Spelaren från Brasilien har problem med uttagsprocessen på grund av ett mobilnummerfel. Trots försök att ändra verifieringsmetoden från mobiltelefon till e-post och tillhandahålla alla nödvändiga dokument, har uttaget förblivit blockerat i en vecka. Spelaren bekräftade framgångsrik verifiering, så vi stängde klagomålet som löst.
Jag började satsa hos bookmakern, jag tjänade lite pengar och gick för att göra mitt första uttag och jag upptäckte att mitt mobilnummer var fel, eftersom jag hade upprepat DD +55 två gånger och för att ta ut behöver jag en verifiering med mobiltelefon, så Jag gick till supporten och jag blev snart rekommenderad att ändra verifieringen av mobiltelefonuttag till e-post. De bad mig om ett foto med ett papper med datum för dagen och sedan fylla i formuläret och så gjorde jag. Det har gått 1 vecka och ingenting, support säger sig inte ha någon information om dessa fall och ingen deadline och nu är mitt uttag blockerat av väntande dokument. Snälla hjälp mig
Kära patasonar,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du lyckades ändra verifieringen per telefon till verifiering via e-post? Eller måste casinosupporten göra detta åt dig?
Begärde kasinot några andra dokument för att verifiera din identitet?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag kunde inte ändra mobilverifiering till e-post, kasinot måste ändra det åt mig.
Kasinot bad mig bara att skicka ett foto med ett papper med datum för dagen och bilder på mitt ID till e-postmeddelandet kyc@bookmaker.eu , som jag glömde nämna.
Tack så mycket för ditt svar, patasonar. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag har redan skickat alla utskrifter via e-post.
Tack så mycket, patasonar, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej patasonar ,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in BookMaker Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa BookMaker Casino ,
Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarverifieringen?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
De svarade mig till och med via e-post och sa att de skulle anstränga sig för att verifiera mina dokument inom 24-48 timmar den 25:e, det är redan den 27:e och ingenting.
Efter 20 långa dagar blev jag verifierad, tack för hjälpen.
Kära patasonar,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
