Spelaren från Nederländerna uttrycker frustration över den pågående vägran av lala.bet och booms.bet att behandla en utlovad återbetalning på €935, som skulle betalas den 18 september 2024. Efter att ha upplevt upprepade ursäkter och undvikande från kundsupport, kräver spelaren omedelbar bekräftelse på att återbetalningen behandlas.
Jag skriver för att uttrycka min obevekliga raseri över lala.bet och booms.bet skamlösa och pågående vägran att behandla min återbetalning på €935, som utlovades den 18 september 2024. Deras skamliga hantering av detta ärende är inget annat än skrämmande. Efter månader av lögner, tomma löften och flagrant ignorering är jag färdig med att bli ignorerad.
Först gömde de sig bakom den patetiska ursäkten "tekniska svårigheter" med sin betalningsleverantör. En lögn. Sedan skyllde de på så kallade "höga förfrågningsvolymer" som påverkade den juridiska avdelningen. Ännu en lögn. Ingendera ursäkten håller, och ingen av dem har resulterat i några framsteg. Den sista förolämpningen kom när jag eskalerade problemet genom min VIP-chef, bara för att bli shuntad tillbaka till deras värdelösa e-postkö, där mina meddelanden nu direkt ignoreras. "dedikerat stöd" är en fullständig fars. Detta är inte inkompetens – det är en avsiktlig vägran att uppfylla sina skyldigheter. Jag kräver omedelbar bekräftelse på att min återbetalning på 935 € behandlas just nu. Inga fler ursäkter. Inga fler förseningar. Inga fler lögner
Kära Larsieboii,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Booms.bet Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det? Varför lovade casinot dig en återbetalning och finns det några bevis för det? Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
