Spelaren från Australien rapporterade att kasinot hade nekat sina vinster. Vi begärde mer information för att förstå situationen bättre. Spelaren drog sedan tillbaka klagomålet. Som ett resultat av detta avslutades klagomålet under statusen "avvisad".
Detta kasino nekar mina vinster. Jag bifogar härmed både min insättning och liveuttag som inte betalas. De markerade i de två första raderna är mina uttag.
Vänligen ge råd
Kära Rinchen007,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag drar tillbaka mitt klagomål
tack
Vi har stängt detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Eftersom vi inte fick reda på om problemet var löst eller inte, har vi stängt det under statusen "avvisad".
Kära Rinchen007,
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
