Spelarens uttag är försenat i över 2 månader. Casino svarade inte.
Automatiskt översatt:
Borengo Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 71
Belopp: 200 €
Borengo Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå där,
Jag betalade redan ut €200 på Borengo i oktober förra året (jag satte in €10 med en bonus). Den 29 oktober 2021 fick jag en bekräftelse via e-post att mina vinster hade betalats ut och skulle finnas på mitt konto inom 2-3 dagar. Sedan dess har jag mailat flera gånger utan svar från Borengo och livesupporten svarar alltid med samma standardsvar (det är bara direkt teknisk support och jag ska kontakta dem via e-post). Jag har väntat i evigheter på att någon ska svara. Jag hoppas att du kan lösa fallet för jag har inte råd.
Vänliga Hälsningar
Yannick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej yannicke,
Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är ledsen att höra om ditt problem med Borengo Casino. Tillåt mig att ställa några frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta om detta var din första begäran om uttag? Sedan när exakt har ditt konto verifierats? när svarade casinot dig senast och vad var det?
Vidarebefordra eventuella skärmdumpar och relevanta bevis till nikolas.b@casino.guru.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå där,
Detta var min första begäran om uttag, mitt konto verifierades dagen jag fick bekräftelsemejlet om att det hade betalats ut. Det var 29/10/21.
Det sista meddelandet var bara en livechatt där jag blev tillsagd att mejla mig igen. E-postmeddelanden besvarades inte ens, så jag fick aldrig något (sista) svar via e-post.
Jag har skickat dokumenten.
Vänliga Hälsningar
Yannick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära yannicke,
Finns det något sätt som du kan bevisa att pengarna inte kom fram? - som skärmdumpen av uttagsbeloppet och filtrerat betalningsleverantörsuttalande om att inte ett sådant belopp anlände eller på något annat sätt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag kan skicka mitt kontoutdrag för november. Jag fick bara ett mejl om att pengarna skulle betalas den 29 oktober. är ute.
Tyvärr har kasinot ingen transaktionshistorik...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det skulle förmodligen också hjälpa även om pengarna skickades ut den 29 oktober - skicka dem till samma e-postadress.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket yannicke för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej yannicke,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Borengo Casino till denna konversation. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Deras sida har varit nere i några dagar nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Borengo Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan när som helst begära att få återuppta detta klagomål.
Automatiskt översatt:
