Spelaren från Tyskland hade gjort flera insättningar på Boomerang Casino. Däremot insisterade kasinot på att de inte hade fått insättningarna, trots att de hade dragits från spelarens bankkonto och kontot hade spärrats. Efter att ha bedömt alla bevis, inklusive kontoutdrag och kommunikation med kasinot, fastställdes det att återkrav hade gjorts. Följaktligen avslutades klagomålet eftersom det fanns tillräckligt med bevis som stödde kasinots påståenden om återkrav.
Jag gjorde flera insättningar på Boomerang Casino. Casinot hävdar att de inte har fått mina insättningar, trots att dessa har dragits från mitt bankkonto. Kasinot har blockerat mitt konto
Kära Laurentiu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, ja, jag kontaktade min bank och de berättade att beloppen redan hade debiterats från kasinot. Det vänliga teamet på Boomerang Casino blockerade också mitt konto. Jag har redan lämnat in en bedrägerianmälan.
Tack för ditt svar, Laurentiu. Kan du skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och din bank? Min e-mail adress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Fick du också någon förklaring från kasinot angående det blockerade kontot?
Tack på förhand.
Hej, kommunikationen med banken var per telefon och tyvärr fick jag ingen förklaring från casinot
Fanns det något kvarvarande saldo på ditt kasinokonto förutom de saknade insättningarna?
Hej, nej. Efter att jag blivit lurad slutade jag göra insättningar
Tack så mycket, Laurentiu, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Laurentiu,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Under tiden, kan jag be dig att bekräfta det totala beloppet för de insättningar du försökte göra?
Vi skulle vilja bjuda in Boomerang-Bet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Boomerang-Bet Casino,
Kan du ge någon inblick i vad som har hänt med spelarens insättningar och varför deras konto har spärrats?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej, det var nästan 1000 € som jag satte in
Hej Laurentiu,
Jag har fått några bevis från kasinot som visar att åtminstone några av transaktionerna bestriddes och debiterades tillbaka från din sida. Kan du förklara hur detta kunde ha hänt?
Du uppgav också att insättningarna var cirka 1 000 €, men du har angett det omtvistade beloppet på 1 500 € - är detta felaktigt?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej, jag har gett ca 1500 och eftersom jag inte längre har tillgång till mitt konto kan jag inte säga exakt men det var definitivt nästan 1 000 € eller mer
Och det finns ingen möjlighet att återföra betalningarna
Hej Laurentiu,
Tack för ditt klargörande. Jag har bett om mer information från kasinot, men under tiden skulle det vara till stor hjälp om du kan ge ett uttalande från din bank/betalningsleverantör som visar alla transaktioner för april och maj, inklusive de insättningar du har försökt göra göra.
Om du kan tillhandahålla detta blir det mycket lättare att försöka ta reda på vad som har hänt med insättningarna.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej, bankkontot finns inte längre, casinot fick allt
Hej Laurentiu,
För att förtydliga ytterligare, är betalningsmetoden du använde för att försöka göra insättningarna inte längre tillgänglig? Har du fortfarande tillgång till tidigare uttalanden? Vi behöver se exakta belopp, tider och datum då du gjorde insättningarna så att vi kan jämföra det med information från casinot.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej, nej, jag har tyvärr inte längre tillgång. 
det är allt jag hittade i min mobiltelefon
Tack, Laurentiu.
Jag har som sagt även bett casinot om mer information, så vi väntar nu på deras svar.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära kasinoguru,
Vi skickade ett e-postmeddelande för att ge ytterligare insikt om kundens krav.
Vi hoppas att vår förklaring hjälper oss att lösa ärendet.
Vänliga Hälsningar,
Boomerang-Bet Casino team
Tack för informationen, Boomerang-Bet Casino.
Kära Laurentiu,
Du nämnde tidigare att du hade kontaktat din bank och att banken berättade att beloppen skickades till kasinot. Casinot har nu försett mig med en lista över alla gjorda insättningar, både framgångsrika och misslyckade.
Jag skulle vilja fråga dig ännu en gång om du kan kontakta din bank igen och be dem lämna ett utdrag över alla dessa transaktioner. Du behöver bevisa att transaktionerna inte har återbetalats till ditt bankkonto.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej, jag har redan försett kasinot med beviset. De bör också ge dig denna information. Skicka mig listan så att jag kan fråga min bank.
Hej Laurentiu,
Det skulle vara bäst att få ett uttalande från din bank över alla transaktioner för de månader du gjorde insättningar som inte krediterades ditt kasinokonto, jag tror att månaderna mars och april är de ifrågavarande.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag måste söka efter vissa transaktioner på banken så att de kan hitta
Hej Laurentiu,
Tack för ditt svar, vi väntar på mer information från dig.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej, jag behöver veta det exakta datumet så att jag kan begära detaljerad information från banken
Hej Laurentiu,
Jag tror att det skulle vara enklast om du kunde tillhandahålla kontoutdrag som visar alla transaktioner för månaderna mars och april. På så sätt bör vi också kunna avgöra om några medel har debiterats som casinot har uppgett.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Ge mig e-postadressen så att jag kan skicka den.
Hej Laurentiu,
Tack för att du lämnade de begärda uttalandena.
Jag granskar fortfarande allt, men jag märkte att du har fått en återbetalning för ett krav mot casinots betalningsleverantör den 18 april, på ett belopp av 100 EUR.
Du nämnde tidigare att du inte åstadkom några återkrav, så kan du förklara vad denna återbetalning var till för?
Har det mottagits några fler återbetalningar som denna någon gång?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej, det var en insättning som misslyckades och sedan returnerades den. Leverantören kände inte igen den och det var därför den returnerades
Kära Laurentiu,
Efter att ha utvärderat alla bevis som är tillgängliga för oss har det fastställts att vi inte längre kan hjälpa dig med detta klagomål.
Vi kan bara fatta ett beslut baserat på den information som finns till hands, och i det här fallet finns det tillräckligt med bevis för att stödja kasinots påståenden om återkrav som görs.
Följaktligen kommer nu klagomålet att avslutas.
Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
