Spelaren från Nordrhein-Westfalen hade ett verifierat konto men hade inte fått något uttag på 2 980€. Han rapporterade att chattsupport inte var tillgänglig och att e-postsupport hade slutat svara efter att ha bekräftat hans kontoverifiering. Problemet löstes när kasinot behandlade uttaget efter att spelaren eskalerade klagomålet.
Konto verifierat, casino betalar inte uttag. Chatten på casinosidan är alltid otillgänglig, e-postsupport slutade svara på mina mail efter att ha bekräftat kontoverifieringen. Verkar vara ett bluffcasino eftersom uttag som gjordes för dagar sedan (2.980€) inte går framåt. Snälla hjälp!
Kära MaxbetHunter,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej Kristina, uttag i onlinecasinon tar vanligtvis 3 dagar och inte veckor. Uttagen i detta kasino begärdes den 11 februari. Kontot har verifierats sedan den dagen. Jag har aldrig begärt ett uttag i detta casino tidigare.
Tack för ditt svar, MaxbetHunter. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Tack för ditt svar Kristina! Så länge du inte hör från mig har den aktuella statusen, dvs ingen betalning och ingen kommunikation från casinot, inte ändrats.
"Tekniska problem" och de kommer att kontakta mig "när" de fick reda på vad som hände - visst😂. Bookofbets e-postsupport lyckades inte ens svara på ett av mina 9 e-postmeddelanden som jag har skickat till dem och frågade varför de inte betalar. De kommer säkerligen inte att kontakta mig angående mina uttag. Chattsupport svarar bara med mallar och är inte alls till hjälp, som du kan se på följande bilder...
Nu avbröt kasinot precis mina uttagsbegäranden - utan anledning (profilen är helt verifierad) och utan att berätta om det (ingen e-post eller notifiering). Jag såg precis de avbrutna uttagen i min casinoplånbok eftersom jag aktivt tittade på det😃
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du testat att kontakta casinot angående de inställda uttagen? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Vinsterna ackumulerades utan en aktiv bonus. Du kan se relevant kommunikation i skärmdumparna ovan, som också visar att casinochatten bara svarar med mallar och inte är till hjälp. Jag har fortfarande inte fått pengarna.
Kära team, kasinot har betalat uttaget. Du kan avsluta ärendet och tack så mycket för din hjälp!
Kära MaxbetHunter,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
