Spelaren från Hessen har väntat på ett uttag sedan slutet av augusti 2022. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren ombads att förse kasinot med ett officiellt uttalande från banken angående frågan och status för betalningen. De tillhandahållna dokumenten är dock otillräckliga för att stödja spelarens påståenden och/eller information om en vägrad betalning. Därför avslutades klagomålet i enlighet med detta.
Gjorde ett uttag på 100 euro den 23 augusti. Blev också godkänt. Jag är verifierad och har redan haft utbetalningar. Var en kreditkortsbetalning. Transaktionen fanns på bankkontot med statusen: Pågår. 1 vecka lång. Idag raderades transaktionen från mitt bankkonto. Min bank säger till mig (Se skärmdump) att pengarna från boombang casino aldrig överfördes. Chatt från boombang är offline och ingen hjälp via e-post. Så jag har ingetdera på mitt casinokonto. Fortfarande på mitt bankkonto. Pengarna. Det bara försvann. Jag har väntat på mina pengar i 10 dagar nu.
jag förstår inte. Hade inget med KYc att göra. Väntar fortfarande 14 dagar på utbetalning. De betalade sig. Men pengarna har inte bekräftats av min bank. Om du absolut måste vara där för att du måste vänta 14 dagar så är det förresten redan 13 dagar. Okej då. Men det är ingen mening. Kontakta Boombang och fråga varför pengarna inte bekräftades av min bank. Och varför de inte bokar tillbaka det till mitt casinokonto och jag kan betala ut via till exempel Skrill. Ursäkta men ditt standardsvar har inget med min begäran att göra. Tack
Tack för ditt svar, wennertom. Kan du berätta exakt när du gjorde ditt senaste framgångsrika uttag? Ungefär hur många dagar tog det?
Kan du förtydliga om du alltid har använt samma uttagsmetod för alla dina uttag?
Ja. Hittills har allt alltid fungerat och tagit 2-3 dagar. Att den lämnades tillbaka. Jag skulle vilja ha pengarna på Skrill. Om du kunde förtydliga? Min bank sa att det finns problem med Mastercard. tack
Jag har nyheter. Mitt konto har stängts av på min bank för hasardspel. Det var därför alla överföringar gick tillbaka. Tyvärr svarar inte Boombang Casino på 20 mejl. Pengarna gick tillbaka till kasinot. Vänligen skriv till dem på Skype att jag måste få det utbetalt på ett annat sätt och naturligtvis måste de boka tillbaka det till mitt casinokonto i förväg. Eller vill de bara behålla den? Tack
Tack för uppdateringarna. Kan du berätta om det finns några alternativa uttagsmetoder tillgängliga på ditt konto?
Hej. ja är Har redan skickat alla dokument som efterfrågades. Men tills nu finns inte pengarna tillbaka på mitt casinokonto. Det skulle vara bra om du frågade om det. Tack så mycket
Jag fick transaktionsnumret från boombang. Det är inte bra för mig. Utan rätt betalningsprocessor och mer information. Jag skickade boombang-skärmdump att mitt konto avslutades. Det accepterade de också. Nu ber de om ett meddelande från n26 om vad som händer med transaktionen. N26 undanhöll mig 800 euro och skickar mig bara standardsvar. Jag hoppas att jag inte förlorar de 100 euron från boombang casino också. På grund av deras transaktion har mitt konto stängts för hasardspel. Och nu detta också. Boombang behöver bara fråga betalningsbehandlaren. Och det är avgjort på en timme. Har du pratat med casinot än?
öppnade klagomålet för 9 dagar sedan. Fick du reda på något eller pratade med casinot?
Fick du reda på något eller pratade med casinot?
Förstår jag rätt att dina vinster innehas av betalningsleverantören?
Ja, det är bäst att fråga casinot
Om betalningen har behandlats av kasinot men för närvarande innehas av betalningsleverantören, bör betalningsleverantören kunna lösa problemet och släppa pengarna till dig.
