Spelaren från Schweiz upplever problem med försvunna vinster och försenade uttag. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
BoVegas Casino - Spelaren har problem med uttag.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 000 €
BoVegas Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag begärde ett uttag på 1 000 EUR till mitt bankkonto den 01/07/2022 efter att kontot verifierats och alla dokument skickats in och kontrollerats. Dessutom fanns 2 000 euro kvar på mitt spelkonto.
Idag, efter nästan 2 veckor, behandlades min första uttagsbegäran och jag fick besked på posten att endast 400 euro skulle betalas ut och de återstående pengarna skulle sättas in på mitt konto, men jag fick bara tillbaka 300 av de återstående 600 euro . Jag har nu gjort en ny uttagsbegäran på 2 000 EUR eftersom den veckovisa uttagsgränsen är så stor, men den har ännu inte behandlats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Robin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du fått någon förklaring från casinot angående de som saknar €300? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Dessutom vill jag påpeka att det är ganska vanligt att ett uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Vi brukar be spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttaget, så det finns tillräckligt med tid för ett kasino att behandla betalningen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Robin,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
