HemKlagomålBoom Casino - Spelaren kan inte ta ut sina vinster.

Boom Casino - Spelaren kan inte ta ut sina vinster.

Automatiskt översatt:

Belopp: 21 325 €

Boom Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2021-04-09 | Ärende avslutat : 2021-04-25
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

3 år sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland har blivit ombedd att tillhandahålla intäktsbevis, men han har inte ett bekräftande dokument för en transaktion. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej kära samhälle, kanske någon kan hjälpa mig här.

Egentligen har jag varit nöjd med Boom och min egen i över två månader nu, eftersom ännu större utbetalningar på upp till 7 / 8k var absolut inga problem.

- Fram till förra veckan torsdag hände följande.

Den dagen gick jag igenom en något längre session, initialt med förluster. Som ett resultat fick jag naturligtvis sätta in mycket, men det spelar ingen roll eftersom jag har vunnit mycket pengar de senaste månaderna (inte bara på Boom utan också på Tipico och interwetten) så jag satte in totalt runt 15k men i slutändan också med lycka till och lite "strategi" att arbeta mig upp till 21k genom Crazy Time.

Det är det belopp som står på spel nu.

För plötsligt uppstod ett meddelande att "handling" skulle vara nödvändig.

Så en utökad verifiering och skydd mot penningtvätt bla bla ... så jag har deras ett klick-system från BaFin -> utförde verifieringsprocessen digitalt och helt automatiskt så vitt jag vet. Detta ger dig tillgång till mina kontoutdrag och eftersom allt är lagligt och lagligt för mig har jag inga problem med det och jag är samarbetsvillig.


Detta följdes av ett meddelande från supporten att jag skulle bevisa min lön på grundval av uttalanden och nu kommer det att förklara två betalningar i februari till mitt konto. Detta är ett belopp på 2900 euro (motorcykelförsäljning) och 1080 euro för att jag sålde mina 19-tums original Audi-fälgar ... så jag tänker redan hur snälla?

Okej kom igen. Det spelar ingen roll, tänkte jag .... Jag har inga problem med mina konton och jag gjorde dem tillgängliga omedelbart. Jag sa att resten var privatförsäljning och att de inte hörde till deras verksamhet.


Nu ville de fortfarande ha ett kvitto för de två försäljningarna. Lyckligtvis hade jag upprättat ett privat försäljningsavtal då eftersom köparen ville ha det på det sättet.

Jag skickade den igår och skickade tillbaka den till dig ... men för fälgarna finns det helt enkelt inget som jag nu tydligt har belyst och förmedlat till dem. Vi pratar om 1080 euro här .....


Vad kan jag göra nu ? Det tar lång tid varje gång och det tar 2/3 dagar för ett svar. Har du några råd? Kan jag vända mig till någon? På något sätt kräva tillbaka de inbetalda pengarna? Är det möjligt? Jag gjorde skärmdumpar av allt för att kunna bevisa allt. Skulle vara tacksam för all hjälp eller förslag


I slutet lade jag till följande i e-postmeddelandet.


"Så igen, alla finansiella transaktioner från min sida har inget att göra med penningtvätt eller något liknande. Om detta fortfarande inte räcker för dig kommer jag först att lämna in ett klagomål till MGA (Malta Gaming Authority) och be om hjälp / verifiering. Om jag inte får hjälp där kommer jag att anställa en advokat med säte i Malta som är specialiserad på spelrätt och låta honom klargöra problemet för mig. "

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Liridon,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att du inte har ett kvitto för endast en av alla transaktioner (för att sälja Audi-fälgar)?

Skulle du vara så snäll och vidarebefordra någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?

Slutligen, om du har kontaktat Licensing Authority under tiden, vänligen meddela oss, eftersom vi inte kommer att störa deras utredning.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Liridon,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan öppna detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter