Spelaren från Nederländerna begär en lösning angående en avgift på €20 som tas ut på ett uttag på €299, trots att sajten säger att belopp över €299 inte medför någon behandlingsavgift.
Automatiskt översatt:
Boomerang-Bet Casino - Spelaren står inför ett problem med försenat uttag.
Automatiskt översatt:
Belopp: 299 €
Boomerang-Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.6
Boomerang-Bet Casino har ett säkerhetsindex på 9,6, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
0d 7tim 2min 35sek
Ärenderapport
1 vecka sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Jag gjorde ett uttag på totalt €299 euro, under uttaget står det "behandlingsavgift 0,00 euro" men de debiterar mig fortfarande för €20 euro. Jag skickar också en bilaga för att göra det mer tydligt, alla belopp över 299 € är gratis, alla belopp under 20 € tillämpas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Jeroen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Om du har, var det några avgifter inblandade?
- Har du testat att begära uttaget via en alternativ uttagsmetod?
- Fick du reda på avgiften före eller efter att du begärde uttaget?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Kristina,
Ja, jag gjorde fler uttag och var utan avgiften, när du går till uttagssektionen på sidan ser du alla belopp under 298 euro är med 20 euro avgift. Men alla belopp på 299 euro eller mer är fria från behandlingsavgift. Jag använder bara bank till banköverföring, ingen annan metod. Jag fick reda på efter att jag ansökte om uttaget att jag bara skulle få 279 euro till mitt bankkonto (det är fortfarande avvaktande för tillfället) medan uttaget var 299 euro. Men under uttaget angavs expeditionsavgift 0,00.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Jeroen. Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Kristina,
Jag skickar bara de 4 mejlen jag har angående det här problemet.
Hälsningar, Jeroen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack så mycket, Jeroen, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
