Spelaren från Australien väntar på att hennes konto ska verifieras. Klagomålet stängdes så olöst eftersom kasinot inte svarade på oss inom den angivna tiden.
Automatiskt översatt:
Bonzo Spins Casino - Spelaren försöker verifiera sitt konto.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 60
Belopp: A$350
Bonzo Spins Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.4
Bonzo Spins Casino har ett säkerhetsindex på 6,4, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har skickat alla mina dokument och de ger mig fortfarande inte mina vinster
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Michele,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Det kan ta lite tid att samla in och granska alla nödvändiga dokument.
Från dina bilagor verkar det som om kasinot först bad om dokument igår. Kan du snälla ange när exakt har du tillhandahållit nödvändiga dokument?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag vill att du ska stänga mitt konto och jag kommer att kontakta ombudsmannen för att berätta för dem att förbjuda ditt kasino från Australien, det finns 45 000 svarta spelare mot ditt kasino och kommer att söka kompensation mot ditt bedrägerikasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Michele, var snäll och förstå att jag inte arbetar för Bonzo Spins Casino, utan för Casino.guru, som fungerar som en oberoende tjänst, och tyvärr kan jag inte stänga ditt konto. Har du något emot att dela med dig av anledningen till att du stänger ditt konto? Det är inte den bästa idén om det finns någon balans kvar som du ska dra ut.
Jag är också rädd att du inte kommer att kunna ta ut dina vinster utan ett godkänt konto. Så, skulle du vara så snäll och meddela oss när exakt du tillhandahöll de nödvändiga dokumenten? Har det kommit några nyheter angående denna fråga?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag skickade mina dokument på kasinot och de blev godkända då jag gick för att kontrollera min vinst försvann de
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Spelade du med några bonusar? Om ja, skulle du vara så snäll och lägg upp länken till det erbjudande du löst in här?
Har du försökt kontakta kasinot angående denna fråga? Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Michele,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag fick inga gratisbonusar bara gratissnurr
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Michele för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi kommer nu att försöka kontakta kasinot och meddela dem om ditt problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi har inte fått något svar från kasinot ännu. Observera att om vi inte får något svar inom de närmaste sju dagarna kommer klagomålet att stängas som olöst, vilket kan leda till att casinot drar av.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära michele,
Eftersom kasinot inte har svarat på oss inom den givna tiden kommer vi nu att tvingas stänga klagomålet som olöst, vilket kan påverka kasinots betyg negativt. Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer, men eftersom kasinot inte svarar är det inte mycket vi kan göra. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem i framtiden, vi försöker gärna hjälpa till.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Automatiskt översatt:
