800 € som jag ville ta ut. Endast 1 400 € påstås ha överförts efter mer än 4 dagar. Eftersom krediten inte dras från saldot när en utbetalning görs, är fortsatt spelande en uträknad taktik. Jag har alla e-postmeddelanden som begär mitt förbud för spelberoende. Så är skärmdumparna från chattarna.
Du arbetar med vansinnigt kriminella sajter och ger till synes avsiktligt ett felaktigt intryck av casinon om de betalar dig tillräckligt. Detta casino är väldigt dåligt och andra användare måste varnas! Men pengar betyder alltid mer för dig. Jag tycker också att det är fräckt att du ingenstans nämner den maximala utbetalningen på €700 istället för de angivna €3000. Du gör verkligen allt för en registrering
Tack för ditt svar och mail, Stefan. Observera att även om vi alltid gör vårt bästa är det svårt att hålla all delad information uppdaterad hela tiden. Denna casinorecension uppdaterades senast i juli, och kasinots regler och villkor ändrades i november. Dessa uttagsgränser anges för närvarande i T&C :erna:
"9.3.6 Det är förbjudet att ta ut mer än R$4.000/1.200USD/1.000EUR/1.600AUD/2.4000MXN per dag , mer än R$1.2000/3.600USD/3.000EUR/4.700AUD/74 per vecka och mer än R$1.2000/3.600USD/3.000EUR/4.700AUD/74. $48.000/14.400USD/12.000EUR/19.000AUD/290.000MXN per månad. Banker kan också ha sina egna gränser, som kan vara lägre än de som anges i Brasino777. "
Och det här är informationen vi delade:
Därför var vår information inte felaktig , utan ofullständig, eftersom endast den dagliga uttagsgränsen saknades och resten var korrekt. Det har aldrig varit vår avsikt att tillhandahålla vilseledande eller felaktig information och jag uppdaterade den dagliga uttagsgränsen enligt T&Cs. Tack för att du påpekade detta och jag ber om ursäkt för eventuella besvär som den saknade informationen orsakar.
Dessutom uppger kasinot att det kan finnas gränser pålagda av betalningsleverantören, och tyvärr är detta med största sannolikhet ur kasinots (och våra) händer.
Så jag skulle vilja fokusera på dina nuvarande uttag och förbisedda begäran om självuteslutning.
Tack så mycket på förhand.
Jag förlorade fortfarande € 600. Min självuteslutning accepterades inte heller i chatten. Jag blev hänvisad till mejlet, men läste uppenbarligen inte ens det. Mitt konto är fortfarande öppet.
1 400 € behandlas - enligt leverantörens historia.
Jag förlorade ytterligare 1 400 € av min kredit efter att leverantören vägrade att stänga mitt konto.
Tack så mycket Stefan för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Mitt konto är fortfarande öppet och casinot svarar INTE på något e-postmeddelande.
Hej Peter,
tyvärr fortsätter kasinot att vägra att stänga mitt konto. Jag har nu också förlorat det sista beloppet som finns tillgängligt för mig. Jag skickade skärmdumpar. Kasinot är uppenbarligen skrupelfritt. Ytterligare 600 € går förlorade
Hej Stefan,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Brazino777 Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Nu är kontot äntligen stängt – förmodligen för att casinot har ombetts att kommentera.
Så jag förlorade totalt 2 600 € efter att ha ansökt om stängningen.
Hej Stefan,
Vi har kontrollerat din historik med vår support och även kontrollerat informationen på ditt konto. Efter registrering måste varje kund bekräfta e-post eller telefonnummer som användes för registrering. Detta är sant. Det krävs så att klienten har verifierad åtkomst till kontot och kan återställa användarnamnet och lösenordet vid behov.
Men detta är inte den typ av verifiering som krävs när man tar ut pengar. Efter att ha vunnit skapade du förfrågningar om uttag och de avbröts tills verifieringen av dokumenten var klar. Verifiering av de nödvändiga dokumenten för ett uttag är en standard, obligatorisk procedur för alla licensierade kasinon. Varumärken med licens från Curacao, Malta, lokala licenser – alla har denna procedur.
Vi är mycket ledsna för den väntande perioden och vi vet att det kan medföra en del obehag, men det är ett standardförfarande som bara äger rum en gång. Ditt konto är nu blockerat, men efterföljande uttag gjordes innan dess. Om du har några frågor är vi alltid glada att se dig i chatten med vår tekniska support.