Har betalningsleverantören delat med sig av någon specifik anledning till att inte slutföra transaktionen?
boombang har säkert frågat betalningsleverantören. Men inget svar från boombang till mig på en vecka
Jag är ledsen wennertom, men kasinot ansvarar inte på något sätt för att din betalningsleverantör håller inne betalningen. Om betalningsleverantören inte har returnerat transaktionen tillbaka till kasinot finns det inte mycket mer vi kan göra för närvarande och du måste lösa problemet själv med betalningsleverantören.
Snälla, låt mig veta om det är något mer jag kan hjälpa dig med.
de fattade fel. Pengarna finns inte hos min betalningsleverantör. För han accepterade det inte ens. Men med betalningsleverantören av boombang casino. Och de berättar inte för mig vilken betalleverantör de använder. Jag kan inte göra något åt det. Varför fortsätter du att fråga mig? Och inte ens kasinot? Du är i kontakt med dem på Skype. Fråga bara. Då skulle pingisspelet lösas snabbt. Eller vill du inte hjälpa mig alls?
Tack så mycket wennertom för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej, wennertom,
Jag är ledsen att höra om din situation och jag ber om ursäkt för det försenade svaret. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in BoomBang VIP Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa BoomBang VIP Casino Team,
Kan du gå igenom spelarens problem och kontrollera situationen även med lämplig kasinoavdelning och/eller din betalningsleverantör? Om betalningen inte behandlades fullständigt på grund av mottagande bankrestriktioner, vad är den beräknade tidsramen för att kreditera de omtvistade medlen tillbaka till wennertoms kasinokonto?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Boombang frågar mig hela tiden om samma dokument. Vilket de har haft i en månad. Dessutom ska de ha skickat pengarna till den spärrade banken för andra gången. Det är verkligen otroligt vad som händer med dem. Under tiden har det gått mer än 6 veckor(!) utan några framsteg. Otrolig!
Kära wennertom,
Om kasinot begärde ett ytterligare dokument för att slutföra verifieringen, rekommenderar jag starkt att du förser det med de nödvändiga dokumenten - men inte samma.
Låt oss dock vänta på casinots svar och förklaring.
Jag sa att jag skickade allt till dem. Och det har inget med verifiering att göra. Jag har blivit verifierad länge
Ja, och det betyder att om casinot kan acceptera någon typ av dokument som inte är äldre än (till exempel) 3 månader och du är verifierad under lång tid, behöver det ett mer uppdaterat dokument. Eller så använde du en ny betalningsmetod och kasinot måste verifiera äganderätten till denna betalningsmetod. Det finns många möjliga orsaker bakom och därför bör vi vänta på casinots svar.
Nej . Kasinot betalade ut. Tyvärr hade mitt konto stängts. Jag har ingen aning om varför de fortsätter att prata om verifiering. Jag har aldrig sagt något om det. Be om dokument på att bankkontot är stängt. Och jag skickade det till dem för en månad sedan. Och det har jag som bevis. Som en skärmdump. Vänligen försvara inte kasinot. De har inte gjort något på 6 veckor
mig
att ge mina pengar
Innan du började svara istället för casinot (inte gav något nytt eller relevant), var det inget som tydde på ett problem med verifieringen.
Ovan nämnde du att Boombang fortsätter att be dig om samma dokument och att du har verifierats under lång tid. Det var inte riktigt klart att vi inte pratar om verifiering/KYC. Om din KYC inte var helt klar skulle det förändra situationen. Därför försökte jag förklara det.
Så, som jag redan skrivit, låt oss vänta på casinots svar. Jag ställde några frågor till dem.
Tack för att du förstår. Vi ser fram emot att höra från casinot.
Jag skickar dig 3 Screenhsots. Där ser du att de ljuger och vill inte betala mig. Jag chattar med Owen för 4 veckor sedan. Han sa.: Ja, vi har ditt dokument. ---- Och idag ber Boombang Vip Casino igen om det dokumentet. Verkligen galet
Boombang har förresten en ny URL.
https://www.boombangcasino.com/en/info/bonus-terms
kanske ändrar de det i sitt system. Den gamla stängs den 1 november
Hej, wennertom,
Jag fick denna information från kasinot via e-post:
" Relevant avdelning har kontrollerat detta och bekräftat att kundens senaste uttag på 200 € behandlades och betalades ut den 26 augusti. "
För närvarande väntar jag på casinots svar och mer detaljer.
Har du fått några nyheter från din bank, tack?
1.Jag betalade bara ut 100 euro
2.Detta är ett standardsvar som inte tar hänsyn till att jag har skrivit 100 mejl. Chattade 100 gånger. Och skickade 100 dokument som kontoutdrag
bara löjligt. kasinot måste ge ett svar från betalningsprocessorn. Allt annat bara stannar upp. Jag får inget svar från min bank på ett år eftersom kontot stängdes för spel och alla betalningar avvisades. Se kontoutdrag
Okej, jag förstår.
Även om casinot av någon anledning inte kan kommentera klagomålet direkt här, ställer jag i denna öppna tråd, medan jag väntar på casinots svar, timern för casinot. Det är mycket troligt att casinot kommer att kontakta mig via e-post. Tyvärr har vi inget annat alternativ för hur vi ska gå vidare, utan bara att vänta.
Bästa BoomBang VIP Casino Team,
Kan du titta på mitt senaste e-postmeddelande och ge mig de nödvändiga uppgifterna?
Kära wennertom,
Detta är informationen som jag nyligen fick från kasinot:
" Vi bekräftar att vi inte har tillgång till spelarens konto och kan inte se något som händer där.
Om spelaren har ett problem med betalningsleverantören bör han vidarebefordra deras meddelande till oss och ge mer information om vad som händer, för att undersöka detta ytterligare."
Kan du vänligen kontakta casinot och din bank igen med transaktionsnumret som casinot gav dig?
Tyvärr är den senaste informationen från casinot att ditt senaste uttag behandlades framgångsrikt. Så vi har inget annat alternativ än att vänta på nödvändig information från din bank.
Dessutom nämnde du i ett av dina mejl att även polisen informerades om det. Jag är verkligen rädd att om vi inte har de nödvändiga uppgifterna från din bank så kan vi inte gå vidare och vi kommer inte att kunna hjälpa dig ytterligare med problemet. Det är verkligen inte klart att betalningen vägrades från de tillhandahållna dokumenten.
Vi behöver från
Skriftlig bekräftelse från casinots betalningsleverantör att pengarna är insatta
min bänk är Och det har jag inte sett till denna dag. Varar högst 24 timmar för casinot. De hjälpte mig inte heller med wildcardcasino och nu igen 0 information. Synd. på
mina tidigare klagomål. Få alltid bra hjälp av casinoguru. Jag har skickat så många chatthistorikdokument. Och kasinot 0. Ingenting alls. Och jag hör bara från dem att jag borde skicka fler dokument. Vad sägs om att kasinot visar att pengarna inte är tillbaka till dem. Helt enkelt från betalningsprocessorn. Betalning genomförd
Kära wennertom,
Jag är ledsen för det försenade svaret.
Kasinot bekräftade att betalningen gjordes framgångsrikt på sin sida flera gånger. För mer information bör du kontakta casinot angående betalningsinformationen.
När kontaktade du casinot senast och vilken information fick du?
Men även om du skulle få dessa uppgifter är det nödvändigt att kontakta din bank. Om betalningen gjordes framgångsrikt är den nu mellan dig och din bank. Vanligtvis, under normala omständigheter, skulle det vara nödvändigt att förse casinot med information från din bank om betalningen i fråga. Tyvärr kan vi inte gå vidare utan information från din bank.
Har du redan fått någon information från din bank, tack?
Eftersom bankkontot avslutades får jag inte längre något från banken. Fantastiska 100 euro bort. Och noll hjälp. klass
Kära wennertom,
Efter att ha samlat in all nödvändig information stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av otillräckliga bevis från klagandens sida. Orsakerna har redan förklarats flera gånger i den här tråden och även via e-post. Dokumentet som skickas till kasinot räcker inte för att stödja dina påståenden.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar spelmyndigheten som reglerar casinot. Om du har några frågor är du välkommen att skriva till mig på branislav.b@casino.guru.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
