Spelarens verifiering försenades i nästan 2 veckor efter att ha begärt ett uttag av ett högre belopp. Även om kasinot inte hjälpte oss, lyckades spelaren lösa sitt problem på egen hand. Han förlorade de omtvistade pengarna, klarade verifieringen och vann till och med samma summa igen. Senare drog han tillbaka vinsterna utan ytterligare problem. Hela processen tog dock mer än 6 veckor. Klagomålet är löst.
God kväll, jag har följande situation i detta casino. Jag har spelat i bounty casino i en månad och gjort insättningar för totalt 50 tusen rubel någonstans. Senast jag spelade det var för 7-8 dagar sedan jag skickade dokument för kontoverifiering. För två dagar sedan bestämde jag mig för att spela igen och jag lyckades vinna 80 tusen rubel, pengarna togs ut snabbt och samma dag gjorde jag ytterligare 3 insättningar och vann en stor summa, nämligen mer än 660 tusen rubel. Jag bestämde mig för att ta ut en del av det, men sedan började det att kontot behövde bekräftas för att kunna ta ut. Jag frågar när verifieringen kommer att slutföras, du måste vänta på svaret, vanligtvis tar det inte mer än 7 dagar, tillägger att de inte har tillgång till säkerhetstjänsten och verifiering kan betraktas som en obegränsad tid, de kan överväg ett år, jag skickar skärmdumpar. Vad man ska göra, detta är ett licensierat casino, jag tog inga bonusar och ingenting alls i detta casino, jag spelar alltid ärligt och hoppades på ärligheten hos bounty casinot. Själv spelar jag alltid på höga insatser och slösar inte tid på bagateller. Vad kan du berätta för mig? Det har gått 12 dagar
Hej del1rbooking,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bounty Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Skicka en begäran om att en casinorepresentant ska svara oss här, jag är redo att skicka alla nödvändiga dokument genom dig för verifiering, jag är redo att skicka dem till den här chatten, samma svar från teknisk support:
blockera dem på denna sida markerade bedragare, låt alla veta om det, du måste distribuera det var du än kan och inte vara tyst
Tack del1rbooking för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej, del1rbooking,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Bounty Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Bounty Casino Team,
Kan du ange anledningen till att spelarens konto inte har verifierats ännu? Finns det några problem med spelarens dokument/dokument? Vilka steg ska spelaren vidta för att framgångsrikt verifiera sitt konto? Vilken är den beräknade tidsramen för att överväga de tillhandahållna dokumenten och informera spelaren?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hallå! Jag behöver klagandens partner-ID. Endast på den kommer jag att kunna klargöra informationen i samband med vilken förseningen orsakades och svara på förvaltningens frågor.
Kära Bounty Casino-team,
Vad exakt menar du med "anmälarens partner-ID"?
Spelarens casinokonto-ID och e-post finns under vart och ett av hans inlägg. Observera att spelaren inte behövde vara registrerad i kasinot via casino.guru. Vi försöker hjälpa alla spelare oavsett deras registreringar (såvida det inte skett ett regelbrott). I det här fallet talar vi för närvarande om försenad verifiering.
Skulle du kunna titta på hans konto med hjälp av hans casinokonto-ID och e-post och informera oss om situationen?
Hallå! Affiliate ID är en permanent klientidentifierare som kan ses i Affiliates-sektionen på vår webbplats. Till skillnad från spelar-ID (som du har) kan det inte ändras. ID-spelare kan ändras så många gånger du vill och skriva vad som helst. Det är därför vi har gjort det till en regel för människor att använda ett fast ID när de hanterar klagomål. På den ska jag se vad som diskuterades i supporttjänsten, om de svarade honom. Jag kommer att samla, så att säga, all information om hans aktiviteter i vårt kasino.
Kära Bounty Casino-team,
Det är en mycket ovanlig begäran. För att vara ärlig så är detta första gången ett kasino har bett om ett sådant kund-ID.
Kan du ge mig information om var jag kan hitta detta kund-ID mer detaljerat och baserat på vad? Om spelaren inte var registrerad i kasinot via casino.guru, kommer jag att se detta klient-ID i Affiliates-sektionen ändå?
Det finns inga fler anspråk på kasinot, tvisten kan säkert avslutas! Situationen är denna, jag läser recensioner speciellt från Dima, som inte tar ut 236 tusen, eftersom det visade sig att han har ett multikonto. Jag förlorade pengarna (676 tusen rubel), det kostade mig bara att inte spela på en månad och kontot skulle verifieras. De hoppades att jag skulle förlora dem, vilket jag gjorde. Efter att ha förlorat, efter 15 dagar, kom ett brev för att skicka om dokumenten och efter det lyckades verifieringen. Jag spelade igen och vann samma summa, pengarna drogs ut lugnt. Spela casinots regler, gå bara igenom verifieringen först.
Vilka fantastiska nyheter!
Tack så mycket, del1rbooking, för uppdateringen och bekräftelsen, och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar trots att vi inte hjälpte dig mycket.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
