Spelaren från Tyskland möter kontoavaktivering efter att en mindre avvikelse i hans profilinformation korrigerats. Trots ett betydande saldo på cirka 1 500 EUR stängde kasinot hans konto och hävdade att hans insättningar returnerades och saldot skrevs av, men han har inte fått sina pengar. Eftersom kasinot inte reagerade på klagomålet slutade vi med att vi stängde det som olöst.
Hej, jag registrerade mig på kasinot den 10 augusti och satte in Bitcoins värda 397,64 EUR. Jag fick den första insättningsbonusen och slutförde omsättningskraven. Som ett resultat hade jag cirka 1500 EUR på mitt casinokonto. Den 11 augusti laddade jag upp mina dokument för verifiering. Kopian av min legitimation avvisades med anteckningen: Uppgifterna på dokumentet skiljer sig från uppgifterna i profilen. Min verifiering visade att födelsemånaden i min profil var felaktig (07 istället för 02). Jag kontaktade sedan supporten och VIP-supporten informerade mig om att de hade rättat rätt födelsedatum. Den 12 augusti fick jag reda på att mitt konto hade inaktiverats. Kontakt med VIP-support avslöjade att mitt konto hade stängts efter beslut av administrationen och att de skulle ta hand om pengarna på kontot. Idag frågade jag gång på gång fick ingen information om varför mitt konto hade avaktiverats. Jag fick veta att mina insättningar "återlämnades" och mitt saldo "avskrivits". Men jag fick inga pengar tillbaka. Snälla hjälp mig att ta ut mina vinster. Hälsningar Christian H***
Bästa Torkon2000,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej Kristina,
Tack för ditt svar.
Jag spelade bara slots med insättningen och bonuspengarna, främst slots från Big Bass.. och Netent slots som Starburst etc.
Jag fick ingen verifieringsbekräftelse. Mycket snart efter att ha laddat upp min ID-kopia fick jag ett mejl om att dokumentet hade avvisats eftersom det inte stämde med informationen i min profil och att jag borde kontakta supporten. Det här är vad jag gjorde.
Tyvärr kan jag inte bevisa att jag har angett rätt födelsedatum. Ett stavfel är alltid möjligt, men att skriva en "7" istället för en "2" är faktiskt osannolikt. Bästa hälsningar, Christian
Tack för ditt svar, Torkon2000. Kan du bekräfta att resten av din personliga information var korrekt?
Fick du någon förklaring angående det spärrade kontot? Eller stängdes ditt konto för att dina uppgifter inte var korrekta?
Hej,
Ja, resten av min personliga information är korrekt.
Det fanns ingen förklaring till att kontot blockerades eller avaktiverades. Bara påståendet att administrationen hade avaktiverat mitt konto.
Under tiden ombads jag att lämna mina bankuppgifter. Jag gav dessa till support och de 398 EUR jag hade betalat in återbetalades till mig. Mina vinster (ca 1100 EUR) betalades inte ut.
Tack så mycket, Torkon2000, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Torkon2000,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Boomerang-Bet.io Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Torkon2000,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Kahnawake Gaming Authority (https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
