Spelaren från Spanien, som tidigare kunde göra uttag, uppmanas nu att validera sitt kort trots att han skickat bevis på ägande av kortet. Kasinot begär information om ett gammalt förbetalt kort, som inte längre används, som spelaren inte har använt för insättningar på över 6 månader. Spelaren vill att uttagen ska göras till hans bankkonto. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Tidigare hade jag inga problem med att göra uttag, men nu får jag veta att jag måste validera mitt kort (vilket jag redan har validerat). Jag har skickat dem bevis på ägande av kort för kortet jag har använt för att göra insättningar. Nu begär de information om ett gammalt kontantkort, som jag inte har använt för insättningar på över 6 månader och som jag inte längre har använt.
Jag har begärt att uttagen ska göras till mitt bankkonto, om den informationen hjälper.
Hej tumba88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Botemania Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte eller är det bara kontantkortet? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
