Spelaren från Sydafrika har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att placera en enda satsning större än tillåtet. Spelaren är dock säker på att han inte satsade högre än 50ZAR. Vi avvisade detta fall eftersom spelaren slutade svara på klagomålet.
Jag satte in pengar på mitt konto då fick jag en insättningsbonus. Jag spelade tills jag kunde dra mig tillbaka. Jag väntade till fem arbetsdagar och sedan försvann mina pengar på mitt konto den femte arbetsdagen. När jag frågade det fick jag höra att jag inte följde bonusregeln 3.4 som säger att jag inte kan spela med R70 medan jag fortfarande har en bonus. Så jag spelade med R50 vilket betyder att jag spelade inom reglerna ändå ändå min uttag nekades. Fram till idag kan ingen svara på frågan var står det R50 eftersom reglerna anger R70 inte R50. Jag har till och med bifogat skärmdumpar som visar bevis på den exakta regeln för att bevisa att jag har spelat inom bonusreglerna och inte har slutfört några regler för att mitt uttag ska avslås. Jag har fortfarande inte fått svar och bevis på var jag violerade regeln. Även efter att ha skickat bevis för att reglerna säger R70 och inte R50 har mina medel fortfarande inte återförts till mitt konto. Så mycket som jag gillar spelautomaterna på box 24 casino men det är bara minst sagt frustrerande. Allt jag vill är att mina pengar återförs till mitt konto eftersom det uppenbarligen finns ett enormt missförstånd när det gäller reglerna från kasinosida 24. Kan jag snälla sortera det här ASAP. Jag vill inte ens ha en ursäkt för besväret, jag vill bara ha det som beror på mig.
Kära UMakasi28,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade själv bonus-villkoren (https://www.box24slots.com/en-ZA/bonus-rules) och jag hittade regeln:
„3.4. Tills kravet på genomspelning har uppfyllts är det högsta beloppet per snurr / satsning som kan placeras R70. Vi förbehåller oss rätten att avvisa ett uttag och ogiltigförklara alla vinster, om du satsar ett bonuspengar högre än den tillåtna gränsen. "
Vår ställning förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är faktiskt en branschstandard, precis som det faktum att en kasinot har rätt att ta ut spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte strida mot branschstandard genom att straffa kasinon som använder maximal insatsregel mot spelare då och då.
Det är dock ett helt annat fall när kasinot konfiskerade dina vinster om du spelade i enlighet med villkoren. Förstår jag rätt att kasinot informerade dig om att den maximalt tillåtna insatsen skiljer sig från den som anges i deras villkor?
Kan du snälla ange vilken bonus du aktiverade och spelade? Skulle du vara så snäll och vidarebefordra din spelhistoria tillsammans med all relevant kommunikation med kasinot? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja och hittills efter att ha skickat mejl och bevis på vad reglerna säger och att jag inte har brutit mot några regler har jag inte fått något svar eller vad vägen framåt är. Allt jag vill är vad som beror på mig eftersom reglerna tydligt visar att jag inte har brutit mot några regler.
UMakasi28, snälla skicka mig din spelhistorik till mig. Innan vi kommer i kontakt med kasinot vill vi kontrollera det för att se till att du inte bryter mot regeln. Tack så mycket.
Jag väntar på supportteamet för att vidarebefordra spelhistoriken till mig. Så snart jag får e-postmeddelandet kommer jag att vidarebefordra spelhistoriken
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
