Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Tyvärr kom det inget svar från kasinot, så klagomålet stängdes så småningom som "olöst". Några månader senare mailade spelaren oss för att berätta att de sedan dess fått betalningen, så klagomålet klassificerades om som "löst".
Jag skulle vilja lämna in ett klagomål. Jag gjorde flera insättningar på detta casino och hade bara goda erfarenheter av deras systerkasinon, men det är en katastrof här... Jag satte in flera 100 euro här och hade aldrig någon vinst. Vid något tillfälle kom dagen och jag vann 100 euro från gratissnurr, som jag såklart ville ta ut i december 2021. Sedan dess har jag försökt verifiera mig själv här nästan varje dag, antingen betyder det att du har allt 3s, det skulle bara ta ett tag sedan behöver du något nytt för verifiering eller så behöver du dokument som jag redan har 500 gånger per hand... Jag vill ha tillbaka mina pengar, om möjligt inte bara vinsterna utan mina fullständiga insättningar känner jag som jag Jag har blivit lurad till kärnan vad jag nyligen registrerade var att spelvillkoren för tyska spelare inte var lagliga eftersom jag kunde omsätta en euroinsats bra!!! Vid en tidpunkt då det nya spelavtalet länge har trätt i kraft är jag villig att anmäla mig själv om det behövs men jag vill ha tillbaka mina insättningar. Jag skickar gärna korrespondensen mellan mig och kasinot
Om detta inte hjälper kommer jag också att kontakta mga direkt
Jag hoppas dock att du kan hjälpa mig igen
Kära Sebbomd,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process. Ungefär två veckor bör dock räcka för att verifiera spelarnas identiteter.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Dessutom, om du förlorade alla dina insättningar frivilligt och under spelets gång, är jag rädd att chansen att framgångsrikt få en full återbetalning av insättningen är mycket liten till obefintlig, så jag skulle hellre fokusera på att ta emot dina vinster.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Så jag har redan skickat!
Ett kontoutdrag som visar mina inkommande pengar och en betalning till kasinot (jag släckte resten eftersom ingen bryr sig om hur mycket jag spenderar när och för vad)
Bevis på inkomst från förra året och i år
ID-kort
Fakturera från min kabelleverantör för att verifiera min hemvist
Kopia av min regionbanks betalkort
Revolut - Visa-kort (i förväg)
samt pdf från banken för att verifiera mitt virtuella Mastercard som jag betalade in med där
Skärmdump av mitt Paysafe-konto som visar betalningarna till kasinot
Jag har skickat allt nu begär de oredigerade kontoutdragen som jag inte kan se!!!
Dessutom förstår jag inte exakt vad de vill?
CITAT :
Maiara
8 september 2022 kl. 15.47
Hej Sebastian,
Tack för att du skickade in de nödvändiga dokumenten enligt begäran. Vi uppskattar ditt samarbete i denna fråga.
Dessa dokument har sedan godkänts.
Men för att öppna ditt konto ber vi dig att skicka in följande dokument:
- Ett färskt kontoutdrag (PDF-format) för perioden under de senaste 30 dagarna, som tydligt visar alla dina uppgifter, bankuppgifter, ofiltrerade transaktioner och saldon, tillsammans med samma tjänster som motsvarar tjänsteutdraget.
- Om det här bankkontot har en unik länk till en av de betalningsmetoder som används som insättnings-/uttagskälla på vår webbplats, kommer dessa dokument att räcka.
– Om så inte är fallet kräver vi även ett transaktionsutdrag för en eller flera av de betalningsmetoder som används som insättnings-/uttagskälla på vår webbplats. Detta bör också visa inkommande medel som kommer från samma konto som dina tjänster tas emot på.
Din integritet tas på största allvar och du kan vara säker på att vi endast kommer att använda den begärda informationen för efterlevnadsändamål. Dina dokument kommer att behandlas med största konfidentialitet och kommer att behandlas och lagras av oss i enlighet med kraven i den allmänna dataskyddsförordningen och vår dataskyddsdeklaration.
Tack på förhand för din förståelse. Vänligen svara på det här e-postmeddelandet eller kontakta vår kundtjänst om du har några frågor.
Vänliga Hälsningar,
Maiara
Boom Bang VIP Support Team
Tack så mycket Sebbomd för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Sebbomd,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in BoomBang VIP Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa BoomBang VIP Casino,
Kan du förtydliga exakt vad som krävs för att spelaren ska kunna slutföra verifieringsprocessen?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Sebbomd,
Det har inte kommit något svar från casinot än så länge. Jag ska försöka kontakta dem igen.
Under tiden, vänligen meddela mig om det finns någon utveckling.
Vi skulle vilja be BoomBangVIP Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Kära Sebbomd,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras utan samarbete från dess sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta eCOGRA - Alternative Dispute Resolution-tjänsten ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) och skicka in ett klagomål till dem. Det kan ha bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarar ( adam.m@casino.guru ).
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Adam
Detta klagomål har återupptagits på begäran av spelaren.
Jag fick följande meddelande från spelaren via e-post:
"Pengarna betalades ut till mig idag efter sex månader"
Kära Sebbomd,
Jag är glad att höra att ditt problem har löst sig. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
