Spelaren från Georgia har skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Tyvärr beslutade spelaren att hon inte längre var intresserad av vår hjälp, därför avvisade vi detta klagomål.
Så kasinot blåste av mig i veckor. Sedan fick jag ett mejl om att de skickar mig 600 $. Jag är skyldig $1700. Jag ringde och de sa att de förbehåller sig rätten att skicka det belopp de anser vara lämpligt. Detta var en bonus som jag gjorde en insättning med och slutförde genomspelningen och de vägrade att skicka mitt skuldbelopp till mig. Detta är helt klart fusk och stjäl. De returnerade saldot till mitt konto eftersom de vill att jag ska spela det så att de inte behöver betala mig. Kan du hjälpa???
Kära mzalicia,
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Kristina roligt ska du fråga. De sa rakt ut till mig i telefonen att de bara skickade 600 dollar. Jag lämnar in ett klagomål och får ett e-postmeddelande som säger att de skickat min Bitcoin. Tack igen
Tack för ditt svar, mzalicia. Har kasinot konfiskerat de återstående vinsterna? Eller finns de fortfarande på ditt casinokonto?
Kan du berätta vilken bonus du spelade med? Om möjligt, vänligen posta här en länk till erbjudandet du löste in.
Har du fått någon förklaring från casinot angående denna situation? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
De betalade mig de återstående pengarna och eftersom jag kontaktade dig för att få hjälp blockerade de mig i princip från vidare spel genom att ta bort mitt Bitcoin-insättningsalternativ så att bara kreditkort finns kvar och de säger att jag inte får använda kreditkort på grund av begränsningar från tredje part. Människor bör vara försiktiga med att leka med dem
mzalicia, eftersom kasinot betalade de återstående medlen, kan vi nu betrakta detta klagomål som löst? Eller finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Nej, du kan stänga den, de blockerade min insättningsåtkomst. Jag ska spela någon annanstans. Ty för din hjälp som alltid
Jag förstår. Jag kommer nu att avsluta detta klagomål enligt din begäran. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
