Spelaren från Tjeckien begärde ett uttag på 2 000 €. Sedan fick han reda på att vinsterna blev konfiskerade och i hans balans var det bara 25 euro. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
I ungefär en och en halv månad dokumenterade jag alla dokument som behövs för urval och verifiering. När allt var verifierat gick jag in i ett uttag på 2 000 € (veckegräns) och jag väntade på nästan två veckor, och när jag sedan registrerade mig från 8 000 € hade jag bara 25 euro där. Jag gick igenom bonusvillkoren och jag brytde ingenting. Efter cirka två e-postmeddelanden som skickats till kasinot med klagomål svarade ingen.
Kära Feci,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Vi är ledsna för ditt problem. Kan du bestämma vilken bonus du använde? Jag vill också kontrollera bonusvillkoren.
Har du försökt kontakta kasinot angående det här problemet? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru.
Tack på förhand för ditt svar.
Hälsningar,
Kristina
Kära Feci,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
