Spelaren från Finland bad kasinot att öppna sitt konto igen. Kasinot öppnade igen hans konto trots att hans konto var blockerat på grund av spelproblem. Ärendet avslogs eftersom pjäsen slutade svara.
Automatiskt översatt:
Boom Casino - Spelarens konto har öppnats igen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 11 486 €
Boom Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag bad kasinot att öppna mitt konto efter att jag stängt det på grund av självblockering på grund av spelproblem. De frågade varför jag vill öppna och jagar jag mina förluster ofta? Jag svarade att ja jag jagar, men jag skulle vilja njuta av ansvarsfullt spelande med små insatser. Chattpersonen öppnade mitt konto och fick spela nästa dag. På kort tid hade jag förlorat 11 486 € till kasinot (Insättningar - uttag). Kontoverifieringen, som tog mer än en vecka, fick mig att spela resten av spelsaldot på cirka 5000 euro på kort tid. Inte en enda gång kom kasinot fram till mig för att fråga om spelandet var måttligt och om det skulle behålla kontrollen. De försenade dock med alla möjliga verifikationer för att få den spelare de kände att spela för resten av pengarna. Jag är ganska säker på att detta strider mot MGA-licensen (garanti för ansvarsfullt spelande) Jag skulle vilja veta om jag har någon chans att få tillbaka ens en del av insättningen, eftersom casinot helt klart har utnyttjat spelproblemen. Andra MGA-licensierade kasinon öppnade inte ens mitt stängda spelkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Erkki,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Kan du, snälla, vidarebefordra mig de begäranden om självuteslutning som du skickade till kasinot tidigare? Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt konto?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru tillsammans med din begäran om självuteslutning.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Erkki för ditt svar. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
"Självexkludering
Vi tillhandahåller en självuteslutningsfunktion som kan aktiveras av spelarna själva genom att klicka här när du är inloggad på ditt konto, eller genom att kontakta support@boomcasino.com . Självuteslutning innebär att ditt konto förblir stängt i 1 månad, 3 månader, 6 månader eller på obestämd tid.
Innan du bekräftar din begäran om självuteslutning kommer du att få information om konsekvenserna av självuteslutning. Om du skulle besluta dig för att utesluta dig själv, uppmuntrar vi dig att överväga att utvidga din självuteslutning till andra fjärrspeloperatörer där du har ett aktivt konto. Eventuella obestämda spel vid tidpunkten för din självuteslutning kommer att avgöras på normalt sätt, enligt normala tidsskalor och, om det senare är tillämpligt, kommer vinster att betalas ut. En tidsbegränsad självuteslutning kan hävas innan tiden har gått efter en 24-timmars nedkylning, medan en obestämd självuteslutning endast kan återupptas efter en 7-dagars nedkylning.
För att återöppna ditt konto måste en skriftlig begäran skickas till support@boomcasino.com varefter vi hjälper dig att återvända till webbplatsen med vårt standardförfarande.
För ytterligare information om hur vi behandlar självuteslutning, såsom potentiell stängning av andra konton på webbplatser som hanteras och drivs av licensinnehavaren, vänligen besök avsnittet Villkor. Enligt våra licenskrav, om du uppger att du har spelproblem, kommer du automatiskt att uteslutas från andra webbplatser som hanteras eller drivs av oss. Detta kommer att ske senast 24 timmar efter att din första begäran om självuteslutning har tagits emot av oss. Under perioden för självuteslutning kommer det INTE att vara möjligt att öppna kontot igen och alla förfrågningar om att göra det kommer automatiskt att avvisas. Du kommer också att tas bort från allt marknadsföringsmaterial."
Jag ser att du skickade begäran från din e-post till Casino Heroes support-e-postadress. Enligt casinots självuteslutningssektion bör du blockeras från alla associerade webbplatser. Ändå, skickade du en sådan förfrågan direkt till Boom Casino också?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag skickade bara in begäran till supporten av casinohjältar som borde ha samma effekt enligt deras hemsida.
https://www.casinoheroes.com/en/responsible-gaming/
Om du uppger att du har spelproblem kommer du automatiskt att uteslutas från andra webbplatser som hanteras eller drivs av oss. Detta kommer att ske senast 24 timmar efter att din första begäran om självuteslutning har tagits emot av oss. Under självuteslutningsperioden kommer det INTE att vara möjligt att öppna kontot igen och alla förfrågningar om att göra det kommer automatiskt att avvisas. Du kommer också att tas bort från allt marknadsföringsmaterial.
Så det borde väl också räcka för att stänga kontot till Boom Casino?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Erkki för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Erkki.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Casino Guru och Erkki.
Boom Casino är i kontakt med Erkki. För närvarande ligger vår utredning på is eftersom vi väntar på att Erkki ska återkomma till oss med ytterligare detaljer.
Så fort vi hör tillbaka från honom kan vi gå vidare med ärendet.
När det gäller konton som är stängda för spelberoende enligt MGA, skulle de inte öppnas igen, eftersom spelberoende leder till permanent stängning.
Kontostängningar för spelberoende gäller för kasinon som drivs under samma licens.
Vi ser fram emot att höra från Erkki så att vi kan gå vidare med ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förlänger timern med 7 dagar. Vänligen meddela oss när det finns ny information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Boom Casino.
Finns det någon ny information? Eller behöver du mer tid?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå!
Tyvärr har vi inte kunnat gå vidare med ärendet eftersom vi väntar på att kunden ska återkomma till oss med ytterligare information.
Vi kommer att uppdatera tråden i enlighet med detta när det är klart. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej där.
Jag förstår, jag förlänger timern med 7 dagar, snälla, låt oss veta om du behöver mer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa CasinoGuru,
Vi nådde användaren den 18 maj och 25 maj, eftersom vi har begärt de uppgifter vi behöver för att kunna fortsätta med vår utredning av ärendet. Observera att vi inte har hörts sedan dess.
Vi väntar på användarens svar innan vi kan ta upp utredningen.
Hoppas på en snabb lösning.
Vänliga hälsningar,
Boom Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa CasinoGuru,
Vi uppdaterar tråden igen för att informera dig om att vi inte har hört något från Mr. Erkki sedan den 18 maj. Från vår sida har vi ingen anledning att gå vidare med någon ytterligare utredning och kommer att betrakta den som avslutad tills vidare. Med vår interna utredning fann vi att vi har agerat korrekt och i linje med licenskraven. Om Mr. Erkki kontaktar oss med nya stöddetaljer eller information, tar vi gärna upp utredningen.
Vänliga hälsningar,
Boom Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Erkki.
Snälla, finns det något problem?
Automatiskt översatt:
