Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det var inga framsteg ens två veckor efter vårt senaste försök att kontakta den. Klagomålet öppnades igen baserat på uppdateringen från kasinot. Även om spelaren inte bekräftade det, antog vi att klagomålet är löst på grund av tillgänglig information.
Jag har försökt verifiera mitt konto på detta kasino sedan den 21 december. Åh, jag har alla nödvändiga dokument runt flera gånger
för att inte säga inlämnat två och tre gånger. De ber om samma papper om och om igen, jag vet inte vad jag ska göra härnäst.
Kära Casi1907,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste batchen? Förstår jag rätt att du inte kan ta ut €4 000 på grund av ofullständig verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Okej, jag kan inte spela på kasinot och jag kan inte ta ut pengarna. Det finns på mitt spelarkonto men jag kan inte använda det ändå.
Skickat hittills: kontoutdrag i flera versioner, ID-kort från båda sidor, Girocard från båda sidor och adressbevis i form av en faktura. Jag hade den senaste kontakten med kasinot den 14/06/22
Hallå,
Jag ville höra om du fortfarande är med?
Hälsning
carsten F***
Jag ber om ursäkt för mitt sena svar, Casi1907. Har du fått information om vad som specifikt verkar vara problemet med dina dokument? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag skickade dem konversationerna från Boombang.vip via email.mfg Carsten F***
Tack så mycket Casi1907 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Casi1907,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in BoomBang VIP Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa BoomBang VIP Casino Team,
Kan du ange anledningen till att spelarens konto inte har verifierats helt än? Vilka dokument är problematiska? Vilka steg ska spelaren vidta för att framgångsrikt verifiera sitt konto och ta ut?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
hej och god dag,
Ja, det vore jättebra om det kunde fortsätta. Åtta månader är lite långt
Och vad händer om du avslutar klagomålet som olöst?
Kasinots betyg kommer att påverkas och minskas i enlighet med detta.
Och utbetalningen? Då finns det inget annat du kan göra?
Då kan du direkt kontakta den myndighet som reglerar casinot. Det är dock det sista alternativet och jag rekommenderar att du väntar tills den andra timern går ut. Under tiden kontaktade jag kasinot även utanför denna öppna tråd och jag väntar på svaret. Låt oss vara tålmodiga och positiva och ge casinot några dagar till för att svara.
Tack för att du förstår.
Inga problem, ville bara veta hur jag ska gå vidare.
Kära Casi1907,
Baserat på informationen från casinot förlänger jag timern ytterligare en gång för att ge casinot lite mer tid att svara.
" Ditt ärende har nu vidarebefordrats till relevant avdelning.
En av våra teammedlemmar kommer att kontakta dig så snart de kommer tillbaka till oss."
Snälla, låt oss vara tålmodiga och positiva och vänta på att kasinot ska svara.
Tack för din förståelse och ser fram emot att höra från casinot snart.
Vi skulle vilja be BoomBang VIP Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Varför svarar inte kasinot? För mig tog de ibland veckor. Det tycker jag är ganska fräckt
Kära Casi1907,
Tyvärr har vi inte fått något ytterligare svar från casinot angående problemet trots mina försök att kontakta det. Därför kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Däremot kan kasinot återuppta detta klagomål när som helst och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) och skickar in ett klagomål till dem. Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Om du behöver hjälp eller har några nyheter om ditt problem, tveka inte att meddela mig om det via e-post (branislav.b@casino.guru).
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Hälsningar,
Baserat på informationen från casinot för en tid sedan öppnades klagomålet igen.
" Hej, Branislav,
Tack för att du kontaktade BoombangVip kundsupport.
Vi bekräftar att e-postmeddelandet har skickats till kunden den 03.10.2022 kl. 15:40 CET.
...
Spelarkontot verifierades och uttaget behandlades i slutet av oktober 2022.
Om spelaren säger sig inte ha fått pengarna ska de kontakta oss. "
Kära Casi1907,
Kasinot påstås ha kontaktat dig angående ditt problem med ytterligare instruktioner enligt informationen ovan, och uttaget borde redan ha behandlats. Kan du bekräfta att du redan har fått de omtvistade medlen?
Kära Casi1907,
Var ditt problem löst? Kan du svara på frågan från mitt tidigare inlägg?
Vi förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, baserat på den insamlade informationen, kommer vi att betrakta klagomålet som löst.
Vi ser fram emot att höra från dig.
Okej, Casi1907. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Förutsatt att ditt problem har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du har några frågor är du välkommen att kontakta mig på branislav.b@casino.guru.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