Vänliga hälsningar,
Brazino777 Team
Tyvärr verkar brazzino inte känna igen problemet. Så jag förlorade totalt 2 600 € efter att ha ansökt om permanent stängning på grund av spelberoende eftersom det helt enkelt inte kom någon reaktion. Utbetalningarna hade sedan länge behandlats. Kasinot svarade helt enkelt inte på mitt e-postmeddelande med begäran om stängning så jag kunde fortsätta att sätta in. Det lyckades.
Inga senare uttag gjordes då kontot inte stängdes förrän jag tappade allt. Mitt återstående saldo på €60 har inte heller betalats ut ännu.
@Casinoguru: Tycker du att det är ok att leverantören inte stänger mitt konto på flera dagar, trots att jag kan visa att jag har stängt detta på grund av missbruk? Jag förlorade 2 600 € efter att leverantören ignorerade min begäran i flera dagar. Det var först efter detta klagomål här som mitt konto överhuvudtaget stängdes. Ett mejl besvarades aldrig.
Kära Brazino777-team,
Så snart du får information om att en spelare har ett spelproblem, bör deras konto frysas och de ska inte kunna förlora (eller vinna) pengar. Därför bör de förlorade pengarna efter detta datum återbetalas.
Tack för ditt personliga arbete. Jag ser verkligen fram emot sänkningen av betyget ifall pengarna inte återbetalas. Så jag kunde åtminstone varna andra för denna leverantör. Leverantören har verkligen medvetet ignorerat mina e-postmeddelanden
Bevisen finns hos Casinoguru. Kontot stängdes inte förrän Brazzino först såg ett klagomål publicerat här. Eller när leverantören ombads kommentera. Supporten svarade alltid på engelska. Från min synvinkel lämnades kontot mycket medvetet öppet.
Hej Peter, kan du vänligen dela beviset på e-postmeddelandet till oss på: support@brazpartners.com eftersom vi inte kan bekräfta att vi har tagit emot e-postmeddelandet om självuteslutning?
Den 30 november skickade jag posten med självuteslutningen. Ytterligare mail kunde inte skickas. Du verkar ha blockerat mig från att skicka e-post. För övrigt skickade jag även posten vidare till dig.
Och oroa dig inte, din chatt kan tala engelska. Du har även skrivit till mig på engelska flera gånger i chatten. Du vill uppenbarligen medvetet förhindra stängningar. Vänligen återbetala 2 600 €. Alla kan få sin egen bild här och fråga om man vill registrera sig hos en sådan leverantör.
Även den 3 december. Jag kunde sätta in trots att jag försökte blockera mitt konto i chatten i flera dagar. Casinoguru har allt. Det räckte inte ens för Brazzino att jag avbröt alla tillgängliga uttag efter att jag avbröt mitt missbruk. Nej, de ville ha mer pengar och ignorerade varje begäran. Det är bara konstigt att supporten glatt svarade på engelska i förväg.
Vi har bett Casinoguru-chefen om information och väntar på svar tillsammans med dig för att förstå situationen. Ber om ursäkt för dröjsmålet.
Bästa Brazino777 Casino,
Det begärda e-postmeddelandet har vidarebefordrats till den angivna e-postadressen.
@brazzino: Ser du felet med och återbetalar 2600 €?
Ansonsten@casinoguru tack för insatsen. Det sämre betyget, om leverantören inte betalar, kommer säkert att rädda många andra användare från liknande upplevelser.
Lyckligtvis kan varje tänkbar ny kund läsa här hur seriös leverantören är.
@Casinoguru: Jag försökte stänga mitt konto 10 gånger i chatten. Konstigt nog besvarades det inte just då. Detta casino är uppenbarligen girigt. Kontot stängdes inte förrän detta klagomål var öppet länge. Under den här tiden kunde jag fortfarande betala in mycket och du har alla kvitton. Leverantören kunde ha gjort mycket mer för att tillgodose min begäran.
Det är intressant att jag kunde fortsätta att sätta in efter min chatt med Melissa (den 30 november), som du publicerade här, även om jag tydligt påpekade att alla insättningar och satsningar borde begränsas! Det visar redan hur girig den här leverantören är när han låter mig sätta in ändå. Detta framgår tydligt av den andra skärmdumpen. Trots denna tydligt placerade önskan fick jag fortsätta spela. Alla kvitton på de senare insättningarna är tillgängliga för Casinoguru (@Peter: se min mail från den 3 december). Speciellt eftersom jag redan den 27 november. ville stänga mitt konto för första gången på grund av spelberoende.
Jag ser fram emot ditt beslut att ge detta casino svarta poäng. Annars fungerar inte Casinoguru-systemet ur min synvinkel!
Jag vill än en gång betona att i den andra skärmdumpen kan du tydligt se att jag bad i november att spärra mitt konto för alla insättningar. Supporten läste det för att de svarat i förväg. Trots det ignorerades begäran så att jag kunde fortsätta att förlora pengar. Vänligen bevisa din ryggrad, casinoguru, annars kommer casinot att fortsätta lika fräckt. Du har skärmdumpar av senare insättningar. Förhoppningsvis kommer det faktum att kasinot kräver att detta klagomål ska stängas hindra många från att registrera sig där!
Bästa Brazino777 Casino,
Tack för ditt svar och din förklaring.
Kära Stefan,
Jag är rädd att det inte finns något vi kan göra i det här fallet. Kasinot angav en e-postadress som du skulle skicka din förfrågan till men du stavade fel så att förfrågan aldrig nådde rätt mottagare. Om vi vill vara rättvisa kan vi inte skylla på casinot för detta. Tyvärr kommer ditt klagomål att avvisas. Om du inte håller med om vårt beslut rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skickar in ett klagomål till dem. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Vi öppnade klagomålet igen baserat på ytterligare bevis som mottagits. Jag vidarebefordrar e-postmeddelandet från Stefan till Brazino777 Casino-teamet.
Helt otroligt. I chatten, se andra skärmdumpen från Brazino, kan man tydligt se att casinot medvetet har ignorerat min begäran angående "begränsa alla mina insättningsmöjligheter". Minst de 600 € som betalats in i efterhand måste återbetalas. Men som så ofta har jag en känsla av att du bara byter till casinosidan. Jag har skrivit en hel del mejl till leverantören. Ibland var mejlet korrekt och ibland inte. I chatten försökte jag stänga kontot 10 gånger. Då kunde du plötsligt inte svara.
Jag hoppas att eventuella nya kunder ser detta som en varning och inte registrerar sig där. Det goda ryktet verkar vara ett dåligt skämt för mig. Jag kommer inte längre använda Casinoguru i framtiden!
@Peter, vänligen kontrollera e-postmeddelandet som skickats med bevis på att vi inte har några e-postmeddelanden som tagits emot från eller skickats till den e-postadressen.
Bäst,
Brazino777 Team
Du svarade faktiskt aldrig. Jag har skickat detta. Du vet säkert i alla fall...
Jag är verkligen rädd att leverantörer fortsätter ljuga så!
Kära Stefan,
Ingen tvingar dig att lämna in klagomål till vår webbplats. Tänk på att tjänsten du får är kostnadsfri. Vi försöker hjälpa spelarna men vi vill också vara rättvisa. Om din förfrågan i chatten var på engelska och det inte fanns någon som skulle svara på den på engelska, fick du en e-postadress dit du skulle skicka din förfrågan. Om du verkligen vill utesluta dig själv bör du skicka ett mail. Baserat på mejlet du vidarebefordrade till mig (det jag hittade efter att ha postat här) verkar det faktiskt som att du skickade mejlet, men å andra sidan verkar det som att casinot aldrig fått det. Jag kommer att diskutera detta med vårt team och återkomma till dig.
Jag tror att kasinot vet att jag skickade detta e-postmeddelande. Mitt godhetsförslag – och så får vi se hur seriöst casinot egentligen är. tre insättningar (8:14, 8:11, 8:16) vardera på 200 € gjorda. Jag skickade kvittonen till dig, Peter, för 20 dagar sedan. Om casinot återbetalar dessa tre insättningar, vänligen avsluta ärendet som löst.
Annars verkar det uppenbart för mig att mina förfrågningar till kasinot har ignorerats medvetet. Jag har blivit besvarad flera gånger på engelska. Inget mer när det kommer till spelberoende, förmodligen för att du ville ta med dig pengarna för att jag hade utbetalningar öppna, allt detta borde jag avbryta. Mitt mejl från den 27 november ignorerades medvetet.
Om casinot inte accepterar detta extremt rättvisa förslag från mig, trots att de betalar 2 000 € mindre än de borde (också för rättvisans skull), så visar det ur min synvinkel att det inte är ett bra casino. Skicka gärna detta förslag vidare. Om de 600 € återbetalas avstår jag från alla ytterligare krav.
Jag har skickat två mejl till casinot i rad. På den andra gjorde jag samtidigt texten mer drastisk så att casinot skulle förstå.
Jag vidarebefordrade båda mejlen till dig och båda påstås inte ha nått kasinot. Konstigt, eller hur?
Dessutom vill jag återigen påpeka att jag ville låsa mig ute 10 gånger via chatt. Vid denna tidpunkt stoppar dock kasinot kommunikationen. Det är precis så som casinot tydligen agerade med dessa två mejl, eftersom inget av dem besvarades. Det är därför oerhört viktigt att du betygsätter detta rättvist och inte tänker i termer av casinot. Som du kan se i chatten (andra mottagandet av kasinot), stoppade casinot kommunikationen i chatten precis när jag försökte begränsa insättningar mitt i chatten! Jag erbjuder lösningar här, även om jag tycker att 2 600 euro ska betalas. Kasinot svarar helt enkelt inte alls! Jag hoppas att varje spelare får en uppfattning om kasinots uppenbara "seriöshet".
Om du räknar 50% av förlusterna som affiliate-inkomst för dig har du förlorat en bra femsiffrig summa genom dina länkar i år. Om du bestämmer dig för att gå för ett kasino här, även om brazino agerade väldigt orättvist, kommer jag definitivt aldrig att registrera mig med en länk här igen! Lovade. Brazino har inte svarat på något mail och, som framgår av den andra skärmdumpen, ignorerade han medvetet önskan att förhindra insättningar. Åtminstone dessa € 600, som jag sedan satte in, måste återbetalas till mig.
Varför står det "I slutändan avslog vi klagomålet eftersom det inte var berättigat" i sammanfattningen. Jag skrev flera e-postmeddelanden till leverantören och försökte flera gånger blockera mitt konto. Leverantören ignorerade detta medvetet. Inte ens lösningar jag föreslår kommer att accepteras. Dessutom visar den andra uppladdade skärmdumpen från leverantören att de mycket väl visste att jag akut ville begränsa mitt konto. Alla e-postmeddelanden är tillgängliga för Casinoguru.
Det är synd att du i vissa fall, trots tydliga bevis, verkar föredra att gå till casinot.
Kära Stefan,
Jag diskuterade frågan inklusive alla bevis från dig och från kasinot med vår ledning. Eftersom casinot inte har någon e-post från dig och det är mycket låg sannolikhet att du skulle kunna skriva och skicka två e-postmeddelanden med en annan text på mindre än en minut, är jag rädd att ditt klagomål kommer att avvisas om du inte kan tillhandahålla något skottsäkert bevis som att skicka e-postmeddelandet som en bilaga till min e-postadress. Om du skickar e-postmeddelandet som en bilaga bör det inte vara möjligt att manipulera innehållet.
Det är osannolikt att jag har skickat några fler ord på en minut? Förvånande? Omvänt, är det inte fantastiskt att kasinot enligt uppgift ALDRIG fick ett mejl? Eller är det inte förvånande att mina tydliga önskemål att begränsa kontot i chatten när det var tydligt tillgängligt ignorerades?
Jag har skickat det ursprungliga e-postmeddelandet till dig och har inte manipulerat någonting. Det verkar finnas ett nära samarbete från din sida med detta casino. Jag gav verkligen de tydligaste bevisen och erbjöd till och med lösningar.
Kasinot hävdar att de inte har fått något och du bör avsluta klagomålet. Du gör det redan. Jag hoppas innerligt att någon annan kommer att ha liknande upplevelser med dem. En sak är säker: kasinot försenade medvetet uttaget tills jag förlorade allt. Den upprepade önskan att inte längre tillåta insättningar har medvetet förbisetts. Det finns säkert anledningar till att du inte kan skicka chatthistoriken till dig själv. Tveksamt beteende.
Kära Stefan,
Som nämnts ovan om du inte kan tillhandahålla solida bevis för att e-postmeddelandet inte har manipulerats, är jag rädd att vi måste avvisa ditt klagomål. Om du inte håller med om vårt beslut rekommenderar jag att du vänder dig till Curacao Gambling Authority (certria@gaminglicences.com). Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
