Spelaren från Tyskland fick sitt uttag försenat. En månad efter att klagomålet lämnades in informerade kasinot oss om att uttaget hade behandlats och att förseningen orsakades av "några tekniska förändringar". Klagomålet stängdes som "löst" efter att spelaren bekräftat att de fått sina pengar.
Hej
Jag fick 10 € kredit för Borengo casino genom en bonuskod och kunde använda dessa bonuspengar framgångsrikt. Verifieringen gick smidigt och stödet hjälpte mig relativt bra! Hittills har jag tyckt att kasinot är ganska seriöst. Men sedan jag ansökte om utbetalning på 100 € har jag inte hört något från kasinot och livechatten kan inte längre hjälpa mig.
Jag har självklart försökt få ett svar via mejl flera gånger, men hittills utan framgång.
Kanske kan du försöka komma i kontakt med det ännu okända casinot.
Tack på förhand för dina insatser.
Vänliga Hälsningar
Dany K ***
Hej Casinodirector,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Borengo Casino. Innan vi skulle försöka kontakta kasinot, låt mig ställa dig några frågor till för att klargöra ditt fall så mycket som möjligt.
Satte du in några pengar på kasinot? Förstår jag det korrekt att ditt konto är verifierat? När var sista gången du fick något svar från kasinot? Skicka också till nikolas.b@casino.guru om du har några bevis eller samtal med kasinot angående detta fall. Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kommer att kunna lösa ärendet så snart som möjligt.
Hälsningar,
Nick
Hej Nikolas,
Varför väntar du på mitt svar? Fick du inte mitt mail? Jag skickade dig alla nödvändiga dokument samma dag!
Under tiden har du kunnat kontakta. Skapa kasino?
Uppdatering:
I torsdags fick jag en uttagsbekräftelse från kasinot.
Mest troligt kommer pengarna till mitt konto på måndag.
Jag bekräftar sedan igen så snart det ska vara där!
Hej Casinodirector,
Ja, vi har fått alla dina e-postmeddelanden, det tar bara längre tid att svara för tillfället på grund av kapacitet. Jag är glad att du har fått bekräftelsen från kasinot om uttag. Vi väntar på att du ska informera oss om det har kommit till ditt konto eller inte. Meddela oss bara om det skulle komma om det inte kommer fram till slutet av denna vecka.
Ser fram emot ditt svar.
Hej Nick,
Tyvärr finns det ingen inkommande betalning än idag!
Dessutom läste jag om ett liknande fall i ett annat forum där det enligt Borengo Support fanns en överföringsbetalning.
Tyvärr fick spelaren inte längre sina vinster trots kommunikation mellan honom och support!
Det luktar mycket som bedrägeri.
När det gäller mitt fall, svarar casinot tyvärr inte alls på mig, trots dagliga mailförfrågningar!
Har du redan kunnat upprätta kontakt med kasinot?
Kan du snälla ge mig ytterligare hjälp?
Jag är sakta riktigt i slutet av min latin 😥
Hej Nick,
Tyvärr finns det ingen inkommande betalning än idag!
Dessutom läste jag om ett liknande fall i ett annat forum där det enligt Borengo Support fanns en överföringsbetalning.
Tyvärr fick spelaren inte längre sina vinster trots kommunikation mellan honom och support!
Det luktar mycket som bedrägeri.
När det gäller mitt fall, svarar casinot tyvärr inte alls på mig, trots dagliga mailförfrågningar!
Har du redan kunnat upprätta kontakt med kasinot?
Kan du snälla ge mig ytterligare hjälp?
Jag är sakta riktigt i slutet av min latin 😥
För resten skulle borengokasinot till och med listas här nu och det finns redan ett annat klagomål om detta casino! Skulle du vara så snäll att relatera mitt klagomål till kasinot?
Tack på förhand för ditt stöd.
Har du kunnat kontakta kasinot under tiden?
Kära Casinodirector,
Hittills har vi väntat på att du ska bekräfta om pengarna kommer eller inte, eftersom det i de flesta fall bara är en tidsfråga. Klagomålet har nu kopplats ihop med det relevanta kasinot. Jag skickar nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till.
Tack så mycket för din feedback.
Hittills har jag fortfarande inte kunnat registrera några mottagna pengar!
Jag har den allvarliga misstanken att Borengo Casino är en bluff, eftersom jag nyligen (sedan 18 september 2021) har fått dagliga ping -samtal, spam -sms och misstänkta mejl!
Kära Casinoditector,
Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in Borengo Casino -teamet att gå med i denna konversation.
Kära Borengo Casino,
Kan du vänligen ange den aktuella statusen för Casinodirectors begäran om uttag?
Hej, förlåt för förseningen. På grund av vissa tekniska förändringar kommer det till denna fördröjning. Du får pengarna idag på ditt konto.
Pengar har kommit! Ärendet kan noteras som löst och avslutat
Tack, Borengo Casino, för att förtydliga.
Och tack, Casinoditector, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru -klagomålscentralen. Jag är glad att du har fått dina medel. Eftersom problemet har lösts framgångsrikt kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
