Spelaren från Nordrhein-Westfalen satte in 100€ med en 200% bonus på Boomerang Casino och nådde ett saldo på 1150€. Men efter att ha avbrutit bonusen sjönk deras saldo till endast 100€, trots att casinots villkor säger att bonusar är icke-klibbiga och spelare bör använda sina riktiga pengar först.
Jag satte in 100€ med en 200% bonus på Boomerang Casino. Efter några snurr nådde jag snabbt 1150€. Eftersom jag fortfarande spelade med riktiga pengar och, enligt villkoren och chattsupporten, bonusen är "icke-klibbig", bestämde jag mig för att avbryta bonusen. Men istället för att ha 950€ kvar, återstod bara 100€ på mitt saldo, vilket bara var insättningen. När jag frågade via mejl berättade de att bonuspengarna användes först. Detta är dock inte fallet på något casino, inklusive Boomerang. Här är ett utdrag ur deras villkor:
Alla bonusar är icke-klibbiga. Detta innebär att du kan begära ditt uttag först efter att omsättningskraven är uppfyllda. Dessutom börjar du spela med riktiga pengar först, sedan bonuspengar, och när bonuspengarna är förlorade, är bonusen också förlorad.
Kära asgard18,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag det rätt att du har samlat ihop dina vinster från 1:a Sport Välkomstbonus 200% upp till 3000€ ? Jag har kollat bonuspolicyn och det här är vad jag hittade:
"En spelare kan avbryta en aktiv bonus när som helst från profilsektionen eller genom att kontakta vårt supportteam. Genom att avbryta bonusen kommer hela beloppet i kasinobonussaldot att ogiltigförklaras."
"Alla bonusar är icke-klibbiga. Det betyder att du inte kan begära ditt uttag förrän omsättningskraven är helt uppfyllda. Dessutom börjar du spela för riktiga pengar först, sedan för bonuspengar, och så fort bonuspengar går förlorade, går även bonusen förlorad."
När bonusar är icke-klibbiga betyder det att efter att du uppfyller omsättningskraven för bonusen och tagit ut dina vinster, kommer bonusbeloppet som krediterades till din insättning inte att dras från vinsterna. Detta har ingenting att göra med att avbryta en bonus.
Kan du vara snäll och dela din kommunikation med casinot angående den inställda bonusen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Jag skickade en skärmdump av ett kasinomail via e-post. Det var en 200 % casinobonus från en streamer som också annonserade bonusen som icke-klibbig. Efter att ha läst villkoren står det:
"Alla bonusar är icke-klibbiga. Det betyder att du inte kan begära ditt uttag förrän omsättningskraven är helt uppfyllda. Dessutom börjar du spela för riktiga pengar först, sedan bonuspengar, och när bonuspengarna är förlorade, är bonusen förlorad. för"
Det betyder att det är en icke-klibbig bonus och att jag bara spelar med riktiga pengar. Vinsterna från den kan betalas ut, som är vanligt med en non-sticky bonus. Vad vore poängen annars? Då skulle det vara en klibbig bonus och skulle behöva märkas som sådan.
Bästa asgard18, är du fullt medveten om att du själv avbröt bonusen?
Hej, självklart sa jag upp bonusen själv. Hur ska det annars fungera? Eftersom de riktiga pengarna är separata från bonusen (icke-klibbig), borde endast €200 (200 % bonus) ha dragits från mig. Som sagt, vinsterna gjordes med riktiga pengar. Hur ska jag annars få de riktiga pengarna om jag inte avbryter bonusen? Jag har gjort det flera gånger på andra casinon utan problem...
Dominika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
