Spelaren från Brasilien hade upplevt kontostängning utan något förtydligande, med en betydande summa pengar inlåsta på kontot. Spelarens konto hade verifierats och han hade inte gjort anspråk på några bonusar. Kasinot hade anklagat honom för att spela ett tvivelaktigt spel och blockerade därefter hans uttag och kontoåtkomst. Trots spelarens försök att kommunicera med kasinot hade han bara fått automatiserade svar. Vi hade begärt ytterligare information och vidarebefordrade klagomålet till kasinot för deras input. Vi hade dock inte fått något svar från kasinot trots flera försök att kontakta dem. Som ett resultat av detta hade vi markerat klagomålet som "olöst", vilket kunde ha påverkat kasinots betyg negativt. Vi hade rekommenderat spelaren att kontakta Gaming Curaçao Authority för ytterligare hjälp.
