Spelaren från Tyskland kämpar för att slutföra KYC. Han tillhandahöll dokument tre gånger, men de har inte accepterats. Spelaren bekräftade att hans problem var löst.
Automatiskt översatt:
Boom Casino - Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 800 €
Boom Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå där,
Jag har nu skickat dokument (ID-kort, officiellt dokument) för tredje gången (support och verifieringar) och det når självklart inte Boom någonstans. Mina pengar hålls medvetet här. Jag har precis försökt ta reda på något via "onlinechatten", men ingen kunde nås. Har du kollat det här kasinot alls, eller är "kasinoguru" en del av bommen? Om jag inte har pengarna på mitt konto senast den 8 januari kommer jag först att kontakta tillsynsmyndigheten på Malta och sedan lämna in ett brottmål i enlighet med detta. Kanske mot dig också, för att människor som jag litar på dina uttalanden.
Hälsning
Bernd L ***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Bernd,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. När skickade du alla nödvändiga dokument, snälla? Är du säker på att du har uppfyllt alla nedan angivna kriterier för dokument? Jag kollade F&Q avsnittet ( https://www.boomcasino.com/en-DE/faq/account ) och jag hittade detta:
"Vilka dokument behöver Boom Casino?
Oftast ber vi om följande:
- ID-kort / pass / födelsebevis där alla fyra hörnen måste vara synliga såväl som framsidan och baksidan av dokumentet.
- En elräkning som inte är äldre än 3 månader. "
Dessutom kan du vidarebefordra relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru , om det finns någon?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
Jag har kunnat reda ut det under tiden och har fått pengarna. Tyvärr vet en av dem inte vad den andra gör på "Boom-Casino". Dokumenten som jag skickade var helt igenkännliga och fullständiga, men du ombeds alltid att lämna in dokument. Det är också oklart varför inga dokument krävdes för den första instruktionen jag fick, även om detta förmodligen är en rättslig skyldighet. Du kan också enkelt avstämma genom att titta på insättningen och notera att namnet på den person som överförde pengarna är identisk med den som tar emot pengarna och om IBAN och finansinstitutet också matchar (dvs. betalningsmetoden) behöver du sådana dokument alls inte. Att ta pengar går snabbt på Boom-Casino, men det gör det svårt för spelaren att få en utbetalning. En chatt på tyska är nästan omöjlig, eftersom människor på Malta arbetar med en automatisk översättare och innebörden ofta inte förstår eftersom översättningen är bokstavlig. Eftersom jag också talar flytande engelska är detta inte ett problem för mig och jag kunde kommunicera bra, men för någon som bara talar tyska är det ansträngande. Jag försöker igen någon gång och om jag gör det igen kommer jag att avbryta mitt konto. I alla fall är kul annorlunda.
Hälsning
Bernd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Bernd, tack för ditt svar och för att dela din erfarenhet med oss. Eftersom huvudfrågan har lösts framgångsrikt kommer vi nu att stänga den som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
