HemKlagomålBoomerang-Bet.io Casino - Spelarens annullering av bonus orsakade förvirring med pengar.

Boomerang-Bet.io Casino - Spelarens annullering av bonus orsakade förvirring med pengar.

Automatiskt översatt:

Belopp: 850 €

Boomerang-Bet.io Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-09-25 | Ärende avslutat : 2024-10-10
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Nordrhein-Westfalen hade satt in 100€ med en 200% bonus på Boomerang Casino och nått en balans på 1150€. Men efter att ha avbrutit bonusen sjönk deras saldo till endast 100€, trots att casinots villkor säger att bonusar inte klistrade och spelare borde använda sina riktiga pengar först. Klagomålsteamet drog slutsatsen att avbrytandet av bonusen ogiltigförklarade alla associerade vinster, enligt kasinots villkor. Därför avslogs klagomålet, och spelaren informerades om att kasinots definitioner och policy hade upprätthållits.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag satte in 100€ med en 200% bonus på Boomerang Casino. Efter några snurr nådde jag snabbt 1150€. Eftersom jag fortfarande spelade med riktiga pengar och, enligt villkoren och chattsupporten, bonusen är "icke-klibbig", bestämde jag mig för att avbryta bonusen. Men istället för att ha 950€ kvar, återstod bara 100€ på mitt saldo, vilket bara var insättningen. När jag frågade via mejl berättade de att bonuspengarna användes först. Detta är dock inte fallet på något casino, inklusive Boomerang. Här är ett utdrag ur deras villkor:

Alla bonusar är icke-klibbiga. Detta innebär att du kan begära ditt uttag först efter att omsättningskraven är uppfyllda. Dessutom börjar du spela med riktiga pengar först, sedan bonuspengar, och när bonuspengarna är förlorade, är bonusen också förlorad.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära asgard18,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag det rätt att du har samlat ihop dina vinster från 1:a Sport Välkomstbonus 200% upp till 3000€ ? Jag har kollat bonuspolicyn och det här är vad jag hittade:

"En spelare kan avbryta en aktiv bonus när som helst från profilsektionen eller genom att kontakta vårt supportteam. Genom att avbryta bonusen kommer hela beloppet i kasinobonussaldot att ogiltigförklaras."

"Alla bonusar är icke-klibbiga. Det betyder att du inte kan begära ditt uttag förrän omsättningskraven är helt uppfyllda. Dessutom börjar du spela för riktiga pengar först, sedan för bonuspengar, och så fort bonuspengar går förlorade, går även bonusen förlorad."

När bonusar är icke-klibbiga betyder det att efter att du uppfyller omsättningskraven för bonusen och tagit ut dina vinster, kommer bonusbeloppet som krediterades till din insättning inte att dras från vinsterna. Detta har ingenting att göra med att avbryta en bonus.

Kan du vara snäll och dela din kommunikation med casinot angående den inställda bonusen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag skickade en skärmdump av ett kasinomail via e-post. Det var en 200 % casinobonus från en streamer som också annonserade bonusen som icke-klibbig. Efter att ha läst villkoren står det:


"Alla bonusar är icke-klibbiga. Det betyder att du inte kan begära ditt uttag förrän omsättningskraven är helt uppfyllda. Dessutom börjar du spela för riktiga pengar först, sedan bonuspengar, och när bonuspengarna är förlorade, är bonusen förlorad. för"


Det betyder att det är en icke-klibbig bonus och att jag bara spelar med riktiga pengar. Vinsterna från den kan betalas ut, som är vanligt med en non-sticky bonus. Vad vore poängen annars? Då skulle det vara en klibbig bonus och skulle behöva märkas som sådan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa asgard18, är du fullt medveten om att du själv avbröt bonusen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej, självklart sa jag upp bonusen själv. Hur ska det annars fungera? Eftersom de riktiga pengarna är separata från bonusen (icke-klibbig), borde endast €200 (200 % bonus) ha dragits från mig. Som sagt, vinsterna gjordes med riktiga pengar. Hur ska jag annars få de riktiga pengarna om jag inte avbryter bonusen? Jag har gjort det flera gånger på andra casinon utan problem...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa asgard18, var omsättningskraven för bonus uppfyllda när du avbröt bonusen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Förlåt, men pratar jag med en tegelvägg?! Med en non-sticky bonus behöver du inte omsätta bonusen om du vinner med riktiga pengar. Jag har en känsla av att de bara jobbar halvhjärtat här. Problemet har förklarats flera gånger nu. Situationen är klar. Varför försenas det så här? Och varför kommenterar inte casinot det?

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa asgard18, som nämnts av kasinot i de e-postmeddelanden du angav, att avbryta en bonus gör alla associerade villkor och vinster ogiltiga.

Dina erfarenheter med andra casinon angående non-sticky bonusar gäller inte här; kasinot definierar tydligt innebörden av en icke-klibbig bonus och konsekvenserna av avbokning i sina villkor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Då är bonusvillkoren helt klart felaktigt formulerade. Det var vad jag följde. En non-sticky är inte en non-sticky om riktiga pengar och bonuspengar inte är åtskilda. Detta är uppenbarligen missvisande. Vad skulle en sticky bonus vara på Boomerang då? Det har inget med andra casinon att göra. Du kan inte skriva non-sticky i bonusvillkoren och sedan behandla bonusen som sticky.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter