Spelaren har lagt in pengar på sitt konto, men pengarna verkar gå förlorade. Problemet löstes framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Boom Casino - Spelarens insättning har aldrig krediterats på hennes konto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 400 €
Boom Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.7
Boom Casino har ett säkerhetsindex på 7,7, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag gjorde insättningar den 12/22/2020 och visade felmeddelanden. Det handlar om 2x 200 euro.
Dessa belopp har debiterats ordentligt från min bank. Dessa belopp har ännu inte krediterats Boom-kontot. Efter att ha pratat med min bank gjordes betalningarna. Min bank gör en utredning.
Det största problemet är att Boom inte har svarat på mina e-postmeddelanden på fyra veckor. Jag har lagt till skärmdumpar av betalningarna. Dessutom ett kontoutdrag som visar betalningarna och senare visade att jag inte hade några pengar, t.ex. fick jag tillbaka av banken.
Hur jag behandlas som en Boom-kund är okänd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Natascha,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. I sådana fall där en insättning aldrig har krediterats spelarens kasinokonto rekommenderar vi vanligtvis att du kontaktar din betalningsleverantör. Eftersom du redan har gjort det, skulle du vara så snäll och vidarebefordra dina insättningsbevis tillsammans med all relevant kommunikation mellan dig och kasinot? Om du har något officiellt uttalande från banken om att transaktionerna har behandlats framgångsrikt, vänligen vidarebefordra det också. Min e-postadress kristina.s@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
Först och främst tack så mycket för att du tar hand om mina bekymmer.
Min bank har ringt mig för att försäkra mig om att betalningarna har gjorts framgångsrikt. Du har nu börjat undersöka, men berättade också för mig att det är upp till mottagaren och om mottagaren svarar.
Boom har inte svarat på mina e-postmeddelanden på fyra veckor.
Jag har skrivit flera mejl som jag kommer att skicka dig i separata mejl. Jag kommer också att skicka deras enda reaktion hittills i ett separat e-postmeddelande.
Jag lägger till mina betalningar i e-postbilagan igen.
tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Natascha för ditt svar och din e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Natascha,
Jag tittade på ditt ärende och e-postmeddelanden och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag vill bjuda in Boom Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå där! Boom har äntligen återbetalat 400 euro. Tack så mycket för hjälpen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Natascha,
Det gläder mig att höra att problemet har lösts. Jag markerar nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
