Spelaren från Storbritannien begärde en insättningsåterbetalning på grund av aktiv registrering i Gamstop. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
BoyleSports Casino - Spelaren ber om en återbetalning av insättningen.
Automatiskt översatt:
Belopp: £4 000
BoyleSports Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skulle vilja ha tillbaka mina insättningar eftersom jag är registrerad hos GameStop
Jag kontaktade BoyleSports för två sedan och förklarade för dem min situation, de kom överens över telefon att de gjorde ett misstag och att de skulle återbetala mina insättningar till mig inom 2-3 arbetsdagar, men jag har aldrig fått tillbaka några av mina pengar. försökte ringa dem och efter att ha kommit fram till dem sa de att de bara skulle återbetala mig £180 de har bett om kopior av mitt GameStop-konto som jag har skickat till dem men jag har inte hört något när jag pratar med dem säger de de spelar roll håller på att ses över men det orsakar mig mycket stress och oro, har du några förslag på hur jag kan påskynda processen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Mario888,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du bekräfta att inloggningsuppgifterna du använde för att skapa ditt kasinokonto stämmer överens med de inloggningsuppgifter som är registrerade i Gamstop? Förstår jag rätt att du lyckades sätta in £4 000 (tvistbelopp)?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej kristina tack för att du hörde av dig. Jag uppskattar hjälpen så mitt namn födelsedatum och mobilnummer var samma som mina GameStop-uppgifter men e-postadressen och adressen var annorlunda, måste onlinekasinon be dig om fotobevis-ID innan du spela eller är det bara när du tar ut? Ja, så jag satte in cirka 4000 £. Jag släpptes lös till självförstörelse. Jag fortsatte att sätta in och sätta in inga frågor och sedan fick jag ett samtal från Boyle sport på dag 4 när jag slutade spela. Jag pratade med dem på följande lördag och förklarade mitt situation via telefon mannen sa till mig att han skulle återbetala mig mina insättningar och de 160 pund som fanns kvar på kontot han sa att det skulle ta 2-3 dagar det kommer aldrig så jag ringde dem igen och de sa att de bara betalade tillbaka mig vad finns på mitt konto som var 160 £ som de sa till mig att jag var tvungen att skicka e-postmeddelanden med mina GameStop-uppgifter, vilket jag har gjort. Jag har inte många e-postmeddelanden eftersom det huvudsakligen har gjorts via telefon men jag skickar dig vad jag än har detta hela situationen är så stressig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Mario888. Jag är ledsen, men om ditt Gamstop-konto och ditt kasinokonto inte stämmer överens kan vi inte straffa kasinot för att det inte känner igen dig tillräckligt snabbt för att blockera dig. E-postadressen är vanligtvis den första informationen som casinon kontrollerar för att upptäcka dubbletter av konton eller aktiva självuteslutningar. Eftersom du har ändrat en av de viktigaste uppgifterna kan vi tyvärr inte be casinot att återbetala dina insättningar. Du kan dock alltid kontakta Gamstop och be om deras åsikt och hjälp med återbetalningen.
Dessutom, om du fortfarande har tillgång till ditt konto, rekommenderar jag starkt att du begär en regelbunden självuteslutning innan du sätter in ännu mer pengar.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag, så om det är synligt markerat har du en bättre chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har giltiga bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Snälla, låt mig veta om det finns något annat vi kan hjälpa dig med, eller om jag har förbisett något, annars är jag rädd att jag kommer att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Mario888,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avsluta det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
