Spelaren från Tyskland är missnöjd med uttagsprocessen. Klagomålet löstes eftersom spelaren har betalats ut helt.
Automatiskt översatt:
Borengo Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 600 €
Borengo Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.8
Borengo Casino har ett säkerhetsindex på 4,8, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, jag har haft en utbetalning på Borengo Casino öppet i 1 vecka! Efter registreringen skickade jag in de dokument som krävs för verifiering och mitt konto är för närvarande verifierat. Sedan satte jag in pengar och spelade, lyckligtvis vann jag € 600. Så nu till det verkliga problemet. Jag frågade i livechatten hur lång tid en utbetalning skulle ta och rapporterades om 3-5 dagar. Efter 3 dagar frågade jag igen i chatten och fick veta att chatten inte är ansvarig för utbetalningarna, jag borde skriva ett mejl. Jag gjorde det .. försökte också kontakta oss med hjälp av kontaktformuläret. Men jag får ingen feedback, vilket gör mig väldigt osäker! Vad kan jag göra??
Tack så mycket
Clare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Klares488,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt för uttag, att ta ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlat. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar ett klagomål.
Skulle du vara så snäll och förtydliga när du exakt begärde detta uttag?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Kristina,
tack så mycket för ditt svar och dina ansträngningar! Jag beställde utbetalningen för 1 vecka sedan! Jag hade varit lite mer tålmodig om jag hade fått svar i chatten eller via mejl. Men det ansåg mig väldigt konstigt att ingen skulle kommentera min oro!
Tack så mycket
Vänliga Hälsningar
Clare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Clare. Jag föreslår att du väntar minst en vecka till. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet, och om det inte sker någon utveckling inom denna tidsram, kommer vi att ingripa. Snälla, håll oss uppdaterade under tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
Vi är mycket glada att göra det! Jag väntar till torsdag nästa vecka så återkommer jag.
Tack så mycket
Vänliga hälsningar
Clare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God morgon Kristina, efter lite forskning bestämde jag mig för att driva klagomålet framåt. Jag tror att Borengo Casino är samma leverantör som Jokerino. Uttalandena från servicemedarbetarna är identiska, även namnen på servicemedarbetarna i chatten är desamma. Efter ett officiellt klagomål via mejl fick jag fortfarande inget svar. När jag läser kommentarerna här tror jag att det är ett fuskcasino som inte vill ta ut några pengar! Snälla hjälp mig. Tack så mycket
Clare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Efter ytterligare en begäran i chatten har min chattfunktion nu stängts av. Fast jag blev inte kränkande eller kränkande. Jag ville förklara min synvinkel och att jag inte har något förtroende för operatören eftersom jag fortfarande blir avskräckt och ingen svarar på mina mejl. Som också är artigt formulerade!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Klares488 för uppdateringen. Finns det någon kommunikation mellan dig och kasinot som du kan vidarebefordra till mig? Om ja, vänligen skicka den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt posta den här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God morgon Kristina,
Jag skickade alla dokument till dig via e -post! Tack för era ansträngningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Klares488 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Klares488,
Jag är Nick och jag ska hjälpa dig från och med nu. Jag skulle vilja be Borengo Casino att gå med oss och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Nick, jag vill gärna!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Nick .. Jag är rädd att kasinot inte kommer att svara dig! Jag är chockad över att ett sådant bedrägeri kan äga rum. Om casinot inte kommer i kontakt kommer jag att lämna fler klagomål till licensinnehavaren!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Klares488,
Tyvärr ja, kasinot svarade inte på oss ännu. Vi kommer dock att ge dem ytterligare 7 dagar på sig att svara, annars kommer klagomålet att stängas som olöst och kan påverka casinots betyg negativt. Du kan dock alltid kontakta licensmyndigheterna som förmodligen skulle kunna ta ärendet vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Nick, jag ber dig att vädja till kasinot igen för att höra av dig. Jag får sakta detta trick att helt enkelt inte rapportera om mina nerver. Du kan inte bara komma undan med det så!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har just det här 
E-post mottaget
Automatiskt översatt:
